Игрок из Чехии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Coincasino.com - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 7h 0m 43s
Coincasino.com
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПосле отмены запроса на вывод средств CoinCasino списал с моего счета всю сумму.
Я использовал бонус на депозит в размере 500 долларов США, рассчитанный на 35 ставок в течение 7 дней. CoinCasino утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки по бонусу, поскольку во время действия бонуса были сделаны ставки, превышающие разрешенную сумму.
Я понимаю, что это позиция CoinCasino. Однако моя жалоба касается не только предполагаемого нарушения правил начисления бонусов. Моя жалоба касается того, что произошло впоследствии, и того, как вычет средств с баланса был произведен задним числом.
После раундов, о которых упоминает CoinCasino, бонус не был немедленно остановлен или аннулирован. Мне разрешили продолжить игру во многих дополнительных раундах. Требование по отыгрышу было позже выполнено, и бонус отобразился на моем счету как «Отыграно», с остатком 0,00.
После этого средства отобразились на реальном балансе. Я продолжил играть после того, как бонус был использован, и получил дополнительный выигрыш. Затем мне разрешили запросить вывод 300 долларов.
Сначала транзакция/вывод средств отображалась как оплаченная или обработанная, поэтому я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать, почему деньги не поступили на мой банковский счет. В чате оператор подтвердил, что транзакция отображается как «Оплачено».
Позже история транзакций изменилась. Снятие средств отображалось как «Отменено», а отдельное «Списание с баланса» в размере 300,38 долларов США было отмечено как «Оплачено».
Затем CoinCasino списала весь баланс, включая выигрыши, полученные после того, как бонус уже был отмечен как выполненный/отыгранный, и после того, как средства стали доступны в качестве реальных денежных средств.
CoinCasino лишь повторило, что ставки, превышающие разрешенную сумму, были сделаны во время действия бонуса. Они не объяснили должным образом, почему их система позволила бонусу продолжать действовать, позволила завершить отыгрыш, позволила средствам отображаться как реальный денежный баланс, позволила продолжить игру, позволила запросить вывод средств и показала вывод как оплаченный/обработанный, прежде чем позже отменить его и списать всю сумму с баланса.
Я требую возврата удержанной суммы в размере 300,38 долларов США или, как минимум, независимой проверки ретроактивного удержания средств, обработки вывода средств и выигрыша, полученного после того, как средства отобразились на счету в виде реальных денежных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, emanuellaiolo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
