Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Позже игрок признал, что потратил весь выигрыш в казино, и удалил свой аккаунт. В результате жалоба была закрыта, поскольку выигрыш был проигран в результате дальнейшей игры, и возврат средств от казино невозможен. Мы признали ситуацию, но не смогли вмешаться дальше.
Coolzino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 900 CHF
Coolzino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗаголовок: Неоднократные блокировки при попытке вывода средств и противоречивые объяснения причин.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Coolzino.
Уже почти месяц я пытаюсь вывести свой выигрыш. Несколько попыток вывода сначала были отмечены как завершенные, а затем вернулись на мой баланс в казино.
Служба поддержки клиентов неоднократно сообщала мне, что мой банк отклонил транзакцию. Однако мой банк подтвердил, что никакая транзакция до них не доходила.
Позже служба поддержки признала, что предыдущие снятия средств были заблокированы внутренней системой безопасности банка до того, как поступили на банковский счет.
25 февраля 2026 года операция по снятию 900 швейцарских франков была наконец отмечена как завершенная, и меня уведомили, что платеж покинул их систему и в настоящее время находится в банковской сети.
В связи с предыдущими неудачными попытками и противоречивыми объяснениями, я обеспокоен надежностью процесса выплат.
Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этой ситуации.
С уважением
Абдулсамед Коч
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, SamoPala!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, SamoPala!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, SamoPala!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВыплата не удалась, я потратил все деньги в казино и удалил свой аккаунт. Больше никогда не буду пользоваться услугами Coolzino!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводУважаемый SamoPala, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Карла.
Автоматический перевод:
