Coincasino.com - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и путаницей при верификации.

Я зарегистрировался на Coincasiono и внес на счет около 270 USDT.

При внесении депозита никаких подтверждений не запрашивалось.

Я выиграл около 2000 USDT. Я подтвердил свою личность. А что касается подтверждения адреса, я отправил им совершенно нормальную банковскую выписку (о чем мне сказали в чате и на сайте, что это приемлемый документ).

После этого, в течение 24 часов, моя банковская выписка была отклонена (без объяснения причин). Хотя я спрашивал представителя компании по электронной почте и в чате о причине отказа, я так и не получил конкретного объяснения.

Теперь они запрашивают счета за коммунальные услуги, заявляя, что не принимают банковские выписки. Хотя на их сайте четко указано, что принимают. Так что все это уже выглядит подозрительно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Не могли бы вы переслать мне выписку из банковского счета, которую вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
2. Вы предоставили казино счет за коммунальные услуги, как было запрошено?
3. Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника