Игрок из Украины сообщил, что CoinCasino закрыло его счет и конфисковало 242 доллара с его баланса, включая 100 долларов депозитов, сославшись на «мошенничество» без предоставления конкретных причин или доказательств. Он столкнулся с трудностями при обращении в службу поддержки, которая перенаправляла его на электронные письма без ответа, и утверждал, что процедуры обжалования нет. Игрок предоставил документы, удостоверяющие личность, и не использовал никаких бонусов до блокировки счета. Мы пытались связаться с казино для уточнения информации и предоставления доказательств, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 185
Количество: 242 USD
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
CoinCasino закрыло мой счет и конфисковало мой баланс в размере 242 долларов, включая 100 долларов моих собственных депозитов, сославшись на «мошенничество» в своих Условиях использования.
Никаких конкретных нарушений правил объяснено не было, и никаких доказательств мошенничества предоставлено не было.
Позже служба поддержки заявила, что конфискация была основана на «коммерческом решении», что не оправдывает изъятие депозитов игроков.
В онлайн-чате меня перенаправляют на электронную почту, а служба поддержки по электронной почте игнорирует мои сообщения. Отсутствует процедура обжалования и полная прозрачность.
Я считаю, что в этом случае имеет место несправедливая конфискация средств игроков, и прошу Casino.Guru вмешаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый yatsik13,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
В основном я играл в слоты. Было еще пару ставок на спорт.
Я предоставил загран паспорт, выписку по карте из банка. Они запросили еще один дополнительный документ подтверждающий мой адрес. Я отправил квитанцию за коммунальные услуги. На следующий день я уже не смог войти в свой аккаунт.
Бонусов я никогда никаких у них не брал.
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый yatsik13,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый yatsik13,
Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя Coincasino.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Coincasino.com,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию. С уважением, Яна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Curacao Gaming Authority). [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или в том, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
