Coincasino.com - Игроку удалось создать второй аккаунт, несмотря на самоисключение.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на CoinCasino в связи с серьезными нарушениями в обеспечении ответственного подхода к азартным играм и процедурах KYC (идентификации клиента).

Мой первый аккаунт в CoinCasino был закрыт по моей собственной просьбе после того, как я прямо сообщил оператору о том, что страдаю от серьезной игровой зависимости. Таким образом, CoinCasino был полностью осведомлен о моем уязвимом состоянии и игровом поведении.

До закрытия счета моя активность демонстрировала многочисленные быстрые и повторяющиеся пополнения, что является общепризнанным признаком потери контроля и проблемной игровой зависимости. Несмотря на это, CoinCasino не применило никаких мер по ответственной игре, таких как лимиты, вмешательства, усиленная верификация или эффективная поддержка.

После закрытия аккаунта я связался с CoinCasino, чтобы объяснить, что мое поведение должно было активировать меры защиты от необдуманной игры. Никаких объяснений или мер по исправлению ситуации предоставлено не было.

Что еще более серьезно, несмотря на эту историю, позже мне удалось открыть еще один счет, используя те же личные данные и те же методы пополнения и вывода средств, без применения каких-либо эффективных процедур KYC или расширенной верификации.

Это свидетельствует о явной неспособности защитить игрока, который сам себя определил как уязвимого, а также об отсутствии эффективных мер контроля в рамках процедуры "знай своего клиента" и принципов ответственной игры.

Наконец, прошло уже больше месяца с тех пор, как я напрямую обратился по этим вопросам в CoinCasino, и я не получил абсолютно никакого ответа.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru оказать помощь в рассмотрении данного дела. По запросу я готов предоставить полную документацию и доказательства.

Я также предоставил историю пополнений и снятий средств с первого и второго счетов, которая показывает, что я использовал одни и те же учетные записи Binance для пополнения и снятия средств, а также идентичные данные имени и фамилии.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

• Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение с вашего первого аккаунта вместе с ответами казино? Вы можете отправить их по адресу: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Когда именно вы впервые зарегистрировались в этом казино и когда вы самостоятельно исключили себя из числа своих пользователей?
• Когда вы создали второй аккаунт?
• Вы загрузили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей второй учетной записи?
• Ваш второй аккаунт всё ещё активен, или казино его уже закрыло?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника