Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино аннулировало его ставку, несмотря на то, что она была обработана системой Evolution. Он сообщил, что казино не ответило на его запрос после получения необходимой информации. Он объяснил, что сделал ставку в размере 7,50 евро на игру Monopoly Big Baller на 5 бросков, ставка оставалась активной более 6 секунд, а затем была аннулирована после начала игры, в то время как бонусный раунд продолжался и принес 89-кратный выигрыш. Мы установили, что эта жалоба является дубликатом его уже рассматриваемого дела, поэтому она была отклонена и рассмотрена в рамках существующей жалобы.
Coincasino.com - Вывод средств игроком задерживается из-за аннулирования ставки.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 667 EUR
Coincasino.com
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводТеперь я узнал от Evolution, что транзакция была обработана, и поставленные деньги являлись законной ставкой, а казино аннулировало ставку. Бонус составил x89, ставка — 7,50.
С тех пор как компания Evolution прислала им все необходимые документы, казино меня игнорирует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Омерта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Чтобы лучше понять произошедшее, не могли бы вы уточнить следующее:
- Не могли бы вы подробнее описать, что произошло с оспариваемой суммой в 667 евро? Была ли эта сумма списана с вашего баланса, или это выигрыш по ставке, которую казино аннулировало?
- Вы упомянули, что бонус составлял «x89», а ставка — 7,50 евро. Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под «x89», и играли ли вы в тот момент с активным бонусом?
- На какую игру вы сделали ставку в размере 7,50 евро, и каков был результат ставки до того, как она была аннулирована казино?
Вы можете прикрепить скриншоты и переписку непосредственно здесь, в теме с жалобой, или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день, уважаемая команда.
Это была игра в «Монополию: Большой шар». Я поставил 7,50 евро на 5 бросков. Ставка была сделана более 6 секунд, а затем отменена, когда игра началась. Затем началась бонусная игра с 5 бросками, и результат оказался 89-кратным x. Компания Evolution заявила, что проблема в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Омерта,
Спасибо за ответ.
К сожалению, мы установили, что данная жалоба является дубликатом вашей уже поданной жалобы по тому же вопросу.
По этой причине мы отклоним эту жалобу как дубликат. Пожалуйста, продолжайте предоставлять любую дополнительную информацию, обновления или доказательства по вашей текущей жалобе, чтобы дело можно было рассматривать в одном месте.
Благодарим за понимание.
Карла М.
Автоматический перевод:
