Coincasino.com - Аккаунт игрока был закрыт без уведомления.

После выигрыша примерно 0,573842 SOL в CoinCasino и запроса на вывод средств мой аккаунт был внезапно удален без каких-либо объяснений. Я верифицировал свой аккаунт и выполнил все необходимые шаги. Перед удалением я связался с их службой поддержки по поводу задержки вывода средств, и вскоре после этого они перестали отвечать. Теперь я не могу войти в систему — система говорит, что мой аккаунт больше не существует.

У меня есть подтверждение баланса, депозита, запроса на вывод средств и чатов поддержки, и если хотите, я могу отправить электронные письма, которые coincasino отправлял мне до того, как они ушли. Такое поведение явно мошенническое. Казино избегает оплаты и отказывается общаться. Я прошу помочь в разрешении этой ситуации и возврате моих средств.

Дорогой neaxyyy,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с CoinCasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Привет, Наталья!

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, найдите мои ответы ниже:

Я играл только в слоты и немного в рулетку, никаких ставок на спорт или чего-то подобного.

Нет, я не прошел проверку KYC. Они заблокировали мой аккаунт и запросили KYC только после того, как я выиграл и попытался вывести деньги.

Я накопил все свои выигрыши без какого-либо активного бонуса — я играл только на реальные деньги.

Дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится. У меня есть полная документация моих депозитов, игрового процесса и общения с их поддержкой.

С наилучшими пожеланиями,

neaxyyy

Большое спасибо за ваш ответ, neaxyyy. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с другими доказательствами [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Готово, проверьте почту, спасибо.

Хорошего дня!

Большое спасибо, neaxyyy, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, neaxyyy,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Coincasino.com присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Coincasino.com,

Не могли бы вы пояснить, почему аккаунт игрока был закрыт без разумного объяснения? Если есть какие-либо важные факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной напрямую на [email protected]

Всем привет,

Мы хотели бы уточнить, что в соответствии с нашими Условиями и положениями мы оставляем за собой право запрашивать документацию в любое время во время активности игрока на платформе. Эти условия были приняты игроком при регистрации.

Что касается закрытия счета, мы можем подтвердить, что решение было принято после внутренней проверки. Это решение окончательное и не будет отменено.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CoinCasino

Уважаемая команда CoinCasino!

Спасибо за ваши сообщения. Я запросил дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, и в настоящее время жду вашего ответа.

Дорогой neaxyyy,

Я получил информацию от команды казино, которая, по-видимому, противоречит вашим предыдущим заявлениям. Мне сообщили, что ваш старый аккаунт в CoinsCasino был закрыт, поскольку вы предположительно потеряли доступ к исходному аккаунту из-за проблем с электронной почтой. Команда казино разрешила вам создать новый аккаунт; однако, похоже, что когда команда казино попросила вас пройти процедуру KYC, вы, похоже, не стали сотрудничать. Это противоречит вашему утверждению: «Я подтвердил свой аккаунт и выполнил все необходимые шаги».

Не могли бы вы дать разъяснения по этому вопросу?

Здравствуйте, neaxyyy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Михал,

Позвольте мне еще раз прояснить эту ситуацию:

1. Несколько аккаунтов

Да, я создал вторую учетную запись после того, как потерял доступ к первой, и только после того, как получил разрешение от службы поддержки CoinCasino.

Если казино утверждает, что я создал более двух аккаунтов, я требую доказательство таких аккаунтов и доказательство того, что я активно ими пользовался. В противном случае такие обвинения являются спекулятивными и клеветническими.

2. Процесс проверки (KYC)

Единственное сообщение, которое я получил, было расплывчатым и не содержало никаких сроков или явных последствий. Мне никто не сообщил, что невыполнение KYC приведет к закрытию счета или заморозке средств.

Кроме того, после того письма со мной больше не связывались — ни напоминаний, ни дальнейших действий.

3. Намерение сотрудничать

Я всегда был готов пройти KYC и до сих пор готов. Мне нечего скрывать.

Обратите внимание, что я связался с вами, потому что казино проигнорировало электронные письма, мои попытки решить эту проблему и заблокировало мой аккаунт без надлежащей правовой процедуры.

