Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

CoinCasino закрыло мой счет и конфисковало мой баланс в размере 242 долларов, включая 100 долларов моих собственных депозитов, сославшись на «мошенничество» в своих Условиях использования.

Никаких конкретных нарушений правил объяснено не было, и никаких доказательств мошенничества предоставлено не было.

Позже служба поддержки заявила, что конфискация была основана на «коммерческом решении», что не оправдывает изъятие депозитов игроков.

В онлайн-чате меня перенаправляют на электронную почту, а служба поддержки по электронной почте игнорирует мои сообщения. Отсутствует процедура обжалования и полная прозрачность.

Я считаю, что в этом случае имеет место несправедливая конфискация средств игроков, и прошу Casino.Guru вмешаться.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый yatsik13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.