Coincasino.com - Счет игрока закрыт, а выплата задержана.

Я запросил вывод около 600 канадских долларов в биткоинах и оставил несколько сотен на счёте, чтобы продолжить играть. Мне потребовалось около 16 часов проверки, прежде чем казино потребовало моё удостоверение личности. Я предоставил своё удостоверение личности штата США, а также доказательство того, что я путешествовал по Британской Колумбии (Канада) во время использования сайта. Казино запросило подтверждение адреса, которое я и отправил. Я случайно снова отправил своё удостоверение личности вместо выписки из банка. После этого я отправил им выписку по электронной почте. Они попросили меня загрузить её на сайт, но к этому моменту мой счёт был «закрыт» Coincasino, и я не мог получить к нему доступ. Я попросил их отправить мой оставшийся баланс, который, по моим данным, составляет около 1700 канадских долларов, на мой указанный биткоин-адрес. Они сказали, что мои оставшиеся ставки были фактически рассчитаны как выигрышные, но они не сообщат мне сроки выплаты или не подтвердят сумму выплаты. Я больше не хочу, чтобы мой счёт был снова открыт. Я просто хочу, чтобы мои средства были разблокированы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Ваш аккаунт был закрыт, потому что вы зарегистрировались в казино, проживая в месте, где действуют ограничения?
• Заполнили ли вы свой профиль полностью и правдиво, включая адрес проживания и страну проживания?
• Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу выплаты остатка? Уточнило ли казино, был ли вам уже отправлен платёж?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, спасибо. Они не объяснили, почему мой аккаунт был закрыт. Моё подтверждение адреса было отклонено, а затем мою тётю немедленно заблокировали. Мой основной адрес находится в зоне ограниченного доступа, однако я никогда не заходила в казино из дома. Я часто езжу в Британскую Колумбию (Канада) и играю там.

Меня не просили предоставить какую-либо информацию, кроме адреса электронной почты и пароля, пока я не запросил вывод средств. В тот момент я предоставил им всю необходимую информацию о моём юридическом адресе. Я также предложил предоставить документы, подтверждающие мою поездку в Британскую Колумбию, Канада, но они не ответили. Они просто перевели вопрос в другую сторону.

Я только что получил пятое сообщение утром: «Привет,

Привет от CoinCasino!

К сожалению, по Вашему делу пока нет никаких обновлений.

Мы понимаем, что это может вызывать недовольство, но, пожалуйста, учтите, что в подобных ситуациях возможны задержки.

Будьте уверены, как только начнется разработка, вас сразу же уведомят!»

Я боюсь, что они будут говорить подобные вещи до тех пор, пока я не выгорю, но так и не выплатят долг. Отвечая на ваши вопросы, скажу: нет. Платёж не был отправлен, и они не дали мне никаких сроков или разъяснений относительно того, что для этого необходимо. Посмотрите письмо, которое я отправил, где они подтвердили намерение выплатить мой остаток.

Большое спасибо, Byufan3535, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Byufan3535,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Coincasino.com присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Coincasino.com,

Не могли бы вы уточнить, какие средства, как ожидается, будут выплачены игроку? Это выигрыши или только депозиты? Не могли бы вы также уточнить, из каких локаций игрок заходил в свой счёт и делал ставки?

Если есть какие-либо подробности или факторы, влияющие на это дело, которые не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Всем привет,

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по ситуации с выводом средств игроком. BTC были отправлены игроку, и наша служба поддержки также уведомит его об этом.

С уважением,

Команда Coin Casino

Здравствуйте! Могу подтвердить, что получил 1049 долларов США в биткоинах. Однако, судя по письмам, у меня была крупная ставка на матч НФЛ, которая в итоге сыграла. В ранее загруженных письмах было подтверждено, что ставка выиграла и будет включена в выплату. Пожалуйста, сообщите мне и спасибо за первоначальный платёж. Могу ли я получить сводку баланса до ставки, после и сумму выплаты?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Byufan3535,

К сожалению, команда казино перестала мне отвечать. Хотя основная часть этого обращения, похоже, решена, и вы получили 1049 долларов США в биткоинах, оставшиеся вопросы команда казино, как и ожидалось, не решила.

В связи с этим я не могу классифицировать этот случай как решённый; вместо этого я классифицирую его как «нерешённый» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если команда казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем, если вы захотите продолжить рассмотрение вашего дела, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино. Возможно, у Управления по азартным играм есть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу: [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Coincasino.com. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Byufan3535,

Я получил информацию от команды казино о том, что весь ваш выигрыш, включая выигрыш за игру НФЛ, успешно выплачен. Не могли бы вы это подтвердить?

Они не предоставили мне полную информацию о моём первоначальном запросе на вывод средств, остатке, выигрышах и итоговой выплате. Мне нужна только подробная информация, так как я не могу подтвердить, сколько именно мне должны были выплатить. Казино Coin Casino немедленно закрыло мой счёт без доступа к истории игр.

Уважаемый Byufan3535,

К сожалению, команда казино снова перестала отвечать на мои запросы. Хотя основная часть дела, по-видимому, урегулирована, и вы получили 1049 долларов США в биткоинах, оставшиеся вопросы не были прояснены или решены, как мы надеялись.

К сожалению, из-за отсутствия дальнейшего сотрудничества со стороны команды казино я не могу отметить эту жалобу как решенную. Следовательно, ее придется снова закрыть как «нерешенную».

Если команда казино решит ответить и устранить нерешенные вопросы, мы незамедлительно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Я искренне сожалею, что не могу обеспечить более благоприятный исход в этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино