Coincasino.com - Игроку удалось создать несколько аккаунтов, несмотря на самоисключение.

Краткое описание нарушения: Coincasino.com неоднократно и по халатности не обеспечивал соблюдение моего явного самоисключения в связи с игровой зависимостью. Неоднократно позволяя мне открывать и подтверждать дублирующие счета с использованием идентичных персональных данных (информации KYC), они нарушили основополагающие обязанности ответственной игры. Это упущение, усугубленное полным отсутствием сотрудничества и реагирования с их стороны, представляет собой серьёзное нарушение соглашения о самоисключении. Я требую полного возврата всех депозитов, внесённых на недействительные дублирующие счета.

1. Грубая халатность при обеспечении самоисключения

• Первоначальное исключение проигнорировано: 10 сентября этого года я был самоисключён из Coincasino.com под лейблом Anjouan Gaming. Этот факт должен был быть навсегда зафиксирован в их базе данных.

• Повторная проверка дублирующихся учетных записей: Несмотря на существующее самоисключение, мне неоднократно удавалось создавать и полностью проверять несколько дублирующих учетных записей, используя одну и ту же личную информацию (имя, дату рождения, адрес и данные удостоверения личности).
• Системный сбой: в процедурах KYC (Знай своего клиента) и верификации казино наблюдается критический системный сбой. Они постоянно одобряли эти новые счета, не сверяя мои данные ни с внутренним реестром самоисключения, ни с соответствующим реестром Анжуана.
• Нарушение обязанностей: Эти действия демонстрируют грубое невыполнение ими своих обязанностей по ответственной игре. Они были прекрасно осведомлены о моей игровой зависимости и моём предыдущем самоисключении, но сознательно позволили мне снова внести депозит и играть.

2. Конкретный случай: счёт «d***e» и требование полного возврата депозита

• Явное предупреждение проигнорировано: последний дубликат учётной записи был создан под именем пользователя «d***e». Я напрямую связался с казино по электронной почте с просьбой о его закрытии, чётко указав, что это дубликат учётной записи, и предоставив скриншоты идентичных данных KYC из моей ранее удалённой учётной записи.
• Задержка закрытия и подверженность риску: Казино потребовалось почти целый день, чтобы закрыть счет «d***e» после получения моего прямого предупреждения, что подвергло меня дальнейшему финансовому ущербу в этот период.
• Требование о возврате всех депозитов: Я требую немедленного, эффективного и постоянного исключения из игры и полного возврата всей суммы всех депозитов, внесенных на счет «d***e». Подтверждение казино этого счета, несмотря на мое предварительное самоисключение и явное предупреждение, делает все операции по счету недействительными ab initio (с самого начала). Поскольку весь игровой договор был аннулирован по их халатности, любая связанная с этим прибыль или убыток (PnL) не имеет значения; игрок (я) имеет право на возврат всех внесенных средств.

3. Отказ от сотрудничества и вводящие в заблуждение каналы поддержки

• Полное отсутствие реакции: Казино полностью не отвечает на все мои электронные письма, демонстрируя нежелание сотрудничать по этой серьезной проблеме ответственной игры и зависимости.
• Вводящий в заблуждение домен и контакты: Меня специально ввел в заблуждение их альтернативный домен, Coincasino.vip, который явно указывал пользователям связаться с [email protected] и [email protected] Для самоисключения и жалоб. Я уже больше месяца отправляю письма в официальные службы поддержки, но ответа нет.

4. Подозрительная политика изъятия средств как дополнительное доказательство недействительности

• Важно отметить, что вывод средств со счёта «d***e» никогда не был разрешен. Эта политика имеет ключевое значение: поскольку правила и условия казино фактически запрещали вывод моих собственных депозитов, все транзакции по счёту должны были быть немедленно приостановлены. Этот факт ещё раз доказывает, что проверка счёта и последующее принятие моих депозитов были ненадлежащими и вредоносными.

Запрос на действие от Casino Guru

Немедленное, постоянное и эффективное самоисключение из Coincasino.com и всех связанных доменов.

Полный возврат всех депозитов, внесенных на дубликат счета «d***e».