Поэтому я прошу:

Четкий список документов, необходимых для прохождения процедуры KYC.

Повторная активация моей учетной записи или временный доступ для загрузки документов.

Обязательство, что мой баланс будет сохранен и выплачен после успешной проверки.

Я остаюсь полностью готовым к сотрудничеству и ожидаю, что казино будет действовать в соответствии со своими правилами и элементарной справедливостью.

Искренне,

Неаксий

Дорогой Неакси,

Спасибо за ваш ответ здесь и по электронной почте. Хотя я не могу полностью согласиться с некоторыми аспектами вашего аргумента, особенно с пунктом 2 относительно процесса проверки, очевидно, что вас явно попросили предоставить документы для KYC. Поэтому было бы благоразумно, если бы вы немедленно начали сотрудничать, а не ждали последующего письма или напоминания с потенциальными последствиями, если вы не будете сотрудничать, как я ранее сообщал вам по электронной почте.

Тем не менее, команда казино могла бы улучшить свою коммуникацию, особенно за счет более частых ответов.

Уважаемая команда CoinCasino!

Не могли бы вы ответить на вопросы, поднятые игроком?

Дорогой Неакси,

Команда казино свяжется с вами по поводу KYC; я с уважением прошу вашего полного сотрудничества и надеюсь, что мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Неакси,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Не могли бы вы поделиться какими-либо новостями? Связывалась ли с вами команда казино по поводу KYC? Если связывались, смогли ли вы его пройти?

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше внимание.

Я хотел бы подтвердить, что CoinCasino не связывалось со мной каким-либо образом с момента последнего обмена. Я не получал никаких дальнейших писем, инструкций или доступа для выполнения проверки KYC.

Несмотря на мою готовность завершить процесс и разрешить ситуацию, они не предоставили мне никакого способа продолжить работу.

Мой аккаунт остается заблокированным, и у меня нет доступа к загрузке документов или к прямому общению с их службой поддержки, кроме автоматических ответов или закрытых каналов. Похоже, они полностью прекратили общение со своей стороны.

Я остаюсь открытым для завершения любого требуемого KYC, если CoinCasino это позволит. Я просто прошу о справедливом решении и доступе к моим средствам.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Kacper / neaxyyy

.

Дорогой Неакси,

Спасибо за ответ. Я весьма удивлён вашим ответом.

Уважаемая команда CoinCasino,

Не могли бы вы пояснить, почему с игроком не было связи по поводу KYC, несмотря на то, что вы ранее сообщали о такой возможности?

Когда вы планируете связаться с ним или какие шаги вы собираетесь предпринять в отношении его дела и когда?

Всем привет,

Благодарим вас за терпение. Ваш аккаунт вновь открыт, и вам отправлено электронное письмо с инструкциями по прохождению проверки KYC.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CoinCasino

Привет,

Спасибо за повторное открытие моего счета и отправку инструкций по прохождению процедуры KYC.

К сожалению, я сейчас нахожусь в Польше, и ваш сайт оттуда полностью недоступен – выдаёт ошибку соединения или тайм-аут. Поэтому я не могу войти в систему или пройти процедуру KYC, хотя я полностью согласен это сделать.

Пожалуйста, посоветуйте, как мне действовать дальше, или предложите альтернативный метод прохождения проверки, например, KYC по электронной почте, или можно ли использовать VPN?

С наилучшими пожеланиями,

Кацпер

Дорогой Неакси,

Я проверил доступность веб-страницы CoinCasino из разных браузеров и с разных IP-адресов, включая польский, и у меня она работала нормально.

Например:

Какая ошибка возникает? Не работает ли VPN или подобная программа/приложение в фоновом режиме на вашем устройстве? Пробовали ли вы очистить файлы cookie?

Дорогой Михал,

Спасибо за обновление.

Возможно, CoinCasino блокирует доступ не для всех польских пользователей, а только для определенных диапазонов IP-адресов или даже определенных учетных записей пользователей.

Это объясняет, почему это работает у вас в Варшаве, но совершенно не работает у меня, несмотря на тестирование:

На нескольких устройствах (ноутбук + телефон)

На двух разных интернет-провайдерах (Wi-Fi + мобильная связь)

В браузерах с очищенными файлами cookie/кешем

Без использования VPN или прокси

Сайт всегда возвращает:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Сервер www.coincasino.com слишком долго не отвечал.

Я полагаю, что CoinCasino могла осуществить целенаправленную блокировку моего IP-адреса или аккаунта после жалобы.

Можно ли попросить казино:

1. Альтернативный метод KYC (например, по электронной почте) или

2. Временный белый список моего IP-адреса, чтобы я мог зайти на сайт и загрузить документы?

Я остаюсь полностью готовым к сотрудничеству и разрешению этого вопроса надлежащим образом.

С наилучшими пожеланиями,

neaxyyy

Уважаемая команда CoinCasino,

Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может получить доступ к вашей веб-странице? Кроме того, могли бы вы помочь игроку с отправкой документов для проверки KYC альтернативным способом, если его аккаунт по-прежнему будет недоступен?

Всем привет,

Игрок вошёл в свой счёт и использовал доступные средства несколько дней назад. Он решил продолжить без прохождения верификации. Мы связались с ним по электронной почте и предоставили ему защищённую ссылку для отправки документов KYC, если он захочет продолжить процесс.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CoinCasino

Уважаемая команда CoinCasino,

Спасибо за дополнительную информацию.

Дорогой Неакси,

Итак, как оказалось, вам всё-таки удалось получить доступ к веб-странице казино и своему счёту. Хотя решение играть, конечно, исключительно ваше, мне интересно узнать, почему вы выбрали этот вариант вместо прохождения проверки KYC.

Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Позвольте мне прояснить эту ситуацию:

Да, я получил письмо от CoinCasino с защищённой ссылкой для отправки документов KYC. Однако я всё ещё не могу получить доступ к сайту CoinCasino из Польши. Их утверждение, что я недавно входил в систему и пользовался своим аккаунтом, полностью ложно.

Я пробовал:

Несколько устройств и браузеров

Разные сети (Wi-Fi + мобильные данные)

Очистил все куки и кэш

Без VPN или прокси

Каждая попытка заканчивается одним и тем же результатом:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Я технически не могу войти в систему или играть. Не понимаю, как CoinCasino пришла к выводу, что я получил доступ к своему аккаунту, — если только это не сделал кто-то другой или это не их внутренняя ошибка.

Я по-прежнему готов пройти процедуру KYC и отправлю необходимые документы, когда у меня будет время.

Надеюсь, это прояснит путаницу.

С наилучшими пожеланиями,

Kacper / neaxyyy

Дорогой Кацпер / neaxyyy,

Я получил доказательства того, что вы или кто-либо, использовавший ваши действительные учётные данные, входил в свой аккаунт казино без каких-либо неудачных попыток входа или запросов на восстановление пароля. Вы или это лицо, вместо того чтобы пройти процедуру проверки KYC, решили участвовать в игре и впоследствии потеряли баланс счёта, совершая стандартные игровые действия.

Раскрывали ли вы кому-либо свои учётные данные? Создали ли вы надёжный пароль? Какие устройства вы использовали для доступа к своему аккаунту CoinCasino ранее или в последнее время?

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ.

Позвольте мне прояснить несколько важных моментов:

Я никому не передавал свои учетные данные.

Мои устройства защищены антивирусным программным обеспечением.

Я годами использовал один и тот же пароль на разных платформах, и ни разу в жизни никто не взломал мой аккаунт — до сих пор.

Я заходил на CoinCasino только со своего личного телефона и ноутбука, находящихся в Нидерландах и США.

Однако должен подчеркнуть, что у CoinCasino нет никаких механизмов безопасности, кроме пароля. Нет ни двухфакторной аутентификации, ни подтверждения входа, ни системы уведомлений — буквально ничего.

Любой, кто получит или взломает мой пароль, сможет свободно войти в систему без всякого сопротивления.

В то же время хочу напомнить, что я до сих пор не могу зайти на CoinCasino.com из Польши — сайт просто не загружается. Так что если какие-либо входы или игровые действия и были в последнее время, то это были не мои действия.

