Счет игрока из Израиля был заблокирован после запроса на вывод средств, в результате чего на счету осталось около 23 700 долларов. Несмотря на то, что ранее он без проблем вывел 1900 долларов, казино ссылается на нарушение условий, не уточняя конкретное нарушение. Игрок требует подробного объяснения и пересмотра решения по его средствам.
Coincasino.com - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 17h 23m 38s
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводМой счет был внезапно заблокирован после того, как я запросил вывод средств.
На момент закрытия на счету было около 23 700 долларов. Я внес собственные средства и играл как обычно. Бонусы не использовались.
В казино мне сообщили, что счет был закрыт из-за нарушения условий, но не уточнили, какое именно правило было нарушено.
Мне уже удалось успешно снять 1900 долларов до закрытия.
Я хотел бы, чтобы казино объяснило точную причину принятого решения и пересмотрело вопрос о конфискации средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Coincasino.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Ваш аккаунт был верифицирован? Вас просили предоставить какие-либо документы, необходимые для верификации?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета и нарушения правил? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
