Coincasino.pro - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Счет закрыт, а остаток средств конфискован из-за ограничений, действующих в данной стране, – после того, как снятие средств было одобрено.

Мой аккаунт в CoinCasino был закрыт после крупного выигрыша, а оставшийся баланс был конфискован.

Казино утверждает, что я зашел на сайт из страны с ограниченным доступом (Великобритания).

Однако:

– Я не использовал VPN и не предоставлял ложную информацию.

– Казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть без ограничений.

– Весь игровой процесс проводился с использованием реальных денег. Бонусы не применялись.

– Запрос на вывод 2,7 ETH был одобрен и успешно зачислен на мой кошелек.

– Только после этого вывода средств и после накопления крупной суммы на счете мой счет был закрыт.

Казино теперь отказывается вернуть мне оставшийся баланс и предлагает связаться с ними только по электронной почте.

Я считаю это несправедливым и противоречащим принципам ответственной работы казино.

Если игрокам из стран с ограничениями вход воспрещен, казино должно блокировать регистрацию и внесение депозитов, а не конфисковывать выигрыши после приема депозитов и одобрения вывода средств.

Я запрашиваю:

– возврат оставшегося баланса, или

– Четкое юридическое обоснование конфискации, включая доказательства (IP-логи, временные метки).

Я прошу компанию Casino Guru помочь в разрешении этого спора.

Я приложил скриншот с моим балансом до того, как мой счет был закрыт.

И, конечно же, у меня есть все необходимые задатки, если они понадобятся.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Томаш Кап,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в казино?
• Вы указали в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?
• Вы прошли проверку KYC?
• Вы уже получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Хочу подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries «Правильно проверять наличие стран, в которых действуют ограничения, в процессе создания аккаунта и не допускать к регистрации и игре игроков из таких стран. Если казино знает о странах, в которых действуют ограничения, а также о стране проживания игрока, соблюдение этого правила не представляет большой проблемы. Если казино разрешает играть игроку из страны, в которой действуют ограничения, потому что не провело эту проверку, оно должно признать свою ошибку и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему вообще не следовало разрешать играть, при условии, что игрок не совершил никаких других нарушений правил».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина