Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой вывода средств в CoinCasino: около 5000 USDT были по ошибке отправлены на ранее использованный адрес для пополнения счета вместо кошелька стороннего разработчика. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получает стандартные ответы и не получает передачи в соответствующую команду для решения проблемы.
Coincasino.com - Вывод средств игроком задерживается со стороны CoinCasino.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 8h 21m 21s
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru! Я хотел бы подать жалобу на CoinCasino по поводу проблемы с выводом криптовалюты. Я вывел примерно 5000 USDT (TRC20). После изучения транзакции в блокчейне я обнаружил, что вывод средств был случайно отправлен на тот же адрес TRC20, который CoinCasino ранее сгенерировал для меня на странице пополнения счета. Этот адрес уже получил мой предыдущий депозит и перевел средства внутри системы CoinCasino, что указывает на то, что он является частью их инфраструктуры депозитных кошельков. Таким образом, средства для вывода были отправлены не на сторонний кошелек, а возвращены в собственный кошелек CoinCasino для маршрутизации депозитов. Я несколько раз обращался в службу поддержки CoinCasino и объяснял это, но они продолжают отвечать шаблонными сообщениями, предлагая обратиться к поставщику кошелька, не передавая дело в их платежный или финансовый отдел для внутреннего отслеживания в блокчейне. В качестве доказательства могу предоставить хеш транзакции (TXID), адрес депозита и электронную переписку. Прошу помощи в урегулировании данного дела и прошу CoinCasino отследить входящую транзакцию внутри компании и разрешить ситуацию. С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Йет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
