Игрок из Италии столкнулся с проблемой при внесении депозита в размере 70 евро с помощью одноразовой карты Revolut: веб-страница казино зависла во время транзакции, и средства не были зачислены. Ему сообщили, что возврат средств должен был быть произведен, но он предпочел бы обратиться за помощью к сторонней организации для ускорения процесса возврата денег. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования, которое может занять до месяца, поскольку возможности казино по вмешательству ограничены. В связи с отсутствием ответа игрока на последующие сообщения, жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если решит продолжить общение.
Coincasino.com - Депозит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 77 EUR
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я внёс депозит на 70 евро через Revolut с помощью одноразовой карты, и как только я принял платёж в приложении, страница казино зависла. После обновления страницы депозит не поступил. Мне нужна помощь. Я написал в чат, и мне сказали, что они должны вернуть мне деньги, но я предпочитаю положиться на вас, чтобы получить их как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой iparpoolchannel29,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, iparpoolchannel29!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
