Игрок из Германии две недели назад запросил вывод средств из казино Coolzino, но столкнулся с трудностями, поскольку казино задерживает выплату. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для верификации, один этап проверки, касающийся подтверждения наличия средств, остается незавершенным, что вызывает разочарование.
Coolzino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 8h 41m 48s
Coolzino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне нужна помощь с казино Coolzino.
Казино удерживает выплату уже 14 дней.
Общение с казино крайне затруднено. Процесс верификации не завершается, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Я демонстрировал полную готовность к сотрудничеству и отвечал на каждый запрос документов в течение нескольких минут.
Подтверждение личности - проверено
Подтверждение личности с помощью селфи - проверено
Подтверждение оплаты - проверено
Подтверждение адреса проживания - проверено
Подтверждение внесения депозита - проверено
Подтверждение использования средств в казино — проверка не завершена, несмотря на неоднократную отправку документов и пояснений.
Баланс был достигнут без бонусов.
Являюсь клиентом казино с 2024 года.
Сумма депозита в казино: 700 евро.
При необходимости я могу переслать всю переписку со службой поддержки Casino-guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы своими словами объяснить, что составляет ваш доход?
- Подтверждают ли предоставленные вами для проверки документы это объяснение?
- Не могли бы вы поделиться информацией о вашей переписке со службой поддержки относительно того, почему предоставленные вами документы недостаточны, или что именно требуется? Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый 555xp,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый 555xp,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Coolzino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый 555xp,
Мы рады сообщить вам, что предоставленные справки о выплате пособия по безработице приняты в качестве документа, подтверждающего наличие денежных средств.
Для прохождения проверки на соответствие требованиям AML, пожалуйста, предоставьте документ (или документы), подтверждающие источник ваших средств. Документ должен содержать информацию о переводах средств, внесенных вами на счет в нашем казино, включая все входящие и исходящие транзакции за декабрь и январь. Тип документа зависит от используемой платежной системы, например, выписка из банка в формате PDF или выписка из электронного кошелька за декабрь и январь.
Обратите внимание, что это стандартная процедура проверки, описанная внизу нашего сайта. После предоставления необходимых документов они будут переданы нашей команде для рассмотрения.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Кулзино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
У вас уже есть полные выписки по счету за декабрь, январь и февраль. В них включены все транзакции, в том числе ваш депозит в казино.
Я отправляю это еще раз. [email protected] и копию Яне.
Хочу обратить ваше внимание на то, что в декабре и январе я не вносил никаких депозитов в казино Coolzino. Единственный депозит был сделан 5 февраля 2026 года. Поэтому я также высылаю вам выписку с банковского счета за февраль, которая включает в себя информацию о депозите в казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
