Игрок из Испании подал жалобу на CoinCasino за игнорирование многочисленных запросов на закрытие его аккаунта и самоисключение, что привело к продолжению доступа и внесению депозитов, несмотря на его явное желание. Он потребовал немедленного закрытия аккаунта и возврата средств, внесенных после его запросов. Отдел по рассмотрению жалоб признал обеспокоенность игрока, но заявил, что без явных доказательств того, что запрос на самоисключение указывает на наличие игровой зависимости, они не смогут оказать дальнейшую помощь в получении возврата средств. Дело было закрыто в связи с недостаточным количеством предоставленных игроком документов.
Coincasino.com - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 3 000 EUR
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы подать официальную жалобу на CoinCasino.
Я запросил четыре отдельных письма с просьбой закрыть мой аккаунт и самоисключиться с их платформы, что лишило меня возможности доступа и внесения депозитов. Однако CoinCasino проигнорировало мои запросы и позволило мне продолжать доступ и вносить депозиты даже после моих чётких и неоднократных просьб.
Я считаю это серьёзным бездействием со стороны казино и нарушением основных принципов защиты игроков. У меня есть доказательства отправки писем с указанием даты, а также доказательства того, что я продолжал вносить депозиты после моих запросов, что свидетельствует о том, что платформа не уважала моё решение и не действовала в соответствии с принципами добросовестной практики.
Я прошу, чтобы:
Мой аккаунт будет немедленно закрыт навсегда.
Мне вернут деньги, внесенные после моего запроса на закрытие/самоисключение.
Я благодарю Casino Guru за посредничество и надеюсь, что CoinCasino отреагирует и возьмет на себя ответственность за произошедшее.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
6.9. Пожалуйста, помните, что ставки — это исключительно развлечение и удовольствие, и вам следует прекратить игру, как только она перестанет приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте сумму, которую вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предлагаем возможность самоисключения. Просто отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учётная запись будет отключена до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в неё.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, да, я несколько раз отправлял запрос на закрытие и самоисключение по почте, ровно 3 дня.
1 июля, 12 июля и 13 июля я даже общался с ними через игровой чат, но не получил никакого ответа. Я потерял контроль, я потерял деньги, которые мне нужны для жизни, и они не помогли мне как игроку этого казино. Я разочарован.
Я хочу получить компенсацию за мои потери после того, как я несколько дней просил самоисключения,
Они уже заблокировали меня, потому что я снова отправил письма, но это заняло больше месяца.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ хотел бы получить возврат своих депозитов с того дня, когда я запросил самоисключение. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Вы сообщали казино о своих проблемах с азартными играми в каком-либо запросе на самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите этот запрос мне.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
ПереводКак вы видите, есть ветка, которую я сам отправлял несколько раз, но нет ни одного письма от вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ понимаю, как обидно ощущать, что казино не обеспечило вам должной защиты, и приношу извинения за доставленное разочарование. Однако мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок чётко изложил свою проблему с азартными играми, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного случая. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счёт был закрыт, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение и требовать возврата средств. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.
При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
