Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и мы обновили статус соответствующим образом. Игрок подтвердил, что проблема решена и никаких дальнейших действий не требуется. Мы поблагодарили игрока за сотрудничество и предложили дальнейшую помощь в случае необходимости.
Coincasino.com - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 330 USD
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
1 января в 08:05 я запросил вывод средств из CoinCasino в размере 48 069 588 PEPE, что на тот момент составляло от 202 до 203 долларов США.
В момент запроса на вывод средств на сайте казино указывалось, что обработка запросов занимает до 24 часов.
По истечении этих 24 часов запрос на вывод средств оставался помеченным как «На рассмотрении».
2 января я связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне сообщили, что задержка связана с большим количеством запросов на вывод средств. Я согласился подождать дополнительное время.
3 января, спустя более 48 часов, вывод средств так и не был обработан. Я снова связался со службой поддержки и получил то же объяснение.
С момента моего запроса на вывод средств прошло уже более 72 часов, а средства по-прежнему находятся на стадии «Проверки», и никакого решения или выплаты не последовало.
Внесение и вывод средств были произведены в одной и той же криптовалюте (PEPE), без использования бонусов и конвертации валюты, поэтому нет никаких веских технических оснований для столь длительного анализа.
На предоставленных скриншотах показаны правила вывода средств, отображаемые казино, статус ожидающих вывода средств, история пополнения счета и ответы службы поддержки казино в онлайн-чате.
Обратите внимание, что некоторые скриншоты сделаны на моем родном языке (бразильском португальском), так как они были взяты непосредственно с платформы казино.
Я понимаю, что могут возникать операционные проблемы, но эта задержка чрезмерна и неоправданна. Я просто прошу выплатить мне деньги, что является моим правом как игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, JHONKAFKA!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и разъяснение.
Я понимаю стандартную процедуру CasinoGuru и буду сохранять терпение и готовность к сотрудничеству с казино.
Хотелось бы уточнить, что на данный момент:
• Казино не запрашивало никаких документов, подтверждающих личность (KYC), или документов для верификации.
• При внесении депозита также не требовалось подтверждение личности (KYC).
• Запрос на отзыв не был одобрен или отклонен, он находится на рассмотрении.
• Ориентировочное время завершения не указано
Я подожду обработки запроса на вывод средств и обновлю эту жалобу, если произойдут какие-либо изменения.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый JHONKAFKA!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
