Игрок из Германии две недели назад запросил вывод средств из казино Coolzino, но столкнулся с трудностями, поскольку казино задерживает выплату. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для верификации, один этап проверки, касающийся подтверждения наличия средств, остается незавершенным, что вызывает разочарование.
Coolzino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 42m 28s
Coolzino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Мне нужна помощь с казино Coolzino.
Казино удерживает выплату уже 14 дней.
Общение с казино крайне затруднено. Процесс верификации не завершается, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Я демонстрировал полную готовность к сотрудничеству и отвечал на каждый запрос документов в течение нескольких минут.
Подтверждение личности - проверено
Подтверждение личности с помощью селфи - проверено
Подтверждение оплаты - проверено
Подтверждение адреса проживания - проверено
Подтверждение внесения депозита - проверено
Подтверждение использования средств в казино — проверка не завершена, несмотря на неоднократную отправку документов и пояснений.
Баланс был достигнут без бонусов.
Являюсь клиентом казино с 2024 года.
Сумма депозита в казино: 700 евро.
При необходимости я могу переслать всю переписку со службой поддержки Casino-guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы своими словами объяснить, что составляет ваш доход?
- Подтверждают ли предоставленные вами для проверки документы это объяснение?
- Не могли бы вы поделиться информацией о вашей переписке со службой поддержки относительно того, почему предоставленные вами документы недостаточны, или что именно требуется? Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