Расследование депозитов и убытков по всем дублирующим счетам, созданным после моего первоначального самоисключения 10 сентября, с целью полного возврата средств и по этим депозитам.

Помощь Casino Guru в принуждении Coincasino.com признать серьезное нарушение политики ответственной игры и неспособность защитить зависимого игрока.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Есть ли у вас подтверждение от лицензирующего органа о вашем постоянном самоисключении из всех казино, работающих под знаком Anjouan Gaming? Если да, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] Обратите внимание, что предоставленный вами снимок экрана не показывает, что ваш запрос на самоисключение был отправлен в лицензирующий орган.
• Не могли бы вы уточнить, сколько счетов вы открыли в этом казино и какой способ регистрации вы использовали в каждом случае?
• Прошли ли вы полную проверку KYC во всех этих казино или вы только заполнили свой профиль и отправили удостоверение личности, не получив полного одобрения процесса проверки со стороны казино?
• На предоставленном вами скриншоте я заметил различия в имени, адресе, городе и номерах телефонов в двух ваших аккаунтах. Не могли бы вы объяснить эти расхождения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника, спасибо за уточняющие вопросы.

Благодарю вас за рассмотрение этого вопроса. Представляю запрошенную информацию, которая наглядно демонстрирует системное несоблюдение оператором правил ответственной игры.

• 1. Подтверждение самоисключения
• Да, я самоисключён из всех казино, работающих под маркой Anjouan Gaming. Я уже отправил необходимые доказательства/подтверждения на ваш адрес электронной почты. [email protected] .

• 2. Информация об учетной записи и ее проверка
• Я открыл в общей сложности три (3) дублирующих аккаунта на coincasino.com после моего первоначального самоисключения 10 сентября.
• Статус KYC: Все три аккаунта прошли полную проверку KYC и были одобрены Coincasino. Для этого мне потребовалось предоставить официальное удостоверение личности и подтверждение адреса.
• Способ регистрации: Все аккаунты были зарегистрированы с использованием одного и того же устройства и IP-адреса. Я постоянно вносил депозиты, используя один и тот же криптокошелёк, установив чёткую связь между всеми аккаунтами.

• 3. Объяснение расхождений данных
• Что касается незначительных расхождений, которые вы отметили в полях имени и адреса, то это незначительные канцелярские изменения, которые произошли из-за:
• Имя: Использовал функцию автозаполнения в браузере, которая иногда подставляла мое отчество в поле фамилии в одной учетной записи.
• Номера телефонов: В этот период я пользовался двумя разными мобильными телефонами.
• Это критический момент: эти небольшие, канцелярские расхождения во второстепенных полях ввода не освобождают казино от ответственности. Команда проверки казино получила и обработала идентичные официальные удостоверения личности государственного образца и одинаковые документы, подтверждающие место жительства, для всех трёх аккаунтов.

Казино обязано было сверить уникальный идентификатор в основных документах KYC с реестром самоисключения. Невыполнение этого требования, несмотря на обработку одного и того же идентификатора, свидетельствует о катастрофическом и преднамеренном системном провале в обеспечении самоисключения и защите уязвимого игрока.

Они знали или должны были знать, что я тот самый человек, страдающий от игровой зависимости, в тот момент, когда был загружен и одобрен первый дубликат документа KYC.

Надеюсь, это проясняет ситуацию и еще раз подтверждает, что вина целиком и полностью лежит на несовершенной системе соблюдения правил Coincasino.

Спасибо за ваше письмо.

Из предоставленных вами скриншотов следует, что подтверждение вашего самоисключения с Анжуана было выдано 30 сентября. Однако вы упомянули, что находитесь на самоисключении с 10 сентября. Не могли бы вы подтвердить это каким-либо официальным документом?

Кроме того, сколько аккаунтов вы создали в этом казино? Пожалуйста, укажите точные даты регистрации каждого из них.

Большое спасибо, Jorgeadd1, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Jorgeadd1 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Coincasino.com принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемый Coincasino.com ,

Я обращаюсь к вам с просьбой предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу. В частности, мы хотели бы понять, как игрок смог создать несколько учётных записей, используя те же персональные данные, что и у учётной записи, которая ранее была самоисключена из-за игровой зависимости.

