Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Coincasino.com - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 50m 15s
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я оспариваю конфискацию 412,57 XRP (приблизительно 652 евро) с моего счета 18 декабря 2025 года.
Факты:
Баланс достиг нуля: вчера баланс моего счета опустился до 0,00 евро после того, как я израсходовал предыдущие бонусные средства.
Закрытие бонусного контракта: Согласно правилу № 6 бонусного контракта CoinCasino, бонус «автоматически закрывается и аннулируется», если баланс падает ниже 0,10 евро. Следовательно, бонусный контракт был аннулирован еще до того, как я внес депозит сегодня.
Новые денежные пополнения: Сегодня я сделал два новых денежных пополнения на общую сумму 190 XRP (в 14:29 и 15:33). Это были независимые денежные вливания, не связанные с какими-либо активными бонусами.
Необоснованное изъятие: казино отклонило вывод 187,15 XRP, а затем вычло весь мой баланс в размере 225,42 XRP. В чате они признали, что изъяли эти средства на основании нарушения правила "максимальной ставки" в предыдущей, исчерпанной бонусной сессии.
Изъятие реальных денежных депозитов за нарушение недействительного бонусного контракта является хищнической практикой. Я требую полного возврата моего баланса в размере 412,57 XRP.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rxssa1994!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Rxssa1994!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Ребята, это никак не связано со снятием средств. Компания забрала мои собственные деньги и с тех пор их не вернула.
Сначала они отклонили мой запрос на вывод средств, а затем забрали все мои деньги. И это несмотря на то, что это был депозит наличными, не связанный ни с какими бонусами.
Было сделано два денежных депозита, и с моего счета списали все деньги. Я пожаловался в службу поддержки, и мне сказали, что это автоматизированная процедура, и они ничего не могут сделать. Затем они постоянно отключали меня от чата.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемая Rxssa1994, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия использования бонуса сохраняются и после завершения его отыгрыша?
- Не могли бы вы уточнить, разделен ли баланс на вашем игровом счете на реальные деньги и бонусные средства?
- Правильно ли я понимаю, что депозиты были внесены после завершения отыгрыша бонуса?
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Нет, меня не информировали о том, что бонус будет действовать после выполнения требований по отыгрышу. На большинстве сайтов бонусы не остаются активными после этого.
Бонусный баланс был обнулен и потерян на сайте после совершения ставок.
Деньги, которые тогда были у меня на счету, были исключительно наличными.
Да, депозиты были внесены на следующий день после обнуления бонусного баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемая Rxssa1994,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
