Coincasino.com - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса на верификацию.

В этом казино утверждали, что не требуют прохождения KYC (верификации личности). Я внесла 20 долларов и выиграла меньше 100, поэтому попыталась вывести часть выигрыша, а они требуют только KYC, иначе выигрыша не будет. Это полнейшее мошенничество. Вы даже не можете вернуть мой собственный депозит в 20 долларов? Негодяи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ALLSTARETC1,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже все необходимые документы?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет. Как я уже упоминал, я играл там, предполагая, что для обычной игры и небольших сумм в 100 долларов или меньше мне не нужна верификация личности (KYC). Но, конечно, я основывался на собственных исследованиях. Нет, я не предоставлял документы. Проблема в том, что мой дом сгорел, и сейчас у меня есть только цифровая запись о моем текущем месте жительства. Можете ли вы помочь мне с этим вопросом? И если игрокам из США не разрешено играть, примут ли они вообще мои документы, удостоверяющие личность? И наконец, я использую вымышленное имя, и хотел бы я, чтобы они приняли мое настоящее. Спасибо за ваше время и помощь.

Большое спасибо за ваш ответ, ALLSTARETC1. Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понял, что вы создали свою учетную запись, используя поддельные личные данные?

Здравствуйте, ALLSTARETC1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет. Я не использовал ложную информацию. Я использовал VPN.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.