Coincasino.com - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Спасибо за ваш подробный ответ.

Я полностью понимаю вашу ссылку на раздел 6.3 Условий использования. Однако применение этого пункта **без указания конкретной причины, доказательств нарушения или предварительного уведомления** не является прозрачной и справедливой процедурой.

Позвольте мне прояснить: я не нарушал никаких условий, играл честно и запросил законный вывод средств. Вместо того, чтобы решить проблему вывода или начать процедуру KYC, пока счёт был доступен, мой счёт был внезапно заблокирован без уведомления и объяснений.

Теперь вы запрашиваете конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, по электронной почте, хотя я не могу получить доступ к своему аккаунту, посмотреть историю транзакций или проверить что-либо на платформе. Это неприемлемо и вызывает серьёзную обеспокоенность с точки зрения конфиденциальности и целостности данных.

Если вы намерены действовать законно и профессионально, прошу вас:

1. Вы предоставляете четкое, документированное объяснение того, какие условия предположительно были нарушены.

2. Восстановите доступ к моей учетной записи, прежде чем запрашивать какие-либо дополнительные документы.

3. Вы разъясняете, почему счет был закрыт *до* начала процедуры KYC — поскольку это противоречит стандартным нормам AML и ответственной игры.

Я не предоставлю никаких личных документов, если у меня не будет доступа к аккаунту и не будет прозрачности в отношении этого решения. Если вопрос не будет решён справедливо, я продолжу эскалацию вопроса через внешние платформы для подачи жалоб и органы, регулирующие азартные игры.

Я ожидаю серьезного ответа, а не шаблонного уклонения от ответа.

С уважением,

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

Можете ли вы подтвердить, играли ли вы в казино, делали ставки на спорт или делали и то, и другое?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы уже предоставляли какие-либо документы в казино? Если да, то какие и когда вы их предоставляли в последний раз?

Не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской с казино по поводу закрытия вашего счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Если я правильно понимаю, казино может рассмотреть возможность повторного открытия вашего счета, если вы предоставите запрошенные документы — это то, о чем они вам сообщили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру