Coincasino.com - Выигрыш игрока не был зачислен, а аккаунт заблокирован.

Я сделал свою последнюю ставку в рулетке, поставив всё на кон, и вдруг появилось сообщение о недействительных средствах на моём чеке, и выпал мой номер.

Я добавил видеодоказательства, я сократил его, чтобы показать, о чем говорю, но при необходимости могу предоставить полную 20-минутную версию.

Я попытался войти в систему, чтобы посмотреть свое имя пользователя, но оказалось, что мой аккаунт заблокирован. Пожалуйста, помогите.

Я не могу загрузить видео, потому что оно слишком большое. Что мне делать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aussietrump, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила, спасибо за быстрый ответ.

После этой ставки я сыграл ещё один раунд, и, поняв, что произошло, сразу же прекратил игру и перешёл в онлайн-чат.

Они утверждают, что у меня не было достаточно средств для размещения ставки, но видео ясно показывает, что я делал ставки. На тот момент мой баланс составлял 505 долларов, а сделанная ставка — всего 503,5 доллара. Кроме того, ни одно казино не позволяет делать ставки, если у вас нет средств на счету, поэтому я очень сбит с толку тем, как они оправдывают отмену моей ставки после того, как она уже была сделана.

Все подтверждающие документы отправлены на указанный адрес электронной почты. Спасибо.

Уважаемый австралиец Трамп,

Спасибо за ваше письмо.

После изучения имеющихся доказательств выяснилось, что вас уведомили о том, что размер ставки превысил ваш баланс до того, как рулетка остановилась на выигрышном номере.

Если казино по какой-либо причине откажет в принятии ставки, возврат вашей ставки будет для нас приемлемым результатом.

К сожалению, с имеющейся информацией мы мало чего еще можем добиться.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.