Пожалуйста, предоставьте подробный ответ, описав обстоятельства, а также технические или процессуальные факторы, которые привели к этому. Ваше подробное объяснение необходимо для обеспечения справедливого, прозрачного и ответственного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и своевременное рассмотрение данного запроса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Всем привет,

После обнаружения дубликата счёта он был немедленно закрыт в соответствии с нашей Политикой ответственной игры. Обратите внимание, что будет произведен полный возврат средств за депозиты, внесённые на второй счёт. Наша служба поддержки уже связалась с игроком для уточнения необходимых деталей.

С уважением,

Команда CoinCasino

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Должен отметить, что ваша информация неверна. На самом деле я открыл на вашем сайте три учётных записи, все полностью верифицированы, используя одно и то же имя, одну и ту же дату рождения и одно и то же удостоверение личности для верификации.

Вопреки вашему заявлению, я не получил возврата средств за депозиты, внесённые на эти счета. Я получил только вывод оставшихся 20 долларов США с одного из счетов, что не является возвратом депозитов. Также хотел бы отметить, что до вашего решения о закрытии счетов я не мог вывести средства, когда получал прибыль.

Пожалуйста, немедленно проверьте ваши записи и обещанный возврат средств, поскольку до сих пор возврат не производился. Я прошу полностью снять все мои депозиты, внесённые на дублирующие счета, в соответствии с подразумеваемым обязательством вашей страховки.

Кроме того, я настоятельно призываю вас усовершенствовать вашу внутреннюю систему, чтобы предотвратить открытие нескольких полностью проверенных учетных записей одним и тем же пользователем в будущем.

Здравствуйте ещё раз! Просто хочу подтвердить, что я всё ещё не получил возврат средств. Кроме того, Coincasino не упоминает о возврате средств за третий счёт, ошибка которого была такой же, как и у второго.

Я подтверждаю, что они связались со мной вчера и попросили предоставить криптокошелек для возврата средств на этот дополнительный счет, хотя даже спустя 48 часов я так ничего и не получил... И они игнорируют другой счет.

Дорогой Jorgeadd1 ,

Спасибо за ваши разъяснения.

Уважаемый Coincasino.com,

Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам идентифицировать все учетные записи игроков, связанные с адресами электронной почты, указанными в недавнем сообщении игрока?

Хотя мы ценим вашу готовность взять на себя ответственность за неспособность обеспечить соблюдение самоисключения и за то, что вы позволили ранее самоисключенному игроку создавать новые учетные записи, эта ответственность должна применяться последовательно во всех подобных случаях.

Кроме того, пожалуйста, проверьте недавнее электронное письмо игрока и убедитесь, что его расчёт чистых убытков верен. В случае расхождений, пожалуйста, предоставьте подтверждающие документы, например, скриншоты или другие материалы, подтверждающие правильность сумм.

Пожалуйста, отправьте всю необходимую документацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

Спасибо, Якуб!

Между тем, я подтверждаю, что я до сих пор не получил ни копейки от Coincasino, хотя прошла уже неделя с того момента, как они отправили мне электронное письмо с просьбой указать адрес моего кошелька для осуществления возврата средств.

Coincasino всегда меня удивляет. И вот они прислали мне такое письмо:

"Привет,

Привет от CoinCasino!

У нас есть обновленная информация по этому вопросу.

Команда сообщила нам, что ваш запрос на возврат средств отклонен.

Это наше официальное и окончательное решение.

Желаем вам приятного отдыха и остаемся в вашем распоряжении.

С уважением,

Скэнлан

Поддержка CoinCasino

Обновление: я так и не получил ничего от Coincasino, и они перестали отвечать на письма от [email protected] . Последние полученные мной электронные письма были похожи на автоматические письма с сообщением о том, что они активно работают над моим делом...

Хотелось бы узнать у Coincasino, почему они игнорируют все мои письма с октября. Возврат средств так и не был произведен.

Итак, они отказываются отвечать на письма с любого из моих аккаунтов. Но внезапно, если я отправляю письмо с любого другого адреса, они отвечают быстро.

