Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Мой аккаунт был заблокирован после неудачной проверки. Я отправила запрошенную информацию: удостоверение личности, паспорт, селфи и выписку из банковского счета для подтверждения адреса. Но они постоянно отклоняли мои запросы и требовали повторной проверки. Сначала они запросили выписку из банка за последние 3 месяца, но после ее отправки потребовали счет за коммунальные услуги. Я объяснила, что в настоящее время у меня нет счетов за коммунальные услуги, потому что я живу с партнером в съемной квартире, и мы все оплачиваем напрямую арендодателю. Затем я отправила им справку о заявленном месте жительства, в которой было указано мое заявленное место жительства в муниципалитете. Но я латышка, а в латышском языке женское имя в справке произносится немного иначе, чем в паспорте. В паспорте имя Синтия Либкена, а в этой справке — Синтия Либкенай. Из-за этих несоответствий они сочли это нарушением своих правил, закрыли мой счет и конфисковали более 9500 долларов США. Я приложу все доказательства, включая электронную почту казино, а также информацию о том, что латышский язык отличается от английского, и при оформлении документов слова немного меняются. Грамматически это характерно для стандартного латышского языка. Я не понимаю, почему можно закрыть счет и конфисковать депозит в 1600 и выигрыш в 9500. Я не нарушал никаких их правил. Я отправил им объяснение и попросил пересмотреть это дело, но они решили, что счет останется закрытым, а деньги конфискованы. Такое поведение необходимо пресекать, чтобы защитить других людей от подобного мошенничества, потому что для этого нет законных оснований, счет закрывается без причины только для того, чтобы не выплачивать выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать документы, которые вы отправили в казино для проверки, на мой электронный адрес? [email protected] ?
• Кроме того, указало ли казино, что несоответствие касается только вашего имени, или они упомянули какие-либо другие части документов, подтверждающих личность, как проблемные?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте. Я отправил всю информацию на указанный вами адрес электронной почты, скриншоты всех писем, которые я получаю от Coin Casino, и копии всех документов, которые я отправлял в Coin Casino до закрытия моего аккаунта и конфискации выигрыша.

Но из казино поступили честные ответы.

(Просим принять к сведению, что вы были исключены из системы, а ваш оставшийся баланс аннулирован в связи с нарушением наших Условий и положений — раздел «Мошенничество»)

Приветствуем вас от CoinCasino!

После тщательной проверки мы установили, что ваш аккаунт не соответствует нашим Условиям использования, в частности, положениям, изложенным в разделе «Мошенничество», и поэтому был заблокирован.

Для получения более подробной информации вы можете открыть соответствующий раздел: https://www.coincasino.com/terms .

Мне не объяснили, в чем именно была проблема. Сначала меня неоднократно просили пройти верификацию, и каждый раз это отклонялось. При отправке всех запрошенных документов я каждый раз получала электронное письмо только о том, что моя личность была успешно подтверждена три раза.

Единственное, что я заметил, это разница между именем в моем паспорте и местом жительства, указанным латышским правительством. В этом свидетельстве мое имя указано в дательном падеже, который используется в латышском языке.

В противном случае, я не понимаю, что еще может быть не так, все документы подлинные, и с ними все в порядке.

С уважением

После того, как я сообщил им, что они забрали мои первые два депозита на общую сумму 1600 USDT, а общая сумма с выигрышем составила более 9500 USDT, которые они конфисковали без объяснения причин, они прислали мне следующее электронное письмо.

Привет,

Приветствуем вас от CoinCasino!

Хотим сообщить вам о наличии несоответствия в ваших документах, что является прямым нарушением наших Условий использования.

Хотя мы не можем разглашать дополнительные подробности, надеемся, вы можете быть уверены, что ваши данные обрабатывались с большой осторожностью и в соответствии с GDPR. Тем не менее, наше решение об удалении вас из системы соответствует нашим Условиям и должно оставаться в силе.

Благодарим за подробные разъяснения и предоставление дополнительных документов.

Я ознакомился с присланными вами материалами и заметил, что в счете за коммунальные услуги от ноября 2025 года в качестве имени налогоплательщика указано только «Синтия», без фамилии. Не могли бы вы пояснить, почему фамилия отсутствует? Кроме того, не могли бы вы сообщить, откуда был получен этот документ?

На данном этапе, по всей видимости, это основное несоответствие в представленных документах. Тот факт, что в другом вашем документе фамилия написана в дательном падеже, не должен вызывать проблем; однако отсутствие фамилии в счете за коммунальные услуги требует дополнительных пояснений.

Благодарю за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Хозяин дома, где мы снимаем квартиру, по ошибке указал в счете за коммунальные услуги только одно имя. Я заметил это только после того, как отправил счет, но это не причина закрытия моего счета. Два дня назад я отправил вам электронное письмо с объяснением причины закрытия моего счета. С тех пор они назвали другую причину, которую теперь приводят в качестве основания для закрытия счета. Я приложу их объяснение причин закрытия счета, а также все доказательства, показывающие, почему указанная ими причина вызывает сомнения.

Пользователю было предложено пройти базовую проверку KYC (идентификация клиента).

В ходе проверки KYC мы видим, что другой человек (мужчина) фотографирует предполагаемого владельца аккаунта (женщину).

Это означает, что в проверке KYC участвует третья сторона (у нас есть доказательства этого).

Это нарушение согласованных Условий использования — раздел «мошенничество с использованием личных данных».

Спасибо,

Команда CoinCasino.

Я предоставил доказательства того, что верификация личности была одобрена; однако после этого процесс повторялся несколько раз. Из-за этого я не понимал, что делаю не так. Служба поддержки не предоставила никаких объяснений или разъяснений — в моем аккаунте CoinCasino просто указывалось, что мне нужно повторно подтвердить аккаунт.

Я полагаю, что проверка могла быть повторена из-за предполагаемого качества фотографий. Мой муж присутствовал в тот момент, но ни в какой момент он не держал телефон в руках и не фотографировал меня. Заявление казино об этом не соответствует действительности.

Я искренне надеюсь, что CoinCasino предоставит доказательства, которые, по их мнению, у них есть, и что команда по рассмотрению жалоб CasinoGuru внимательно изучит эти доказательства. Невозможно утверждать, что мой муж сфотографировал меня, когда отчетливо видно, что телефон находится у меня в руках. Не было никаких причин держать телефон в руках кого-либо еще во время селфи для верификации. Эта ситуация, по-видимому, является недоразумением относительно того, почему верификация личности сначала была принята, а затем потребовалась повторная. Я постаралась сделать фотографию максимально высокого качества.

Моя верификация в Magic Falcon (Veriff) успешно прошла три раза. Каждый раз CoinCasino запрашивало перезапуск процесса верификации, поскольку мое подтверждение адреса не принималось. Первоначально я предоставил выписку из банка, и только после третьей успешной верификации мне сообщили, что вместо нее требуется счет за коммунальные услуги.

Поскольку проверка личности каждый раз проходила успешно с первой попытки, я не понимаю, как теперь можно утверждать, что меня сфотографировал кто-то другой или что имело место мошенничество с личными данными. Если бы в этом участвовал кто-то другой, проверка Veriff не проходила бы так часто.

Эта ситуация причинила мне значительный стресс и неуверенность, особенно из-за обвинений в мошенничестве с личными данными и угрозы конфискации моих средств, несмотря на мои неоднократные добросовестные попытки выполнить все требования по проверке.

Мой муж оказался рядом только потому, что ему неоднократно запрашивали подтверждение личности, хотя проверка документов уже была пройдена — это позже подтвердили электронные письма от CoinCasino, которые я заметила только потом. Изначально никаких объяснений не было, поэтому я предположила, что повторные запросы связаны с проблемами качества изображения. Поскольку телефону моего мужа около шести лет, я предположила, что проблема может быть в качестве фронтальной камеры, и попросила у него совета, как делать более четкие фотографии.

Он давал мне только устные указания, например, как держать телефон неподвижно или под лучшим углом, чтобы изображение было правильно сфокусировано. Он ни разу не держал телефон в руках и не фотографировал меня ни фронтальной, ни тыловой камерой. Любые предположения об обратном совершенно необоснованны и не оправдывают действия CoinCasino — особенно учитывая, что первоначальная причина закрытия моего аккаунта была совершенно другой.

Я пишу, чтобы дать окончательное и точное разъяснение фактов, касающихся заявления CoinCasino о «мошенничестве с использованием личных данных», поскольку в их заявлении содержится существенная неточность.

История проверок

Я являюсь законным владельцем аккаунта и лично прошёл верификацию KYC, используя свои действительные документы, удостоверяющие личность. Моя верификация личности была первоначально одобрена CoinCasino, что подтверждается их электронным письмом под заголовком «Верификация личности успешно завершена – готовы играть?».

Процесс верификации был впоследствии повторен исключительно из-за того, что мое подтверждение адреса было отклонено, а не из-за каких-либо проблем, связанных с идентификацией личности.

Уточнение относительно участия третьих сторон

Во время повторных попыток проверки я использовал телефон своего партнера из-за технических проблем с моим собственным устройством. Мой партнер присутствовал и давал только устные указания, например, как держать телефон для получения лучшего качества изображения.

Мой партнер ни в какой момент не сделал ничего подобного:

Сфотографируйте меня

Держите телефон во время съемки.

Управляйте камерой

Подайте документы от моего имени.

Выдавать себя за меня любым способом

Все фотографии я сделал лично и самостоятельно выполнил все этапы процедуры KYC (верификации личности).

Оспаривание претензии CoinCasino

Утверждение CoinCasino о том, что «другой человек фотографировал владельца аккаунта», является фактически неверным. Присутствие другого человека, оказывающего устную помощь, не является участием третьей стороны в проверке личности и не соответствует определению мошенничества с личными данными в соответствии со стандартами KYC или AML, которые требуют выдачи себя за другое лицо, фальсификации или искажения личности.

Кроме того, CoinCasino не указало ни одного явного пункта в своих Условиях использования или инструкциях по KYC, запрещающего:

Использование чужого устройства для проверки, или

Присутствие другого человека, оказывающего словесную помощь в процессе.

Никаких подобных ограничений на каком-либо этапе не сообщалось.

Заключение

При условии:

Я лично прошёл все этапы KYC.

Моя личность была ранее подтверждена и одобрена.

Никакого выдачи себя за другое лицо или предоставления ложной информации не произошло, и

Никаких явных правил, запрещающих такое поведение, не было обнародовано.

С уважением заявляю, что утверждение о мошенничестве с использованием личных данных необоснованно и основано на неверной интерпретации фактов.

Кроме того, после закрытия моего счета казино не связалось со мной, не запросило никаких объяснений и не потребовало дополнительных подтверждений адреса или повторной верификации KYC. Причина закрытия счета впоследствии была изменена по сравнению с первоначальным объяснением. Учитывая, что мои подтверждения адреса (банковская выписка) были первоначально отклонены без объяснения причин, я склонен полагать, что казино не намеревалось выплатить мне выигрыш, а вместо этого искало альтернативные основания для закрытия счета.

Я по-прежнему полностью готов пройти дальнейшую проверку KYC в четко определенных и прозрачных условиях, если это потребуется.

Я предоставила подробные объяснения, потому что эмоционально потрясена этими ложными обвинениями и конфискацией моих средств. Я чувствую себя глубоко обиженной, и мои неоднократные сообщения были искренними попытками добиться ясности и справедливости.

Пожалуйста, обратите внимание, что это заявление отражает мою собственную версию событий. Текст был написан мной и грамматически отредактирован с помощью искусственного интеллекта, поскольку английский не является моим родным языком.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Дополнительные разъяснения относительно подтверждения адреса.

Первоначально я предоставил выписку из банка в качестве подтверждения адреса, которая была отклонена. Затем я приложил документы, выданные государственными органами, подтверждающие мой заявленный адрес проживания, которые также были отклонены. В конце концов, я нашел один из своих счетов за коммунальные услуги и переслал его со своей электронной почты; однако позже я заметил, что арендодатель не указал мое имя в этом конкретном счете. В последующем счете указаны и мое имя, и фамилия, но, на мой взгляд, такой счет, выданный арендодателем, все равно может быть неприемлемым.

