Игрок из Германии вложил в казино €2500-3000 и выиграл €1500, которые он не мог снять, так как не мог получить доступ к своему кошельку или опциям вывода. Он никогда ранее не снимал средства и не нарушал никаких положений и условий, и он нашел ситуацию тревожной после обращения в службу поддержки. Проблема осталась нерешенной, так как игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
CoinKings Casino - Игрок не может получить доступ к опциям вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
CoinKings Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемый форум!
В указанном казино произошла следующая ситуация:
За два месяца я инвестировал около 2500-3000 евро в онлайн-казино с помощью криптовалюты. Платежи всегда поступали напрямую на мой счет, и я мог начать играть. К сожалению, я продолжал проигрывать. Однако теперь мне удалось отыграть часть из них – 1500 евро. Одно небольшое замечание: я никогда не играл на бонусные средства, и эти деньги указаны как доступные для вывода в моем кошельке. Однако теперь я вообще больше не могу получить доступ к своему кошельку, сразу после выигрыша. Раньше это работало без проблем; я мог внести депозит, и вкладка всегда отображалась под «Вывод средств». Поскольку на моем счете 1500 евро, я больше не могу получить доступ к меню вывода и депозита.
Я никогда ничего не выводил из упомянутого казино, и, как я уже сказал, мне всегда предоставлялась возможность вывести мою ставку после того, как я ее забронировал. Теперь, сразу после большей суммы, у меня нет возможности запросить вывод. Я также обращался в службу поддержки, но это уже кажется мне немного странным. Пожалуйста, помогите мне.
Второго аккаунта или других нарушений условий нет.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой WinsaneIstBetrug,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы:
- Когда вы впервые заметили, что больше не можете получить доступ к опциям вывода средств?
- Когда именно вы обратились в службу поддержки по этому вопросу? Вы уже получили какой-либо ответ?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