Я пытался связаться со службой поддержки, чтобы узнать новости через чат и другие адреса электронной почты. Они ответили, что могут помочь мне только через зарегистрированный адрес электронной почты... Я столкнулся с мошенниками. Прошу вас, Casinoguru, помочь мне сообщить о деятельности Coincasino в Anjouan и другие организации. Они эксплуатируют таких больных людей, как я.

Так что Coincasino, как видите, плевать... Они даже здесь не отвечают. Может ли CasinoGuru помочь мне сообщить об этом вышестоящему руководству?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Казино по-прежнему игнорирует все мои контакты, и возврат средств не произведен.

Уважаемый Casino Guru, есть ли место, куда я могу лучше сообщить об этом? Думаю, на bitcointalk. Я пытался связаться с Anjouan, но они, похоже, тоже призраки. Coincasino решили не выполнять своё обещание... Они игнорируют все мои письма с 10 октября. Можете уже сейчас отметить проблему как нерешённую, поскольку Coincasino никак не помогает.

Всем привет,

Подтверждающие доказательства были отправлены в Casino Guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CoinCasino

Могу ли я узнать, доказательства чего? Вы признали свою вину и предложили вернуть деньги... но так и не вернули деньги и не ответили ни на одно из моих последних писем. Можете ли вы быть человечным и ответить мне?

Здравствуйте, возврат средств задерживается уже больше трёх недель. Как всем известно, я страдаю игровой зависимостью, и мне нужны эти средства, чтобы вернуть долг тем, у кого я их украл. Можно ли ускорить процесс? Спасибо.

Уважаемый Coincasino.com,

Я ответил на ваше сообщение и жду вашего ответа.

Заранее спасибо.

Уважаемый Casinoguru, не могли бы вы рассказать мне подробности по моей ситуации? Я до сих пор не получил возврат средств от Coincasino. Прошло уже несколько месяцев... Спасибо.

Здравствуйте! Уже 3 недели нет обратной связи. Что происходит? Почему я не получил обещанный возврат?

Уважаемые господа, прошел месяц, а я так и не получил обещанный возврат! Можете ли вы мне помочь?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Может ли кто-нибудь объяснить мне текущее положение дел? Что происходит? Проходят недели, и я ничего не вижу.

Привет?

CasinoGuru, объясните, пожалуйста, что происходит??? Coincasino не отвечает, и я до сих пор не получил никаких денег!

Господин Якуб, я полагаю, Coincasino не отвечает. В таком случае, не могли бы вы объяснить, о чём вы говорили? Чтобы я мог написать более подробную претензию в Foruns и их держателю лицензии? Мне показалось любопытным, что они не выплатили обещанный возврат.

Пожалуйста, предоставьте мне информацию или разъяснения по поводу произошедшего, чтобы я мог написать претензию. Coincasino не оказало мне никакого содействия. Как вы знаете, я не получил никакого возмещения.

Жду обратной связи уже несколько недель! Могу ли я понять, почему Coincasino не выплатил деньги?

Дорогой Jorgeadd1 ,

К сожалению, хотя представители казино изначально обращались ко мне за пределами нашей платформы, чтобы обсудить этот вопрос напрямую, они перестали отвечать после изложения своей позиции. Они также не ответили в этой теме, поэтому исход дела остаётся неясным. Казино утверждает, что имело место нарушение правила о мультиаккаунтах; однако, с нашей точки зрения, в данном случае это не имеет значения, поскольку самоисключение уже действовало. Политика ответственной игры требует от казино принятия упреждающих мер для выявления потенциальных дубликатов аккаунтов, принадлежащих ранее самоисключённым игрокам, особенно если игрок предоставляет личную информацию, которую можно легко сопоставить в системе казино.

Поскольку общение прекратилось, а представитель казино оставил мое последнее сообщение без ответа, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную из-за неспособности обеспечить самоисключение.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что нам не удалось достичь более благоприятного решения. Обратите внимание: если казино решит вернуться к рассмотрению этого дела, предоставить дополнительную информацию или пересмотреть свою позицию, мы с радостью возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо