Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта.

Я недавно зарегистрировался в CoinCasino, потому что приветственный бонус показался мне очень щедрым — 200% от суммы депозита.

Я внес 160 новозеландских долларов.

Я играла, игра то шла вверх, то вниз, а потом мне повезло с прагматичными играми.

Хотя было странно, что не все игры от PLAYSON и BGAMMING были доступны.

Сначала подала заявку на вывод 1200 новозеландских долларов, затем 680 новозеландских долларов.

Поэтому я был очень рад... связался со службой поддержки по поводу отправки данных для верификации личности (KYC).

Я играю уже 3 года во многих разных казино.

Я был довольно уверен, что пройду процедуру KYC, поскольку уже выводил средства из разных казино.

Однако на следующий день...

Счет открыт 4 декабря.

5 декабря мой счет был закрыт. Я следил за процессом вывода средств, проверял, будет ли он обработан.

Я был в панике. Счет закрыт. Нет шансов вернуть выигрыш.

Хотя мне и удалось пообщаться в онлайн-чате.

Хотя общение по электронной почте доставило мне немало хлопот.

Теперь они закрыли мой счет, потому что посчитали, что я использовал банковский счет третьего лица. Это правда, но это был совместный счет, который я открыл 20 лет назад со своей женой.

Я отправила выписку из банка, которая четко подтверждает зачисление моей еженедельной зарплаты.

Я перечисляю большую часть своей зарплаты жене.

Чтобы контролировать свои расходы.

В выписке указано, что я вношу депозиты в различные казино.

30–50.

Ничего серьезного. Ничего мошеннического со стороны меня.

Я отправил свидетельство о браке, удостоверение личности с фотографией моей жены и мои водительские права.

В конце они сказали, что я нарушил правила.

Возможно, это и так, но я предоставил доказательства того, что с моей стороны не было никакого мошенничества.

Как и было веских причин.

С уважением

Кристиан Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли у вас какие-либо документы из банка, подтверждающие, что счет, используемый для внесения денег в это казино, является совместным счетом между вами и вашей женой? Являетесь ли вы официальным совладельцем этого банковского счета, то есть ваше имя указано в банковских выписках или других официальных документах?
• У вашей жены тоже есть аккаунт в этом казино?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника.

Меня зовут Кристиан Г.

Я тот, кто присоединился к казино с монетами.

Почему-то в этом аккаунте CASINO GURU используется имя моей жены.

Надеюсь, это нас не запутает.

Когда я вхожу в свой банковский аккаунт, это главная страница. И когда я нажимаю на название аккаунта, меня перенаправляет на эту страницу. На которой, очевидно, указано мое имя.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне выписку из банка, которую вы отправляли в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Вы упомянули, что у вас с женой совместный банковский счет. Могу я спросить, почему на присланных вами скриншотах указано только ваше имя?

Спасибо за документ. В банковской выписке указано, что владельцем счета является только ваша жена. Однако в вашем банковском приложении владельцем указан вы. Есть ли у вас официальное подтверждение от вашего банка, подтверждающее, что и вы, и ваша жена являетесь владельцами этого совместного счета?

Привет

Когда мы с женой пошли в банк, нам сказали, что человек, открывавший счет, все это время делал это неправильно. Я думал, что это совместный счет, но это не так.

Честно говоря, в моих действиях не было ничего мошеннического, и зачем им было забирать все средства, которые я не потерял?

Если у нас нет оснований для возбуждения дела, то всё в порядке.

Но верните мне деньги.

Крис

Здравствуйте, madisonguerero!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая madisonguerero,

Тщательно изучив всю предоставленную вами информацию и документы, мы вынуждены сообщить вам, что не можем удовлетворить вашу жалобу.

Ключевой вопрос в вашем случае — это право собственности на банковский счет, использованный для пополнения счета. Хотя изначально вы полагали, что это совместный счет с вашей женой, предоставленная вами выписка из банка четко указывает, что владельцем счета является только ваша жена. Это означает, что пополнения были произведены с использованием банковского счета третьего лица, что является прямым нарушением Условий и положений казино, а также стандартных правил KYC и AML. Казино обязаны гарантировать, что все пополнения и снятия средств осуществляются с использованием платежных методов, принадлежащих подтвержденному владельцу счета. Это требование применяется независимо от семейного положения и независимо от наличия мошеннических намерений.

Мы понимаем ваш аргумент об отсутствии намерения совершить мошенничество. Однако даже непреднамеренное использование платежного метода, зарегистрированного на имя третьей стороны, является нарушением правил, и ответственность за использование платежного метода, зарегистрированного на ваше имя, лежит на игроке.

Что касается вашего запроса на возврат средств, то в случае нарушения Условий и положений казино, оно, как правило, не обязано возвращать поставленные средства, если только такой возврат не указан явно в условиях. В данном случае такое обязательство отсутствует.

На основании вашего подтверждения и предоставленных доказательств мы вынуждены заключить, что казино действовало в соответствии со своими правилами. По этой причине мы не можем оказать дальнейшую помощь, и ваша жалоба отклоняется как необоснованная. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

С наилучшими пожеланиями

Вероника