Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 863,46 евро с Coolzino, поскольку его аккаунт подвергается тщательной проверке и запросам на подтверждение депозита. Он считает, что его несправедливо обвинили в мошенничестве, несмотря на предоставление необходимых документов, и опасается возможной потери своего депозита.
Coolzino Casino - Аккаунт игрока был навсегда заблокирован из-за обвинений в мошенничестве.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 10h 47m 53s
Coolzino Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ открыл счет в Coolzino 13 февраля и играл там как в казино, так и делал ставки на спорт.
8 апреля я хотел вывести свой выигрыш. В общей сложности это составило 863,46 евро (включая депозит в размере 400 евро).
Затем началась драма.
Помимо обычных документов для верификации, мне потребовалось предоставить дополнительное подтверждение внесения депозита. Я даже отправил расчетный лист (!!!). Мне неоднократно говорили, что документы не принимаются. Я могу документально подтвердить, что внес деньги с помощью кредитной карты. После угроз связаться с CasinoGuru я получил это возмутительное электронное письмо.
Это возмутительно — обвинять меня в мошенничестве после того, как я отправила множество электронных писем с бесчисленным количеством личных данных. И теперь они даже хотят удержать мой депозит?! Я категорически отрицаю это обвинение! Все всегда было законно.
Поскольку у меня до сих пор был только положительный опыт работы с CasinoGuru, я хотел бы попросить вашей помощи и в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, сколько документов вы отправили в казино в качестве подтверждения внесения депозита?
- Сколько депозитов вы внесли в этом казино?
- Вы когда-нибудь запрашивали отмену платежа по транзакциям, совершенным в онлайн-казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
а) Я отправил несколько документов: выписки с банковского счета и даже подтверждение дохода.
б) депозит в размере 400 евро с помощью кредитной карты.
c) Возврат платежа? Нет. Депозит был внесен в феврале. Затем я играл с этим балансом в течение двух месяцев и выиграл 464 евро нетто.
г) Нет, я не могу себе этого представить. Я живу один с женой в доме. Никто не может пользоваться нашим Wi-Fi.
Вот их последний ответ:
Это просто возмутительно и является безосновательным обвинением 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваши ответы. Приношу свои искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1200 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Не могли бы вы еще раз переслать мне последнее электронное письмо, которое вы получили от казино? К сожалению, предоставленный вами скриншот нечитаем из-за низкого разрешения. Если возможно, пришлите мне оригинальную переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводХорошо, без проблем. Я знаю, что они делают все возможное. Я отправил переписку по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Прежде чем мы приступим к расследованию, мне потребуется от вас дополнительная информация.
В какие игры казино вы играли в этом казино?
Вы активировали какие-либо бонусы при последнем выигрышном депозите? Если да, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, который вы использовали.
Автоматический перевод:
