Игрок из Канады столкнулся с проблемой самоисключения в Coin Casino, где казино не удовлетворило его запрос, несмотря на подтверждение от дочерних сайтов. Он уведомил казино об этом до внесения депозита в размере 1920 долларов США, но столкнулся с задержками в обработке его запроса на самоисключение, что привело к значительным потерям. В конечном итоге казино заблокировало его аккаунт и вернуло средства за депозиты, внесенные после запроса. Однако, по-видимому, при обработке возврата игрока возникли технические трудности. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и было рекомендовано обратиться за помощью в Anjouan Gaming Licensing Authority. После дальнейшего расследования было установлено, что казино осуществило возврат в размере 670 долларов США на адрес кошелька, изначально указанный игроком. Игрок утверждал, что уведомил казино об изменении адреса своего кошелька до обработки возврата, что привело к отправке средств на неверный адрес. Несмотря на это, казино заявило, что действовало надлежащим образом на основании предоставленной в то время информации, и жалоба была отклонена, поскольку в их обязанности не входило предвидеть смену адреса.
Coincasino.com - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Другой
Количество: C$920
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Привет,
Я должен был быть самоисключен из сети MIBS NV, что было подтверждено сайтами-побратимами этого сайта, однако они так и не последовали этому. Я также сообщил им об этом в чате перед тем, как внести еще 1000 долларов. и они сказали мне, что не могут самоисключить меня, пока я не отправлю электронное письмо и не подожду несколько часов.
Искренне,
сати.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Coin Casino.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Coin Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Да, я отправил электронное письмо, они ответили через несколько часов. Я снова внес депозит и потерял так много, и снова начал говорить в чате после того, как сказал это несколько часов назад, чтобы самоисключить меня, и они в конце концов сделали это с моим балансом 920, который я снова внес. Если это так, я хотел бы запросить возврат $1920, так как это депозиты после запроса самоисключения, а также 920 из них так и не были использованы.
Теперь они отвечают на письма в течение часа. Они буквально воспользовались моей зависимостью. А еще мой баланс застрял.
Дорогая sati725,
Возможно ли переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, [email protected] ?
Кроме того, уточните, пожалуйста, когда именно был закрыт ваш счет.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Он был закрыт несколько часов спустя после того, как я снова отправил сообщение, хотя они отвечали на письма мгновенно, как только я начал проигрывать. Что можно увидеть в ветке писем.
Дорогая sati725,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы понимаем ваши опасения относительно процесса самоисключения. Обратите внимание, что, поскольку вы уже подавали несколько связанных жалоб в прошлом, вы, вероятно, знаете, что самоисключение не является немедленным процессом. Следовательно, депозиты, внесенные вскоре после подачи запроса на самоисключение, не подлежат возврату.
В этом случае казино отреагировало быстро и заблокировало ваш аккаунт в течение одного дня с момента получения вашего запроса, что считается своевременным ответом. Если казино решит выдать какую-либо форму возврата, это будет скорее дискреционным жестом доброй воли, чем обязательством.
Поскольку казино выполнило соответствующие процедуры и никаких нарушений выявлено не было, мы не можем оказать дальнейшую помощь по данному вопросу.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Ник
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sati725. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет,
Я просто хочу вернуть свой текущий баланс и депозит до этого. Пожалуйста, ответьте казино.
Спасибо sati725 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, sati725,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемый Coincasino.com ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях. Жалобы можно подавать только через форму на странице валидатора лицензии, и отмечается, что будут рассматриваться только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Руководство по эффективной подаче жалобы регулятору вы можете найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь в процессе подачи или вы хотите получить ответ от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предоставить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Coincasino.com. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая sati725,
Можете ли вы предоставить нам свой первоначальный запрос на самоисключение?
Привет,
Они что, ничего из этого не предоставили? И где возврат, который мне обещали и о котором они писали по электронной почте. Несколько раз…
Я прошу вас предоставить адрес электронной почты, чтобы я мог поделиться им с казино. Если вы не будете сотрудничать, я буду вынужден отклонить жалобу.
Привет, команда,
Я еще раз просмотрю свои письма и отправлю их. Однако ответили ли они по поводу остатка на счете, который все еще нужно вернуть?
искренне,
сати.
После того, как будут представлены все необходимые доказательства, можно будет начать обсуждение относительно потенциального возврата. Жду вашего письма.
Привет, я переслал письма о возврате остатка. Что касается разговоров о самоисключении, то они есть в чатах. Что касается писем, то мне нужно копаться в них через мой MacBook, так как письма на моем мобильном телефоне ограничены тем, что я отправил за последние несколько месяцев. Пожалуйста, имейте в виду, что прошло уже около 3 месяцев.
Дорогая sati275,
Представитель казино сообщил мне, что запрос на возврат был передан в соответствующий отдел. Я сообщу вам, как только у меня появятся новости.
Я заслуживаю возврата последних 2 депозитов. Учитывая месяцы ожидания.
Особенно, если учесть, что у вас, как у казино, есть все расшифровки моих запросов.
Дорогая sati725,
Я связался с представителем казино и надеюсь, что дело теперь продвинется. Я искренне извиняюсь за задержку.
Дорогая sati725,
Мне сообщили, что возврат был обработан 16 июня. Можете ли вы подтвердить это, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную? Я буду ждать вашего ответа.
Это не решено. Я так и не получил никакого возмещения.
Я не получил никакого возмещения. Если бы он был выплачен 16 июня, как заявило казино, я должен был бы его получить. Я не получил ни доллара.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогая sati275,
Представитель казино сообщил мне о проблеме с возвратом средств, а также о том, что вас попросили предоставить дополнительную информацию о вашем счёте, а также о том, что ваш банк, возможно, заблокировал платёж. Мне также сообщили, что вы больше не отвечаете на электронные письма казино.
Можете ли вы дать мне обновленную информацию о ситуации с вашей стороны? Буду ждать вашего ответа.
Я отвечал, что это неправда. Я отправил им данные для прямого перевода, так как они не делают обратный электронный перевод тем же способом, которым я вносил депозит.
Дорогая sati725,
Прошу прощения за поздний ответ. Есть ли какие-либо подвижки в вашем деле?
Нет, не было. Прошла уже неделя, как они запросили адрес моего криптокошелька. Я его отправил. Они ничего не обработали и постоянно говорят: «Ждите».
Привет, можешь посмотреть, есть ли у них новости? Они постоянно водят меня по кругу.
Дорогая sati725,
Я связался с представителем казино, чтобы узнать подробности. Сообщу вам, как только получу ответ.
К сожалению, представитель казино не ответил мне. Боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит связаться со мной, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensement Authority и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях. Жалобы можно подать только через форму на странице валидатора лицензии, и следует отметить, что рассматриваться будут только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Инструкции по эффективной подаче жалобы в регулирующий орган можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз мне не удалось обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Coincasino.com. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогие все,
У меня была возможность ознакомиться с некоторыми представленными мне дополнительными доказательствами, и я могу подтвердить, что возврат средств был обработан казино правильно.
Дорогая sati725,
Согласно записям казино, ваш возврат в размере 670 USDT был успешно обработан в августе на указанный вами адрес кошелька. Блокчейн подтверждает, что средства были получены и впоследствии переведены на биржу KuCoin. Поскольку транзакция была завершена на корректный адрес, мы не можем осуществить дополнительный возврат.
Можете ли вы это прокомментировать?
Благодарим Вас за повторное открытие этого дела.
Уточню: казино действительно отправило возврат на указанный мной изначально адрес, но я сразу же сообщил им, что адрес моего кошелька изменился до того, как возврат был обработан. Несмотря на моё уведомление, они всё равно отправили деньги на старый адрес.
Поскольку мой провайдер кошелька сменил адрес, я так и не получил 670 USDT. Если транзакция указывает на перевод в KuCoin, это не доказывает, что это был я — я никогда не авторизовал и не получал эти средства.
Казино было известно об изменении адреса, но всё равно решило продолжить, а это значит, что они не смогли гарантировать, что возврат будет доставлен по назначению. Я соблюдал прозрачность на протяжении всего процесса и просто хочу справедливого решения по вопросу средств, которые я так и не получил.
Дорогая sati725,
Казино инициировало транзакцию сразу после того, как вы предоставили им адрес своего кошелька. Хотя адрес вашего кошелька, по всей видимости, неожиданно изменился, казино действовало соответствующим образом, основываясь на предоставленной вами изначально информации. Казино не было обязано предвидеть это изменение, поскольку оно узнало о новом адресе кошелька только после начала процесса транзакции.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