Это вызывает серьёзные опасения. Либо:

1. Кто-то несанкционированно получил доступ к моей учетной записи, или

2. Казино манипулирует данными о деятельности, чтобы избежать ответственности.

Поэтому я убедительно прошу CoinCasino предоставить следующие журналы доступа:

Временные метки предполагаемых входов в систему и игрового процесса

Используемые IP-адреса

Без этих данных я не могу подтвердить или опровергнуть эту активность. Но я на 100% уверен, что не входил в систему и не проигрывал свои деньги.

Кроме того, сейчас я занимаюсь несколькими важными личными делами здесь, в Польше, поэтому смогу приступить к процедуре KYC вскоре после этого. Прошу вас проявить понимание и терпение в связи с этим.

Заранее благодарю за Вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Кацпер.

Дорогой Кацпер / neaxyyy,

К сожалению, мы достигли точки, на которой я не могу продолжать расследование по вашему делу. Хотя я признаю ваш ответ и не утверждаю, что он может быть неверным, полученная мной информация и, что самое главное, доказательства указывают на нечто иное.

Как я уже говорил, вы или другое лицо, использовавшее ваши действительные учётные данные, обычно получали доступ к вашему аккаунту казино без неудачных попыток входа или запросов на восстановление пароля. Вместо прохождения процедуры KYC вы или это лицо решили участвовать в игре, что в конечном итоге привело к потере баланса счёта в результате стандартных игровых действий.

В соответствии с нашей политикой конфиденциальности я не могу раскрыть вам полученные мной доказательства; однако, как независимая организация, я могу подтвердить, что вы или кто-то, используя ваши действительные учетные данные, обычно входил в вашу учетную запись казино с различных устройств и IP-адресов, включая нидерландские, как вы отметили выше.

Распространенной отраслевой практикой является то, что если для входа в систему используются действительные учетные данные без неудачных попыток или запросов на восстановление пароля, то, как правило, предполагается, что это действительно вы получаете доступ к своей учетной записи, поскольку только вы должны обладать этими учетными данными.

В правилах и условиях казино есть следующее правило, с которым вы согласились при создании своего аккаунта в казино:

5. Регистрация

5.6. Вы обязаны хранить свой пароль для доступа к Сервису в тайне. При условии предоставления вами корректной информации об Учётной записи мы вправе предположить, что вы совершали ставки, вносили депозиты и выводили средства. Рекомендуем вам регулярно менять пароль и никогда не раскрывать его третьим лицам. Вы несёте ответственность за защиту своего пароля, и любое несоблюдение этого требования осуществляется на ваш страх и риск. Вы можете выходить из Сервиса по окончании каждого сеанса. Если вы считаете, что какая-либо информация вашей Учётной записи используется третьим лицом не по назначению, ваша Учётная запись была взломана или ваш пароль был раскрыт третьим лицом, вы обязаны немедленно уведомить нас об этом. Вы обязаны уведомить нас о взломе вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Однако мы можем потребовать от вас предоставить дополнительную информацию/документацию для подтверждения вашей личности. Мы немедленно заблокируем вашу Учётную запись, как только нам станет известно о таком инциденте. В то же время вы несёте ответственность за все действия, совершаемые в вашей Учётной записи, включая доступ третьих лиц, независимо от того, был ли этот доступ разрешен вами.

Кроме того, мы с коллегами предприняли ещё одну попытку доступа к сайту https://www.coincasino.com/ , используя разные браузеры и IP-адреса, включая польский, и неизменно не сталкивались с проблемами доступа. Кроме того, мы не получали дальнейших жалоб на недоступность сайта от других игроков из Польши, что позволяет предположить, что проблема может быть связана с вами.

Вы, безусловно, имеете полное право обратиться в казино и запросить всю информацию (данные) по вашему аккаунту, включая историю входов. Они должны быть в состоянии предоставить её вам, однако я не могу оказать вам никакой помощи в этом вопросе. Как уже упоминалось выше, указанные средства были списаны в ходе обычной игры.

Вы можете не согласиться с этим заключением и, если пожелаете, передать дело в орган, лицензирующий казино, но мы не сможем вам больше помочь.

Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру