Coolzino Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается.

Они никак не могут вывести мой выигрыш. Каждый раз меня заставляют ждать 2-3 дня, пока заявка на вывод средств не будет отменена по «техническим причинам», а затем предлагают попробовать снова. Это продолжается уже несколько недель, хотя изначально сумма выигрыша превышала 2000 долларов.

Я никогда не активировал никаких бонусов, мои документы, номер телефона и адрес электронной почты полностью подтверждены. Адрес электронной почты и номер телефона, указанные в системе etransfer Interac, зарегистрированы в банке, и у них точно такая же информация, поэтому никаких несоответствий нет.

Они просто держат меня в подвешенном состоянии и теперь искусственно изменили мои шансы на выигрыш, из-за чего я проигрываю почти каждый спин в любой игре, дойдя до того, что потерял 800 долларов, практически не имея выигрышных вращений за сотни сделанных спинов, а когда бонус активируется после 100+ вращений, сумма выигрыша оказывается меньше 1 доллара.

Я уже обращался в их службу поддержки, а затем меня передали в их "расширенную" команду для проверки и вывода средств, но это ни к чему не приводит.

Я хочу получить от них свой законно заработанный выигрыш, но они просто затягивают дело в надежде, что его просто переиграют, установив теперь искаженные и предвзятые коэффициенты, противоречащие правилам честной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино, используя выбранный вами способ оплаты?
• Вы убедились, что использовали тот же способ оплаты, что и для внесения депозита?
• Пожалуйста, подтвердите, что способ оплаты оформлен на ваше имя.
• С каких это пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
• Когда вы проходили верификацию KYC в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас