Игрок из Австралии запросил вывод выигрыша, который он подал две недели назад, и сообщил, что он не был выплачен. Он сказал, что казино неоднократно заверяло его, что платеж находится на стадии обработки или поступит в течение 24–48 часов, но затем игнорировало его электронные письма и сообщения в мессенджере. Игрок подтвердил, что его верификация KYC завершена, и его выигрыш был получен благодаря бонусу без правил, первоначально составлявшему более 10 000, но позже уменьшенному примерно до 3 000. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на запросы отдела по работе с жалобами о сотрудничестве и разъяснениях. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия участия казино, что негативно сказалось на индексе безопасности казино.
CoinBets777 Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 46
Количество: A$500
CoinBets777 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДве недели назад я вывел средства, и с тех пор они игнорируют мои электронные письма, а теперь вообще не отвечают на сообщения в мессенджере на своем сайте. Они постоянно твердят, что средства либо находятся в финансовом отделе, либо поступят на мой счет в течение 24-48 часов, но ничего не происходит.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Harold238890,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводНет, до этого у меня не было попыток отмены.
Да, могу подтвердить, я проверял много раз и подтверждаю это в чате на их сайте.
Я начал с 50% без каких-либо правил, внес депозит и на этом все заработал, а сейчас у меня уже более 10 000, которые я тоже хотел бы получить, но не могу подать еще одну заявку, пока этот вопрос не будет решен.
ПереводКогда со мной свяжутся и сообщат последние новости?
ПереводПоскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ответ, Harold238890. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.
Вы недавно обращались в казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
ПереводЯ много раз пыталась, но каждый раз получала отказ.
ПереводКроме того, система не позволяет мне получить доступ к истории чата.
ПереводУважаемый Harold238890,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводУважаемый Harold238890,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино CoinBets777 присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино CoinBets777!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
ПереводСпасибо. Я уже использовала большую часть средств на этом счете, поэтому там больше нет 15000, которые были там изначально на момент первой жалобы. Сейчас там всего 3000 по сниженной ставке. Возможно ли, что при разговоре с ними вы сможете узнать, можно ли снять оставшуюся сумму?
Спасибо, р.
ПереводРазве отсутствие новостей — это хорошие новости?
ПереводПереводУважаемый игрок!
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.
Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.
Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
