Coincasino.com - Вывод средств игроком задерживается, аккаунт временно заблокирован.

CoinCasino рекламирует, что вывод средств обрабатывается мгновенно, обычно в течение нескольких минут, с максимальным сроком в 24 часа в редких случаях. Несмотря на это, мой запрос на вывод суммы, поданный 19.12.2025 в 17:04, находится в состоянии ожидания/обработки уже несколько дней, а служба поддержки отказывается назвать какие-либо сроки, заявляя, что это может занять до 5 рабочих дней и может быть отменено, пока находится в состоянии ожидания.

В течение этого периода я все еще мог отменить вывод средств и сыграть на выигрыш. Когда я запросил закрытие счета из-за этой проблемы, казино применило только 24-часовое закрытие вместо окончательного самоисключения. Я считаю, что такая практика вводит в заблуждение и противоречит принципам ответственной игры. Я требую, чтобы казино выплатило мне выигрыш в полном объеме и навсегда закрыло мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Coincasino.com.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент? Планируется ли его повторное открытие?
• Вы сообщили казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми?
• Вы запрашивали окончательное закрытие счета или самоисключение? Какой ответ вы получили? Какую причину вы указали казино?
• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств? Какой ответ вы получили?

Если у вас есть какие-либо другие подтверждающие доказательства по вашей жалобе, пожалуйста, поделитесь ими со мной в теме обсуждения жалобы или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

1. Доступ к учетной записи / ее повторное открытие

Мой аккаунт в настоящее время доступен, и я по-прежнему могу войти в систему и получить доступ к играм, несмотря на то, что я неоднократно просил казино навсегда закрыть мой аккаунт. Я не просил о восстановлении аккаунта, поэтому тот факт, что я все еще могу играть, полностью противоречит моим просьбам.

2. Информирование казино о проблемах, связанных с азартными играми.

Да, я сообщил казино, что их система ожидания и возможности отмены вывода средств в течение нескольких дней вредна для меня и побуждает меня проигрывать выигрыши. Я объяснил, что считаю это проблемой, связанной с азартными играми, и попросил их прекратить это, закрыв мой счет и выплатив мне выигрыш.

3. Запрос на окончательное закрытие / самоисключение.

Я несколько раз запрашивал полное закрытие аккаунта / самоисключение (а не просто кратковременный «период охлаждения»). Вместо этого казино применило только 24-часовое закрытие, после которого мой доступ к аккаунту и играм был автоматически восстановлен, хотя мой вывод средств так и не был произведен и остался в состоянии ожидания и возможности отмены. Когда я обратился снова, они лишь повторили, что мне следует написать в службу поддержки, и не подтвердили однозначно возможность полного самоисключения.

4. Запрос на возврат средств/выплату.

Да, я обратился в казино с просьбой произвести выплаты по моим выводимым средствам и фактически вернуть оставшуюся задолженность. Ответы, которые я получил от сотрудников службы поддержки, были очень расплывчатыми:

• Они неоднократно заявляли, что вывод средств «находится в процессе обработки», не указывая при этом никаких сроков;

• Один из агентов заявил, что после «одобрения» это может занять до 5 рабочих дней, в то время как на их веб-сайте обещают, что вывод средств обычно обрабатывается немедленно, а в редких случаях — максимум в течение 24 часов;

• Они подтвердили, что, хотя запрос на вывод средств находится в обработке, я все еще могу его отменить и продолжить играть.

Поскольку запрос на вывод средств оставался в статусе "ожидающий обработки" и мог быть отменен в соответствии с заявленными ими сроками, а также поскольку они оставляют мой счет открытым и доступным для игры, несмотря на многочисленные запросы о его закрытии, я считаю это вводящим в заблуждение и противоречащим принципам ответственной игры.

5. Дополнительные доказательства

Я могу предоставить:

• Скриншоты страницы с часто задаваемыми вопросами и условиями использования, где они обещают практически мгновенный вывод средств, с максимальным сроком в 24 часа в редких случаях.

• Скриншоты истории моих транзакций, показывающие, что депозиты проходят мгновенно, а снятия средств остаются в ожидании/отменяются.

• Расшифровки чатов, в которых служба поддержки подтверждает, что вывод средств не имеет фиксированных сроков, может занять до 5 рабочих дней и является обратимым, а также что они применяют только 24-часовое закрытие вместо постоянного самоисключения, несмотря на мои неоднократные просьбы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся конкретные даты, суммы или дополнительные скриншоты, и я с удовольствием их предоставлю.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, Joomuute12!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ответ.

Приношу извинения за задержку с ответом. Вы написали:

Я запросил окончательное закрытие аккаунта / самоисключение.

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне вашу переписку со службой поддержки казино или через онлайн-чат, чтобы лучше обосновать вашу жалобу?

Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.