Игрок из Калифорнии внес в казино 20 долларов, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш, сумма которого составляла менее 100 долларов. Несмотря на то, что казино заявляет об отсутствии требований KYC (верификации личности), оно требует подтверждения для любого вывода средств, включая первоначальный депозит.
Coincasino.com - Вывод средств игроком задерживается из-за запроса на верификацию.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 23h 48m 6s
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВ этом казино утверждали, что не требуют прохождения KYC (верификации личности). Я внесла 20 долларов и выиграла меньше 100, поэтому попыталась вывести часть выигрыша, а они требуют только KYC, иначе выигрыша не будет. Это полнейшее мошенничество. Вы даже не можете вернуть мой собственный депозит в 20 долларов? Негодяи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый ALLSTARETC1,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже все необходимые документы?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
