Coincasino.pro - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с верификацией.

Несколько дней назад я открыл счет в Coincasino и внес на него в общей сложности около 1000 евро в USDT и TRX.

После нескольких игровых сессий баланс моего счета составлял около 2200 евро. Сначала я вывел 600 евро через TRX, которые вскоре поступили на мой кошелек. Затем я запросил второй вывод средств в размере 1600 евро, также через TRX.

В этот момент мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили подтвердить свою личность. Я незамедлительно отправил в службу поддержки копию своего удостоверения личности, а также селфи, на котором держу это удостоверение.

Затем мне прислали ссылку для подтверждения, которую я прошла уже три раза. Каждый раз я получала подтверждение об успешной проверке, но вскоре после этого приходила электронная почта от службы поддержки с сообщением о том, что проверка не удалась.

Я повторил процесс, используя три разных телефона (мой личный телефон, рабочий телефон и телефон моего партнера). Каждый раз результат был один и тот же: сначала сообщение об успешной регистрации, а затем отказ от Coincasino.

Я использовал одни и те же документы для открытия нескольких банковских счетов без каких-либо проблем.

На данный момент я больше не получаю ответа от службы поддержки, и запрос на вывод средств по-прежнему отклоняется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила