Coincasino.com - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Казино: CoinCasino (www.coincasino.com)

Сумма спора: 50 USDT (личный депозит за вычетом комиссий)

Краткое описание проблемы:

Мой аккаунт был закрыт, а средства конфискованы за предполагаемое нарушение раздела «Мошенничество» в Условиях использования. Никаких конкретных доказательств, кроме общих ссылок на Условия использования, предоставлено не было.

Подробное объяснение:

1. Внесено приблизительно 50 USDT (личные средства через BNB Smart Chain BEP-20, бонусы не использовались).

2. Полная верификация KYC завершена, все запрошенные документы предоставлены.

3. **Колумбия нигде в Условиях использования CoinCasino не указана как страна, в отношении которой игра запрещена.**

4. VPN используется исключительно для стабильного интернет-соединения (распространенное требование в Колумбии) - колумбийский IP-адрес.

5. Получено расплывчатое «внутреннее коммерческое решение» → затем «Отдел по борьбе с мошенничеством» без доказательств, журналов транзакций или конкретных сведений о нарушениях.

Коммуникации:

- Первоначальное письмо о закрытии дела (Джордж): Типичное нарушение условий использования сервиса.

- Ответ на апелляцию (Виктор): Обзор обещан → затем "окончательный"

- Последнее письмо (Зейн): Указан раздел "Мошенничество", в возврате средств отказано.

Запрос: Возврат моего первоначального депозита в размере 50 USDT на кошелек **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Я честный игрок, и меня интересует только возврат моего небольшого личного депозита.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Какие документы вы предоставили казино для верификации личности (KYC)?
• Ваш аккаунт был заблокирован сразу после процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за помощь. Вот что произошло шаг за шагом:

Сыгранные игры:

Честно говоря, я почти не играл. Просто попробовал около 20 бесплатных вращений на слоте "Dead or Alive" – выиграл что-то вроде 0,30 USDT, ничего серьезного. Никаких реальных ставок, никаких стратегий, никаких ботов, ничего подозрительного.

Процесс KYC (это было очень утомительно):

Сначала отправил удостоверение личности государственного образца → Его приняли без проблем.

POA: Первый телефонный счет был отклонен, потому что в нем отсутствовала моя фамилия (это очень распространенная ситуация здесь, в Колумбии – у нас всего 4 имени, 2 имени и 2 фамилии, и в счетах часто пропускают вторую фамилию из-за нехватки места).

Получил новый счет, в котором все 4 имени точно совпадают с моим удостоверением личности → Его одобрили (прилагаю подтверждающее письмо).

Затем произошел сбой в процессе проверки личности – несмотря на многочисленные попытки, завершить ее на месте не удалось.

Отправил в службу поддержки электронное письмо с документами, удостоверяющими личность, еще раз → Они ответили: «Мы это исправим» → И тут же аккаунт внезапно заблокировали.

При блокировке:

Это произошло не сразу после первой проверки личности (идентификатор изначально был в порядке). Это случилось во время этой сложной второй фазы проверки личности, без всякого предупреждения.

На самом деле, это всего лишь мой депозит в размере ~50 USDT (за вычетом комиссий) – выигрышей, о которых стоило бы упомянуть, нет. Колумбия не имеет ограничений в своих условиях использования, они легко сняли мой депозит без полной верификации личности, а теперь не позволяют мне вывести СВОИ деньги. Это кажется очень несправедливым, учитывая такую ​​небольшую сумму.

Вложения: Полная переписка по электронной почте (подтверждение доверенности, повторная отправка моего удостоверения личности, уведомление о блокировке).

Я была бы очень благодарна, если бы мне вернули хотя бы мой депозит. Спасибо за любую помощь!

С наилучшими пожеланиями,

ККБТ

Уважаемый Платановерде!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, Платановерде!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Мы хотели бы пригласить Coincasino.com присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Coincasino.com,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] .