Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Мой аккаунт был заблокирован после неудачной проверки. Я отправила запрошенную информацию: удостоверение личности, паспорт, селфи и выписку из банковского счета для подтверждения адреса. Но они постоянно отклоняли мои запросы и требовали повторной проверки. Сначала они запросили выписку из банка за последние 3 месяца, но после ее отправки потребовали счет за коммунальные услуги. Я объяснила, что в настоящее время у меня нет счетов за коммунальные услуги, потому что я живу с партнером в съемной квартире, и мы все оплачиваем напрямую арендодателю. Затем я отправила им справку о заявленном месте жительства, в которой было указано мое заявленное место жительства в муниципалитете. Но я латышка, а в латышском языке женское имя в справке произносится немного иначе, чем в паспорте. В паспорте имя Синтия Либкена, а в этой справке — Синтия Либкенай. Из-за этих несоответствий они сочли это нарушением своих правил, закрыли мой счет и конфисковали более 9500 долларов США. Я приложу все доказательства, включая электронную почту казино, а также информацию о том, что латышский язык отличается от английского, и при оформлении документов слова немного меняются. Грамматически это характерно для стандартного латышского языка. Я не понимаю, почему можно закрыть счет и конфисковать депозит в 1600 и выигрыш в 9500. Я не нарушал никаких их правил. Я отправил им объяснение и попросил пересмотреть это дело, но они решили, что счет останется закрытым, а деньги конфискованы. Такое поведение необходимо пресекать, чтобы защитить других людей от подобного мошенничества, потому что для этого нет законных оснований, счет закрывается без причины только для того, чтобы не выплачивать выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы, которые вы отправили в казино для проверки, на мой электронный адрес? [email protected] ?
• Кроме того, указало ли казино, что несоответствие касается только вашего имени, или они упомянули какие-либо другие части документов, подтверждающих личность, как проблемные?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника