Игрок из Испании подал жалобу на CoinCasino за то, что оно позволило ему играть в азартные игры, несмотря на то, что в Швейцарии он был юридически самоисключен. Он запросил возврат примерно 5446 USDC, потерянных во время азартных игр, которые не должны были быть разрешены из-за отсутствия у CoinCasino швейцарской лицензии. Хотя CoinCasino подтвердило закрытие счета, они не рассмотрели его запрос на возврат или не предоставили дальнейшего решения. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку счет был закрыт после того, как игрок сообщил казино о своей ситуации, они не могли помочь с требованием о возмещении, и жалоба была впоследствии закрыта.
Coincasino.com - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 446 USDC
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ собираюсь подать официальную жалобу на CoinCasino в связи с азартными играми, которые имели место на их платформе, несмотря на то, что я нахожусь под защитой закона о самоисключении в Швейцарии, где я проживаю.
В период с 17 по 20 апреля я внес и проиграл около 5446 долларов США на CoinCasino во время рецидива, связанного с моей постоянной игровой зависимостью.
Позже я узнал, что CoinCasino работает без швейцарской лицензии и не имеет права принимать игроков из Швейцарии в соответствии со Швейцарским федеральным законом об азартных играх, который допускает к работе только лицензированных операторов, одобренных швейцарскими властями.
Несмотря на это, CoinCasino позволил мне зарегистрироваться, внести депозит и играть без проведения надлежащих проверок личности, геоблокировки или исключения резидентов Швейцарии. Это привело к тому, что я обошёл защитные правовые и психологические меры предосторожности, которые я установил, чтобы избежать азартных игр.
Я уже связался с CoinCasino напрямую и запросил:
Окончательное закрытие моего аккаунта (что было подтверждено)
Возврат денег за несанкционированную азартную деятельность со ссылкой на мою документально подтвержденную зависимость, законное самоисключение и тот факт, что CoinCasino не имеет права обслуживать резидентов Швейцарии.
Я также предоставил CoinCasino следующую подтверждающую документацию:
Швейцарский сертификат самоисключения
Записи о крипто-депозитах
Скриншоты моего аккаунта в казино и активности
Пока что CoinCasino только подтвердило закрытие счета, но не ответило на мой запрос на возврат средств и не предоставило никаких указаний на решение. Я считаю, что разрешение играть в азартные игры лицам, находящимся в группе риска и самоисключенным из ограниченных юрисдикций, является серьезным этическим и юридическим нарушением.
Я с уважением прошу вас оказать посредничество в этом деле и помочь гарантировать, что CoinCasino будет действовать ответственно и справедливо, осуществив полный или частичный возврат средств и устранив отсутствие мер защиты для уязвимых игроков.
Благодарим Вас за помощь и поддержку в решении этого вопроса.
Искренне,
Антонио
Швейцария
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Анаклеро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что Coincasino не работает по лицензии, выданной Швейцарией, поэтому у них нет доступа к национальному реестру. Другими словами, поскольку Coincasino работает без лицензии, они не могут соблюдать швейцарские меры ответственной игры, такие как национальный реестр. К сожалению, по этой причине мы не можем помочь вам потребовать возмещения ваших потерь.
- Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт после того, как вы сообщили казино о своей игровой зависимости?
Если ваш аккаунт был закрыт, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-то еще для вас по этому делу. В противном случае мне придется закрыть жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ и внимание, уделенное моей жалобе. Это правда, что мой аккаунт был закрыт после того, как я связался с ними.
Я понимаю, что у CoinCasino нет швейцарской лицензии и, следовательно, нет доступа к национальному реестру самоисключения. Однако я считаю важным отметить, что работа в стране, где ее деятельность не разрешена, и предоставление доступа игрокам из ограниченных юрисдикций без внедрения базовых мер контроля, таких как проверка личности или геоблокировка, само по себе является серьезным нарушением международно признанных принципов ответственной игры. Кроме того, в моих регистрационных данных казино указан мой швейцарский адрес, что свидетельствует о том, что казино было в курсе ситуации.
Мой запрос на возврат средств (или частичный возврат) основан не только на несоблюдении швейцарского законодательства, но и на следующих вопросах этики и корпоративной социальной ответственности:
- CoinCasino предоставил доступ самоисключенному игроку, нарушив основные принципы защиты уязвимых игроков.
- Несмотря на известные риски пристрастия к азартным играм, минимальные процедуры проверки, которые позволили бы выявить мою ситуацию, не были реализованы.
- Моя игровая активность не соответствовала обычному образцу азартных игр, а скорее имела явные признаки кризисного поведения (быстрые депозиты, большие суммы), что должно было стать основанием для вмешательства в соответствии со стандартными правилами ответственной игры.
Я понимаю, что Casino.Guru в первую очередь работает на основе официальных лицензий, но я считаю, что также важно отражать эти недобросовестные практики на платформе, чтобы предупредить других игроков и публично документировать факты.
По всем вышеперечисленным причинам я прошу оставить жалобу на сайте и запросить у казино официальный ответ, чтобы зафиксировать ситуацию.
Я останусь внимательным на случай, если вам потребуется дополнительная информация.
Большое спасибо за ваше время и понимание.
Искренне,
Антонио
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Анаклеро,
Спасибо за ваше внимание.
Мы понимаем ваши опасения и полностью осознаем, насколько удручающий опыт должен был быть у вас. Тем не менее, после повторного рассмотрения вопроса в свете ваших дополнительных комментариев наша позиция остается неизменной.
Поскольку ваш аккаунт был закрыт после того, как вы сообщили казино о вашей ситуации, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем, если вы заметите, что зарегистрировались в казино без необходимой лицензии.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
