Игрок из Японии внесла 1000 USDT и получила бонус, но после запроса на вывод 7178 USDT ее счет был закрыт, а средства конфискованы из-за предполагаемого использования стороннего платежного метода. Она настаивала на том, что использовала свой собственный кошелек, и запросила разъяснений по этому вопросу. После рассмотрения дела и предоставленных доказательств был сделан вывод о том, что она не соответствует требуемым критериям для процессов KYC и AML, что привело к тому, что решение казино было оставлено в силе. Игроку сообщили, что она может обратиться в орган лицензирования казино, если она не согласна с этим заключением.
CoinKings Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 7 178 USD
CoinKings Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я внес 1000 USDT и получил бонус в размере 100% на депозит.
Я играл в слот-игры в казино и получил 7178 USDT наличными, поэтому я запросил вывод средств.
Меня попросили подтвердить свою личность, и когда я это сделал, мой счет был закрыт, а мои средства конфискованы.
Причиной, как утверждается, является использование стороннего способа оплаты.
Я вношу средства со своего собственного кошелька, и нет смысла использовать сторонний способ оплаты.
Я был бы рад организовать форум для обсуждения.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ёсида,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Сколько депозитов вы сделали в казино?
- Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сколько раз вы вносили депозит в казино?
Я сделал депозит один раз
・Можете ли вы указать способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита?
Я указал то же самое
Удалось ли вам когда-нибудь успешно вывести средства из этого казино?
нет.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вы предоставляли какие-либо отчеты о транзакциях в казино во время проверки KYC? Если вы это сделали, пожалуйста, отправьте эти документы мне также по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
В ходе проверки KYC в казино не отправляются никакие выписки по транзакциям.
Требования KYC включали водительские права, документ, подтверждающий адрес, и селфи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Ёсида, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ёсида,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CoinKings Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино CoinKings,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл!
спасибо, что обратили на это наше внимание.
мы только что предоставили вам по почте дополнительную информацию.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще для закрытия этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
поддержка coinkings.io
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино CoinKings,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Михал!
ответил вам, пожалуйста, подтвердите, что он был получен.
лучший
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за ваши письма и предоставленные доказательства, команда CoinKings.
Дорогой Ёсида,
После тщательного изучения информации и доказательств, которые мы смогли собрать, с сожалением сообщаю вам, что вы не выполнили требуемые критерии для успешного завершения процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег). Я понимаю, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, но после тщательного обсуждения мы должны поддержать решение казино по этому вопросу. Хотя первоначальные опасения относительно стороннего способа оплаты остаются неподтвержденными, есть достаточные основания подозревать, что вы можете не являться законным владельцем счета в казино. Кроме того, вы не прошли видеоверификацию по уважительным причинам, что способствовало вашей неспособности выполнить необходимые критерии для процессов KYC и AML.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.
Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, однако мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.
Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
