Coincasino.pro - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Привет,

Мне нужна ваша помощь. Я начал играть в этом казино с Solana. Я внес крипту в общей сложности на 10 Solana. Проиграл их в рулетку, а затем внес еще 10 Solana. В общей сложности я внес около 20 Solana, мне удалось выиграть и получить около 49 Solana. Я вывел всю сумму и оставил ее в ожидании целую неделю. Он застрял на рассмотрении, и я продолжал общаться со службой поддержки в чате, но они говорили как искусственный интеллект, давая мне одни и те же ответы. У меня есть логи чата, игровая активность, ожидающие вывода и все, что есть на счете, которое я могу прикрепить. Наконец, я получил ответ в пятницу 05.09.2025, они запустили процесс KC. Я загрузил все документы, удостоверение личности и подтверждение адреса, которые были полностью проверены. Продолжал общаться со службой поддержки, которая не дала мне ни одного ответа и продолжала говорить, что они не могут предоставить мне информацию, и что мне нужно ждать «соответствующего отдела». Я сказал им, если они не могут мне помочь, какой смысл в их поддержке? Из-за их тактики затягивания мне пришлось отменить несколько выводов и снова играть в рулетку. В итоге я выиграл ещё немного, и теперь у меня в общей сложности 70 солан, ожидающих вывода. Включая один вывод, который находится в ожидании с 01.09.2025, а именно 30 солан, которые они до сих пор не обработали. Я полностью сотрудничал с ними, предоставив все документы, но эта компания по-прежнему отказывается проводить платёж и не даёт мне ответов. Прилагаю все сообщения в чате и информацию об игровой активности. Пожалуйста. Помогите мне получить мои средства.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Мой KC был полностью проверен и пройден. Они подтвердили это по электронной почте. Вся информация в моем аккаунте была верной и всё такое. Они просто намеренно задерживали вывод средств, говоря, что возникла какая-то «проблема», и мне нужно дождаться нужного «отдела», согласно информации службы поддержки в чате, которая, похоже, не даёт мне ответов, хотя я всё сделал правильно. У меня есть всё: все скриншоты, весь игровой процесс, вся активность на счёте, но они вызывают у меня стресс, заставляя меня чувствовать, что я потерял все свои деньги, и у меня закончились варианты, поскольку они не дают мне контакт с отделом, который контролирует, а я просто хочу получить свои средства так, как было заявлено. Оно рекламируется как крипто-казино без KC с мгновенными депозитами и выводами, и говорит, что некоторые могут занять до 24 часов. Не целую неделю. Я даже прошёл их KC. Пожалуйста, дайте мне знать, что ещё я могу сделать. Я просто хочу получить свои средства. Я устал от их тактики задержек.

У меня такое чувство, что они собираются использовать против меня «я нахожусь в зоне ограниченного доступа». Однако эта проблема была у меня ещё до того, как я пополнил счёт и начал пользоваться этим сайтом через криптовалюту, который в любом случае анонимен. Его рекламировали как крипто-казино без KYC, и что депозиты и выводы средств происходят мгновенно. Там говорилось, что в некоторых случаях это может занять до 24 часов. Они приняли мои депозиты в размере 20 солан. Они проверили все мои документы, удостоверяющие личность, и доверенность (подтверждение адреса) для аккаунта. Я получил все электронные письма с подтверждением того, что они приняли мои документы и подтвердили их для аккаунта. Они всё равно позволили мне играть, но это меня не остановило, поэтому они были рады забрать 5000 евро в Солане, но они будут задерживать и задерживать мой выигрыш. Я просто хочу получить свои деньги, что я могу сделать? У меня есть все доказательства всей активности на счёте, и я думаю, что меня обманут из-за условий (ограничение по региону), что глупо из-за того, что я сказал выше.

Привет, прошло уже 10 дней с моего первого вывода средств, который всё ещё находится в процессе рассмотрения. В чате постоянно пишут одно и то же, что запрос находится на рассмотрении, и пытаются выяснить у отдела платежей причину задержки. Они не информируют меня. Проблема в том, что они не дали мне ответа, но если и дали, то ссылаются на условия. Во-первых, я никогда не пользовался VPN. Я заходил на сайт из Великобритании. Они разрешили мне зарегистрироваться без проблем, и они также знали, где я живу, когда я играл. В процессе они позволили мне продолжать играть после подтверждения моего удостоверения личности и KC-документов, которые я получил по электронной почте (так что они знали, что я живу в Великобритании), и продолжали предоставлять мне доступ и играть. А когда я инициировал вывод средств, возникли проблемы? Это несправедливо, и они должны выплатить мне деньги, поскольку они пытались злоупотребить своими условиями. Я всё ещё подожду, что они ответят, так как, возможно, они всё ещё смогут выплатить, на что я надеюсь, но посмотрим. Уже почти две недели.

Сегодня, играя в рулетку на сайте, где я выиграл, я узнал ещё кое-что. Общался в чате, чтобы узнать, есть ли ещё кто-нибудь на этом сайте и есть ли у него проблемы. Удивительно, но я узнал, что игрок из Нидерландов, сайт которого заблокирован, получил выплату в течение 24 часов при первом выводе средств. Так как же это справедливо, что кто-то с заблокированного сайта получил выплату, а теперь хочет использовать их правила и условия? У меня есть доказательства.

И не публикуйте пока другие посты. Они пока ничего не говорили о том, что они из Великобритании, поэтому я не хочу никого привлекать, пока не получу окончательное подтверждение, если это причина.

Ого, они заплатили.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика