Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок сообщил, что казино отклонило его запрос на вывод средств и впоследствии списало весь его денежный баланс, несмотря на то, что депозиты были внесены после завершения отыгрыша бонуса и никаких активных бонусов не осталось. В ходе расследования было установлено, что игрок сделал ставки, превышающие максимально допустимую сумму ставки в соответствии с условиями бонуса казино, что нарушило принятые им правила. Следовательно, жалоба была признана необоснованной, поскольку казино действовало в соответствии со своими правилами предоставления бонусов.
Coincasino.com - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 652 EUR
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я оспариваю конфискацию 412,57 XRP (приблизительно 652 евро) с моего счета 18 декабря 2025 года.
Факты:
Баланс достиг нуля: вчера баланс моего счета опустился до 0,00 евро после того, как я израсходовал предыдущие бонусные средства.
Закрытие бонусного контракта: Согласно правилу № 6 бонусного контракта CoinCasino, бонус «автоматически закрывается и аннулируется», если баланс падает ниже 0,10 евро. Следовательно, бонусный контракт был аннулирован еще до того, как я внес депозит сегодня.
Новые денежные пополнения: Сегодня я сделал два новых денежных пополнения на общую сумму 190 XRP (в 14:29 и 15:33). Это были независимые денежные вливания, не связанные с какими-либо активными бонусами.
Необоснованное изъятие: казино отклонило вывод 187,15 XRP, а затем вычло весь мой баланс в размере 225,42 XRP. В чате они признали, что изъяли эти средства на основании нарушения правила "максимальной ставки" в предыдущей, исчерпанной бонусной сессии.
Изъятие реальных денежных депозитов за нарушение недействительного бонусного контракта является хищнической практикой. Я требую полного возврата моего баланса в размере 412,57 XRP.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Rxssa1994!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Rxssa1994!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Ребята, это никак не связано со снятием средств. Компания забрала мои собственные деньги и с тех пор их не вернула.
Сначала они отклонили мой запрос на вывод средств, а затем забрали все мои деньги. И это несмотря на то, что это был депозит наличными, не связанный ни с какими бонусами.
Было сделано два денежных депозита, и с моего счета списали все деньги. Я пожаловался в службу поддержки, и мне сказали, что это автоматизированная процедура, и они ничего не могут сделать. Затем они постоянно отключали меня от чата.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Rxssa1994, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия использования бонуса сохраняются и после завершения его отыгрыша?
- Не могли бы вы уточнить, разделен ли баланс на вашем игровом счете на реальные деньги и бонусные средства?
- Правильно ли я понимаю, что депозиты были внесены после завершения отыгрыша бонуса?
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Нет, меня не информировали о том, что бонус будет действовать после выполнения требований по отыгрышу. На большинстве сайтов бонусы не остаются активными после этого.
Бонусный баланс был обнулен и потерян на сайте после совершения ставок.
Деньги, которые тогда были у меня на счету, были исключительно наличными.
Да, депозиты были внесены на следующий день после обнуления бонусного баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая Rxssa1994,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Rxssa1994!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и прежде чем связаться с командой казино, у меня есть несколько вопросов.
Пожалуйста, подтвердите, внесли ли вы депозит до или после использования бонуса в 250 бесплатных вращений для игры Empty the Bank, ID 16210202553335956? Был ли этот или какой-либо другой бонус активен на момент внесения депозита 18 декабря, как указал оператор в онлайн-чате?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, что сделали ставки на сумму более 20 евро, используя бонусные средства?
Вы предоставили нам только историю пополнений счета, поэтому, пожалуйста, предоставьте нам полный игровой лог за соответствующие даты с четким указанием баланса реальных денег и бонусного баланса. Также необходимо включить полную историю бонусов с указанием даты получения и использования каждого бонуса. По возможности, просим предоставлять информацию в формате XLS.
Если вы не можете загрузить или получить его напрямую из своего аккаунта в казино, пожалуйста, запросите его у службы поддержки казино и отправьте либо здесь, в теме для жалоб, либо перешлите мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Майк!
Бонусные средства были использованы в сумме свыше 20 евро. Система это не обнаружила и не заблокировала, и я не знал об этом ограничении.
Я проверил последнюю транзакцию с бонусными средствами и приложил фотографию, показывающую последнюю ставку, сделанную с использованием бонусных средств 17 декабря. Баланс обнуляется перед внесением каких-либо депозитов на следующий день.
Я запросил у службы поддержки список транзакций за день, но они отказываются мне помочь. Фотографии прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
последняя и заключительная ставка, сделанная с использованием бонусных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Rxssa1994,
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и подтверждение того, что вы действительно сделали ставки, используя бонусные средства, которые превысили максимально допустимую сумму ставки за раунд.
К сожалению, это действие нарушает правила казино, которые вы приняли при создании учетной записи и получении бонуса.
Хотя мы всячески поддерживаем соблюдение любых ограничений на уровне программного обеспечения при игре с активным бонусом, разные казино используют различные программные платформы, и это ограничение пока не является универсальным отраслевым стандартом. Поэтому игрокам крайне важно понимать правила бонуса и соблюдать их.
Максимальная сумма ставки — это стандартное правило, которое можно найти практически в любом казино, а также оно четко указано в условиях и положениях бонусной программы казино .
Как мы уже упоминали в нашем Кодексе честной игры: Наши взгляды на проблемные области.
Правило о максимальной ставке в бонусном режиме является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонуса, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило о максимальной ставке к игрокам.
Поскольку вы сделали несколько ставок, нарушающих правило максимальной ставки, к сожалению, эту ситуацию нельзя рассматривать как простое совпадение, и команде казино пришлось действовать в соответствии со своими правилами предоставления бонусов.
Принимая это во внимание, мы, к сожалению, вынуждены классифицировать вашу жалобу как необоснованную .
Могу лишь посоветовать вам уделить время чтению, пониманию и соблюдению правил получения бонусов, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
