Coincasino.com - Игрок добивается урегулирования непогашенного остатка после закрытия счета.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на CoinCasino относительно моего непогашенного остатка в размере около 5200 евро.

Вот полная хронология событий:

1. Мой аккаунт был полностью проверен, а мое подтверждение адреса (POA) было одобрено CoinCasino (я получил от них электронное письмо с подтверждением).

2. Поразительно, но всего через час после одобрения моей верификации казино закрыло мой счет без каких-либо объяснений.

3. Когда я спросил, почему мой счёт закрыт, служба поддержки не объяснила причину. Вместо этого они запросили мой IBAN и SWIFT-код для обработки возврата остатка.

4. Я немедленно предоставил все запрошенные документы (IBAN, SWIFT и PDF-подтверждение).

5. Несмотря на это, прошло уже больше недели, а я до сих пор не получил свои средства.

6. Единственными ответами, которые я получал, были расплывчатые сообщения, например: «наша команда все еще работает над этим вопросом» (см. прикрепленный скриншот).

7. После того, как я начал запрашивать конкретную дату выплаты и разъяснения, CoinCasino полностью перестал отвечать на мои письма.

Такое поведение явно демонстрирует тактику затягивания времени, отсутствие прозрачности и отказ обработать мой законный отзыв.

Я прошу Casino Guru помочь разрешить этот вопрос и гарантировать выплату CoinCasino остатка моих средств в размере 5200 евро. Я готов решить этот вопрос мирным путём, но если они продолжат игнорировать меня, я передам дело в их лицензирующий орган (Anjouan Gaming Authority) и другие юридические каналы разрешения споров.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Арунас

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Coincasino.com.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из казино?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ и помощь в рассмотрении моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы:

Успешные выводы средств: Да, ранее мне удалось успешно вывести 2000 евро. Однако при следующей попытке вывода казино потребовало верификацию. Я предоставил запрошенные документы (удостоверение личности и подтверждение адреса в формате PDF). После подтверждения адреса казино закрыло мой счёт примерно через час.

Игры: Я делал ставки на прямые трансляции спортивных состязаний и обычные спортивные события.

Использование бонусов: Мой баланс формировался из моих собственных депозитов и выигрышей со ставок на спорт (лайв и регулярных). Бонусы я не использовал.

Если вам понадобится дополнительная информация или документы, пожалуйста, дайте мне знать. Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Арунас

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную здесь и по электронной почте. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы разобраться с подобными проблемами, если вы сосредоточены исключительно на ставках на спорт.

Благодарим за понимание. Я отправлю вам список рекомендуемых сайтов по электронной почте после закрытия жалобы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.