Coincasino.pro - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Счет закрыт, а остаток средств конфискован из-за ограничений, действующих в данной стране, – после того, как снятие средств было одобрено.

Мой аккаунт в CoinCasino был закрыт после крупного выигрыша, а оставшийся баланс был конфискован.

Казино утверждает, что я зашел на сайт из страны с ограниченным доступом (Великобритания).

Однако:

– Я не использовал VPN и не предоставлял ложную информацию.

– Казино позволило мне зарегистрироваться, внести депозит и играть без ограничений.

– Весь игровой процесс проводился с использованием реальных денег. Бонусы не применялись.

– Запрос на вывод 2,7 ETH был одобрен и успешно зачислен на мой кошелек.

– Только после этого вывода средств и после накопления крупной суммы на счете мой счет был закрыт.

Казино теперь отказывается вернуть мне оставшийся баланс и предлагает связаться с ними только по электронной почте.

Я считаю это несправедливым и противоречащим принципам ответственной работы казино.

Если игрокам из стран с ограничениями вход воспрещен, казино должно блокировать регистрацию и внесение депозитов, а не конфисковывать выигрыши после приема депозитов и одобрения вывода средств.

Я запрашиваю:

– возврат оставшегося баланса, или

– Четкое юридическое обоснование конфискации, включая доказательства (IP-логи, временные метки).

Я прошу компанию Casino Guru помочь в разрешении этого спора.

Я приложил скриншот с моим балансом до того, как мой счет был закрыт.

И, конечно же, у меня есть все необходимые задатки, если они понадобятся.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Томаш Кап,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в казино?
• Вы указали в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?
• Вы прошли проверку KYC?
• Вы уже получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Хочу подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries «Правильно проверять наличие стран, в которых действуют ограничения, в процессе создания аккаунта и не допускать к регистрации и игре игроков из таких стран. Если казино знает о странах, в которых действуют ограничения, а также о стране проживания игрока, соблюдение этого правила не представляет большой проблемы. Если казино разрешает играть игроку из страны, в которой действуют ограничения, потому что не провело эту проверку, оно должно признать свою ошибку и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему вообще не следовало разрешать играть, при условии, что игрок не совершил никаких других нарушений правил».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже вы найдете мои ответы:

1. Когда именно вы зарегистрировались в казино?

Я зарегистрировался на CoinCasino.pro 13.12.2025.

2. Вы заполнили свой профиль корректной личной информацией, включая страну проживания?

Да. Я всегда предоставлял достоверную и корректную личную информацию, включая страну моего проживания (Великобритания).

3. Вы прошли верификацию KYC?

Да. Я успешно прошёл процедуру верификации KYC, и мои документы были приняты казино до закрытия моего счёта.

4. Вы накопили выигрыш с помощью бонуса?

Нет. Мой выигрыш был получен в основном за счет игры на реальные деньги. Мне не сообщали о каких-либо нарушениях правил или злоупотреблении запрещенными бонусами.

Дополнительная важная информация:

- Казино приняло мою регистрацию, депозиты и игру, несмотря на то, что знало (или имело возможность подтвердить) страну моего проживания.

— Мой аккаунт оставался активным в течение значительного периода времени, за это время казино получало выгоду от моей игры.

- Только после того, как я накопил существенный выигрыш, казино закрыло мой счет, сославшись на запретную территорию.

- Казино вернуло депозиты, но отказалось выплатить выигрыш.

Как указано в вашем Кодексе честной игры в отношении стран с ограничениями, если казино разрешает игроку из такой страны регистрироваться и играть из-за недостаточного контроля за соблюдением правил, ответственность лежит на казино, и выигрыш должен быть выплачен при условии, что игрок не нарушил другие правила.

Я считаю, что этот принцип напрямую применим к моему случаю.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется какая-либо дополнительная документация (подтверждение KYC, история транзакций, электронные письма или подтверждение перенаправления/рекламы).

С уважением,

Томаш

Хотел бы сообщить последние новости по моему делу, поскольку ситуация изменилась с момента моего первого сообщения.

После закрытия моего счета по причине «ограничения доступа из-за страны», казино вернуло мне чистые депозиты (приблизительно 298 971 евро). Возврат был произведен после того, как я прошел полную верификацию KYC и после того, как мой счет уже был активен и принимал депозиты.

Однако казино продолжает удерживать оставшуюся сумму моего выигрыша, несмотря на то, что:

– Страна моего проживания была раскрыта в ходе процедуры KYC (идентификация клиента).

– счет оставался активным и без ограничений до момента начисления выигрыша.

– и депозиты принимались без каких-либо предварительных предупреждений или ограничений.

Я хотел убедиться, что у вас есть эта актуальная информация для рассмотрения жалобы.

С уважением,

Томаш

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за дальнейшее участие в рассмотрении моей жалобы.

В свете последних событий я хотел бы предоставить точную и основанную на фактах информацию, обеспечивающую полную ясность в отношении имеющихся у меня документов и моей официальной должности.

---

1. Обновление статуса – возврат депозита

CoinCasino.pro вернул мне сумму депозита на мой криптовалютный кошелек.

Я подтвердил адрес кошелька исключительно для получения возвращенных депозитов, при этом четко указав в письменной форме следующее:

Я не согласен с закрытием моего счета.

Я не согласен с конфискацией моего выигрыша.

Принятие решения о возврате депозита не означает согласия с решением казино.

Спор по поводу конфискованного у меня выигрыша до сих пор не разрешен.

---

2. Какие доказательства у меня ЕСТЬ (подтвержденные)?

Для обеспечения абсолютной точности подтверждаю, что располагаю следующими проверяемыми доказательствами:

Скриншоты, на которых я вошел в свой аккаунт CoinCasino.pro и отображается баланс моего счета.

Скриншоты и расшифровки чата в режиме реального времени, где служба поддержки CoinCasino.pro явно подтверждает мой баланс, включая подтвержденную сумму в размере 3 134 069,91 евро.

Скриншоты и видеозаписи экрана, демонстрирующие перенаправление пользователей с сайта CoinPoker.com на CoinCasino.pro, включая ссылки, представленные как «казино Великобритании».

Письменная переписка с CoinPoker, подтверждающая, что CoinCasino входит в ту же материнскую группу.

Полная история транзакций в блокчейне, включая:

Депозиты, отправленные с моей криптовалютной биржи на кошельки казино.

Получены частичные снятия средств,

Возвращенные депозиты.

---

3. Чего я НЕ утверждаю.

Для обеспечения прозрачности:

Я не претендую на наличие скриншотов регистрационной формы.

Я не претендую на наличие записей игрового процесса.

Однако существование моего аккаунта, баланса и выигрышей прямо подтверждается самим казино в письменной форме, через онлайн-чат и электронную переписку.

---

4. Аргумент об ограничении доступа в определенные страны – ответственность казино

В казино заявили, что мой аккаунт был заблокирован из-за игры из страны, на которую распространяются ограничения.

Однако:

Мне удалось войти в систему и поддерживать активный аккаунт.

казино принимало депозиты.

Казино подтвердило мой баланс после игры.

Никаких ограничений не вводилось до момента получения выигрыша.

В соответствии с общепринятыми принципами честной азартной игры, включая Кодекс честной азартной игры Casino Guru, если казино позволяет игроку получить доступ к платформе, пополнить её и играть на ней, ответственность за соблюдение ограничений, установленных в конкретной стране, лежит на казино, при условии, что игрок не совершил дополнительных нарушений.

Я не:

фальсифицировать персональные данные,

искажать информацию о моей стране,

использовать VPN или инструменты обхода защиты.

злоупотребление бонусами или повышениями по службе.

---

5. Отсутствие прозрачности (серьезная проблема)

Несмотря на неоднократные просьбы, CoinCasino.pro отказывается четко раскрыть следующую информацию:

юридическое лицо, управляющее казино,

лицензирующий орган,

номер лицензии,

юрисдикция, в рамках которой она осуществляет свою деятельность,

Организация, несущая юридическую ответственность за средства игроков и соблюдение требований AML/KYC.

Отсутствие прозрачности вызывает особую обеспокоенность, учитывая очень крупный подтвержденный баланс, признанный казино.

---

6. Реклама и перенаправление с CoinPoker.com

Я задокументировал следующее:

CoinPoker.com активно продвигает услуги казино.

CoinPoker.com перенаправляет пользователей на CoinCasino.pro (включая ссылки на казино, ориентированные на Великобританию).

Компания CoinPoker подтвердила в письменной форме, что CoinCasino работает под управлением той же материнской компании.

Эти перенаправления полностью задокументированы с помощью скриншотов и записей экрана.

---

7. Официальная должность

В заключение:

Подтверждаю получение возвращенных депозитов.

Я не согласен с конфискацией моего выигрыша.

Мой выигрыш был подтвержден службой поддержки самого казино.

Ограничения, действующие в стране, применялись только после получения выигрыша.

Важнейшая информация о лицензировании и юрисдикции остается нераскрытой.

Я с уважением прошу помощи компании Casino Guru в следующем:

полная выплата моего подтвержденного выигрыша

Все подтверждающие документы могут быть предоставлены незамедлительно по запросу.

С уважением,

Томаш

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы представить краткое заключительное обновление, в котором будут суммированы все ключевые факты, появившиеся с момента подачи моей первоначальной жалобы, без повторения уже представленной информации.

---

1. Текущее состояние

Мои данные для верификации личности (KYC) и подтверждения адреса были полностью заполнены и одобрены (у меня есть подтверждающие электронные письма).

Казино подтвердило баланс моего счета через онлайн-чат, он составил €3 134 069,91.

Казино вернуло мне депозиты, запросило адрес кошелька для вывода средств, затем закрыло мой счет и конфисковало выигрыш, сославшись на ограничения, установленные в определенной стране.

Я четко заявил казино, что не согласен с конфискацией моего выигрыша.

Я требую полной выплаты подтвержденной суммы.

---

2. Масштабная маркетинговая кампания и переадресация, ориентированные на Великобританию.

Я собрал убедительные доказательства того, что CoinCasino активно и неоднократно рекламировалось как доступное для игроков из Великобритании, с прямыми перенаправлениями на coincasino.pro, включая, помимо прочего:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Некоторые из этих источников прямо заявляют, что CoinCasino принимает игроков из Великобритании, или же являются страницами, явно предназначенными для британских игроков, и все они содержат прямые ссылки на coincasino.pro.

У меня также есть записи экрана и скриншоты, на которых видно:

Маркетинговый язык, ориентированный на Великобританию.

перенаправления с CoinPoker на CoinCasino,

и никаких эффективных предупреждений об ограничениях в Великобритании перед началом игр.

---

3. Подтверждено подключение к группе CoinPoker.

CoinPoker подтвердил мне по электронной почте, что CoinPoker и CoinCasino входят в одну и ту же группу компаний.

Следовательно, трафик и маркетинговые операции между этими платформами нельзя рассматривать как деятельность третьих лиц, не имеющих отношения к данному проекту.

---

4. Отсутствие прозрачности в вопросах работы операторов и лицензирования.

В документации CoinCasino, CoinPoker и других подобных ресурсах представлено множество противоречащих друг другу организаций и лицензий, в том числе:

Igloo Ventures SRL (Коста-Рика)

Precise Interactive Inc. (Панама)

Precise IG Solutions BV (Кюрасао)

MIBS NV (Кюрасао)

Ссылки на лицензии Анжуана (Коморские острова) и Кюрасао.

Эти организации фигурируют непоследовательно в различных условиях, политиках противодействия отмыванию денег и идентификации клиентов, а также в описаниях третьих сторон.

Ни в какой момент мне как игроку не была представлена единая, четкая и последовательная договорная организация.

---

5. Почему это важно

Проверки на соответствие критериям следовало проводить до начала игры, а не после получения выигрыша.

Масштаб и последовательность рекламных акций, направленных на Великобританию, противоречат применению ограничений, действующих после победы в соревнованиях.

Отсутствие прозрачности в отношении личности оператора и его юрисдикции подрывает основания для конфискации.

Я также подтверждаю, что располагаю всеми необходимыми подтверждающими документами, включая подтверждения баланса, записи транзакций, журналы чатов, записи экрана и переписку.

---

6. Позиция

Я с уважением заявляю, что полная выплата подтвержденного выигрыша является единственным справедливым решением.

Доказательств слишком много, чтобы оправдать конфискацию или частичное урегулирование.

Благодарим вас за постоянную помощь.

С уважением,

Томаш

Уважаемый Томаш Кап,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Катарина!

Я только что отправил на ваш электронный адрес всю запрошенную информацию, детали транзакции и подтверждающие документы, включая ссылки на Google Drive с полной документацией.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томаш

Обновленная информация о новых технических доказательствах.

Хочу сообщить вам, что сегодня я отправил Катарине дополнительное электронное письмо, содержащее новые технические доказательства, имеющие отношение к этому делу.

В недавно предоставленных материалах задокументировано поведение перенаправления по странам, наблюдаемое при доступе к CoinPoker.com:

– При использовании IP-адреса из Великобритании пользователи продолжают перенаправляться на CoinCasino.pro, несмотря на заявленные ограничения платформы в отношении игроков из Великобритании.

– С польского IP-адреса те же пути навигации перенаправляют на CoinCasino.vip, в то время как раздел «Casino UK» блокируется.

На обеих записях экрана четко видны страна IP-адреса и полный путь навигации в одном непрерывном кадре.

Кроме того, в одних и тех же разделах интерфейса отображаются разные даты изменений (01.12.2025 для британского варианта и 10.12.2025 для польского варианта), что указывает на поэтапные изменения инфраструктуры в зависимости от местоположения пользователя.

Записи и скриншоты были предоставлены через Google Drive и доступны для просмотра (отправлены по электронной почте).

Я предоставляю эту информацию для обеспечения достоверности фактов и прозрачности и остаюсь доступным для любых разъяснений.

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию, полученную в ходе дальнейшего документирования этого дела.

По всей видимости, в настоящее время CoinPoker.com перенаправляет пользователей за пределами Великобритании на другой домен: CoinCasino.vip, в то время как пользователи из Великобритании по-прежнему перенаправляются на CoinCasino.pro.

В базе данных Casino Guru CoinCasino.vip не отображается как отдельное казино. Однако на сайте CoinCasino.vip присутствуют ссылки, указывающие на поддержку или связь с Casino Guru.

Я предоставляю эту информацию исключительно для полноты и прозрачности, поскольку она может быть полезна для понимания текущей структуры и логики перенаправления, используемых оператором.

На данном этапе никаких выводов не делается, и данная информация представлена лишь в качестве объективного наблюдения.

Здравствуйте, TomaszKap!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Томаш Кап,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, ТомашКап!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить Coincasino.pro присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Coincasino.pro,

Я понимаю, что Великобритания теперь указана в ваших условиях использования как страна с ограниченным доступом. Однако я был бы признателен за разъяснение, почему игроки из стран с ограниченным доступом по-прежнему могли получить доступ к вашему веб-сайту и, что более важно, пройти регистрацию, внести депозиты и играть без каких-либо видимых ограничений, а затем это ограничение было введено позже.

Кроме того, как указано в вашем электронном письме с подтверждением, игрок успешно прошёл верификацию KYC, в ходе которой предоставил документы, чётко подтверждающие его проживание в Соединённом Королевстве. В этом контексте ваши действия кажутся крайне несправедливыми.

В Casino Guru мы считаем, что когда игроки могут зарегистрироваться, внести депозит и играть свободно, не обходя никаких мер безопасности, и впоследствии законно выигрывать деньги, они должны иметь право на получение этих выигрышей. Как указано в нашем Кодексе честной игры , недопустимо сознательно разрешать игрокам из стран с ограничениями создавать учетные записи, вносить реальные деньги и делать ставки, а затем конфисковывать их выигрыши на этом основании. Такая практика противоречит принципам честной игры, поскольку позволяет игрокам рисковать своими средствами без реальной возможности получить выплату.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые, возможно, не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Привет, Михал!

Благодарим вас за то, что вы взялись за это дело и инициировали контакт с казино.

Хочу четко заявить, что моей главной целью остается мирное и профессиональное урегулирование спора посредством данной медиации.

Я по-прежнему полностью открыт для справедливого урегулирования и считаю, что этот вопрос может быть решен без дальнейшей эскалации.

В то же время я хотел бы отметить, что моя позиция основана на более широком фактическом контексте, чем тот, который был изложен публично до сих пор.

Я провел тщательную проверку процесса регистрации, процедуры "знай своего клиента", обработки данных в зависимости от юрисдикции, технического доступа из Великобритании и задействованных операционных взаимоотношений.

На данный момент я намеренно ограничил публичную информацию, чтобы дать казино полную возможность конструктивно и добросовестно взаимодействовать.

Я считаю, что в интересах всех сторон, чтобы CoinCasino.pro всесторонне рассмотрело дело и прозрачно отреагировало в рамках этой процедуры урегулирования спора, а не позволяло ситуации неоправданно обостряться.

Я по-прежнему готов к полному сотрудничеству и разъяснению любых аспектов, если это потребуется. Искренне надеюсь, что казино воспользуется этой возможностью для профессионального урегулирования вопроса.

С уважением,

Томаш

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Томаш Кап,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но так и не получил ответа. Как уже упоминалось выше, строго говоря, Великобритания действительно классифицируется как страна с ограничениями в условиях казино, и вы согласились с этими правилами при регистрации аккаунта. Однако в Casino Guru мы считаем, что если игроки могут регистрироваться, вносить депозиты и играть свободно, не обходя никаких ограничений, и выигрывать свои средства законным путем, они должны иметь право на получение этих выигрышей.

Стремясь создать безопасную среду для азартных игр как для игроков, так и для казино, крайне важно, чтобы каждое казино внедрило функции, предотвращающие регистрацию и внесение денежных средств игроками из стран, на которые распространяются ограничения. Лучшие казино уже внедрили такие функции, что помогает свести к минимуму подобные ситуации.

К сожалению, команда казино, похоже, не желает пересматривать свое решение. Поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как «Неразрешенную — Нарушение принципов честной игры» .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Я рекомендую всегда проверять условия и положения казино, чтобы убедиться, что ваша страна не входит в число стран с ограничениями.

Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA в настоящее время не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр, они могут проверить ситуацию на предмет потенциальных нарушений закона. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] если вы решите попробовать этот вариант.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино