Игрок из Таиланда запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок выразил обеспокоенность задержкой обработки запроса на вывод средств, превышающей обещанные казино 24 часа, а также отсутствием связи, несмотря на предоставление документов для верификации. Мы рекомендовали проявить терпение в связи со стандартными сроками обработки и требованиями к верификации, но отметили, что впоследствии жалоба была отмечена игроком как решенная. Подробности решения от казино или игрока не были раскрыты, но дело было закрыто после подтверждения игроком.
Coincasino.com - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 7 013 USD₮
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino.Guru!
Я подаю официальную жалобу на CoinCasino в связи с ожидаемым выводом средств в размере 7 013,34 долларов США.
Основные факты спора:
Вводящие в заблуждение обещания: Одной из главных причин, по которой я решил внести депозит и играть на этой платформе, было их явное заверение, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов. Это обещание «быстрого вывода средств» стало решающим фактором моего участия, которое казино теперь не выполнило.
Время выполнения: Мой запрос на вывод средств находится в статусе «В ожидании» уже более 40 часов, что почти вдвое превышает заявленный ими срок.
Коммуникация: 12 часов назад я отправил официальное письмо с жалобой в их отдел по соблюдению нормативных требований, предоставив подробный PDF-файл, содержащий историю моих вознаграждений в майнинговом пуле и подтверждения транзакций в блокчейне для проверки законности происхождения моих средств. Я дал им 12-часовой ультиматум на ответ, который истек, но с их стороны нет никакой реакции.
Состояние счета: Я НЕ использовал никаких бонусов или рекламных предложений. Все средства получены за счет моих реальных денежных депозитов и выигрышей.
Профессиональная репутация: Как профессиональный майнер, я предоставил неопровержимые доказательства того, что все внесенные средства являются чистыми и получены в результате подтвержденных вознаграждений за майнинг.
В настоящее время казино игнорирует меня, не выполнив установленный ими 24-часовой срок обработки платежей. Я обращаюсь к вам за помощью, чтобы обеспечить немедленное перечисление моих законных средств.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Terry06!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ответ. Однако я должен подчеркнуть, что это не стандартная задержка при снятии средств.
Вводящий в заблуждение маркетинг: Основная причина, по которой я внес депозит, заключалась в их явной гарантии обработки заказа менее чем за 24 часа. Сейчас прошло уже более 40 часов, и никакой связи с ними нет.
Отказ от общения: Я уже 12 часов назад предоставил их команде по соблюдению нормативных требований подробный PDF-файл размером 5 МБ (подтвержденные вознаграждения за майнинг и история блокчейна). С тех пор они полностью перестали со мной общаться.
Риск недобросовестности: В криптоиндустрии и индустрии азартных игр длительное молчание после крупного вывода средств (более 7000 долларов) является серьезным тревожным сигналом.
Я полностью готов к процедуре KYC, но казино даже не запросило её — они просто игнорируют все запросы. Я прошу Casino Guru как можно скорее разобраться в этом случае, поскольку поведение платформы вызывает серьёзные подозрения и противоречит их собственным условиям предоставления услуг.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Terry06!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
