Coincasino.com - Учетная запись игрока закрыта.

Они заблокировали мой аккаунт без всякой причины и начали обвинять меня в мошенничестве. Просто потому что я вывел 100 долларов. Они проверяют аккаунт, прежде чем снова его заблокировать. Я ничего плохого не сделал.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Coincasino.com.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сколько времени это займет: я не уверен, думаю, месяц или два.

Как узнать, что аккаунт заблокирован? Я попытался войти на сайт и увидел, что он заблокирован.

Какой документ вас попросили предоставить: мой NIN, то есть национальное удостоверение личности. Он был отправлен по электронной почте.

В какую игру вы играли, чтобы накопить средства: ставки на спорт.

Достигли ли вы текущего баланса с учетом бонуса? Нет.

Спасибо за ответ, stevouc.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.