С самого начала я сообщил CoinCasino, что коммунальные счета мне не присылают по почте; они либо отправляются по электронной почте, либо оставляются арендодателем в вестибюле, поскольку я проживаю в том же доме. Я также предложил предоставить договор аренды, подтверждающий, что я являюсь арендатором по этому адресу и лично оплачиваю все арендные платежи.

Несмотря на это, казино не запросило никаких дополнительных объяснений или подтверждающих документов после закрытия моего счета, что еще раз подтверждает отсутствие искреннего намерения завершить процесс верификации.

Счет за коммунальные услуги пришел от того же человека, члена совета директоров компании, с которой я подписал этот контракт.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Уважаемый sintulis222

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый sintulis222,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Coincasino.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному случаю и указать причину, по которой игрок не прошёл процедуру верификации?

Если вы не хотите публиковать это, пожалуйста, воспользуйтесь моей электронной почтой. [email protected] .

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я решил, что это казино больше не намерено всерьез участвовать в обсуждении данной жалобы.

На другой платформе для подачи жалоб CoinCasino потребовали предоставить дополнительные доказательства, поскольку первоначально представленная документация была сочтена недостаточной. Платформа заявила, что выдвинутое против меня обвинение, по-видимому, не оправдывает полную конфискацию 9500 долларов. Жалоба в конечном итоге была закрыта как неразрешенная, поскольку CoinCasino прекратило общение.

CoinCasino публично заявило:

«В знак доброй воли мы уже предложили вернуть игроку первоначальный депозит, несмотря на нарушение условий соглашения».

Это утверждение неверно. После закрытия моего аккаунта со мной никто не связывался. Мои жалобы были проигнорированы, и на мою жалобу, отправленную непосредственно в CoinCasino, так и не ответили, как и на все остальные отправленные мной электронные письма.

В ходе онлайн-чата сотрудник CoinCasino заявил:

«Я не уверен, что именно было заявлено, но решение о закрытии вашего счета является окончательным. Средства были конфискованы, и мы не могли предпринять никаких действий в знак доброй воли».

Кроме того, сотрудник прокомментировал:

«Я не думаю, что подобные заявления относятся к вашей ситуации».

Всё это демонстрирует отсутствие доверия к казино, включая публичные заявления, противоречащие их прямому общению со мной, и их нежелание должным образом рассмотреть поданные жалобы. Они не смогли указать точный пункт договора, который, предположительно, был нарушен, и не предоставили убедительных доказательств, оправдывающих конфискацию 9500 долларов.

Я надеюсь, что эта публичная жалоба, наряду с нежеланием казино дать прозрачный ответ, послужит предупреждением для других игроков о необходимости проявлять осторожность при игре в этом казино и помнить о риске конфискации выигрыша после крупной суммы. Существует множество подобных жалоб на это казино, и, к сожалению, это дело остается нераскрытым.

С уважением,

Уважаемый sintulis222,

Я понимаю, что вы теряете надежду.

Если казино решит не отвечать, боюсь, без его сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Вы можете узнать больше об их процессе разрешения жалоб ЗДЕСЬ , а также общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы ЗДЕСЬ .

У казино еще более 6 дней на ответ. Поэтому есть небольшая вероятность, что казино ответит.

Я не теряю надежды. Продолжающееся игнорирование со стороны казино лишь укрепляет мою веру в то, что я добьюсь результата, обратившись в соответствующие органы, поскольку это еще раз подтверждает намерения казино после крупного выигрыша.

Если эта жалоба, как и жалоба на AskGamblers, будет закрыта как неразрешенная, я подам жалобу через систему альтернативного разрешения споров и немедленно свяжусь с лицензирующим органом казино, Управлением по азартным играм Анжуана.

Уклонение казино от общения свидетельствует о недостаточной прозрачности и публичном искажении фактов, особенно в отношении так называемых жестов доброй воли, которые на самом деле никогда не имели места. Эта ситуация заставляет меня всерьез усомниться в истинных намерениях этого казино.