Coolzino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Coolzino Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Были ли проверены ваши остальные документы, и проблема заключается исключительно в подтверждении депозита?
• Какой конкретный документ вы предоставили?
• Какую причину отклонения документов указало казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

-Казино

• моя другая проверка прошла без проблем
• У меня есть несколько разных материалов, которые я им отправил, и которые я могу вам отправить, если вы пришлете мне свой рабочий адрес электронной почты.
• Они постоянно говорят мне, что мне нужна дополнительная информация. Мне нужно указать полное имя, сумму, получателя, дату и время, а также идентификатор транзакции. Однако в некоторых банках не все выписки содержат всю эту точную информацию, но я сделал всё возможное, чтобы это сделать.
• нет бонусов

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] Вместе с подтверждающими доказательствами? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Я отправил вам несколько писем, прикрепив записи разговоров и документы, которые я показал.

Вы получили мое письмо?

Привет ?

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Twin2233,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Coolzino Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Coolzino,

Не могли бы вы пояснить причину, по которой документы, подтверждающие депозит игрока, не были приняты? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, поделитесь ими вместе с соответствующими доказательствами со мной по адресу [email protected]

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что процесс проверки все еще продолжается.

В связи с трудностями с предоставлением ранее запрошенных документов, теперь нам требуется выписка со счёта, подтверждающая все депозиты, внесённые на ваш счёт в казино. Ранее предоставленные выписки не включают все депозиты.

Обратите внимание, что все успешные депозиты вы можете увидеть в истории транзакций в своем аккаунте казино.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Coolzino

Я собираюсь отправить выписки из двух банков, которые у меня есть. Имейте в виду, что эти выписки включают все депозиты, сделанные на данный момент, за исключением транзакции от 31 августа, так как это были праздничные выходные, и она была добавлена в выписку за сентябрь, которую я ещё не получил.

так что, похоже, ваша служба безопасности и служба поддержки явно не на одной волне, потому что они отклонили мои две банковские выписки, в которых указаны все депозиты, кроме того, который я упомянул, но они продолжают спрашивать у меня об этом конкретном депозите и о конкретном времени... Я был бы признателен, если бы вы, ребята, понимали, какие документы вы запрашиваете, и понимали, что мои банки могут и не могут мне отправлять!!

Дорогой Twin2233,

Мы хотели бы сообщить вам, что все внесенные в казино депозиты должны быть видны в предоставленных документах, включая транзакцию от 31 августа.

Поскольку сентябрь уже закончился, ваш банк должен иметь возможность предоставить выписку, подтверждающую этот депозит. Пожалуйста, загрузите соответствующий документ на страницу верификации для проверки.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Coolzino

Я всё ещё жду выписку, но почему ваша команда продолжает писать мне с просьбой о перечислении этих двух конкретных депозитов? Вы постоянно колеблетесь, и нет никакой последовательности. У меня такое чувство, что даже если я покажу вам выписку за сентябрь, в которой есть депозит от 31 августа, вы её просто отклоните, потому что в ней нет всей необходимой информации, что вернёт нас к шагу 1…

Дорогой Twin2233,

Необходимый документ — это выписка из банка, в которой чётко отражены соответствующие транзакции. В выписке за август отсутствует депозит от 31-го числа по указанной ранее причине. Последний предоставленный документ также был выдан за август и не отображает необходимую транзакцию, поэтому он был отклонён.

Как только ваша банковская выписка за сентябрь станет доступна, загрузите ее на вкладку проверки для проверки.

Благодарим за понимание. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, задавайте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Coolzino

Я загрузил все три заявления, и мне снова отказали… Я сделал именно то, что вы мне сказали, и вы снова отклонили.

Дорогой Twin2233,

Вы уверены, что оспариваемые депозиты четко отражены в выписках, которые вы недавно загрузили?

Пожалуйста, отправьте заявления мне по адресу [email protected] для обзора.

Я только что отправил их вам. Проблема в том, что в моём банке транзакция отображается только как электронный перевод, без каких-либо других данных, как в выписке из другого банка. Поэтому я отправил им скриншоты с данными именно этого электронного перевода, которые заставляют переходить на другой экран, но они их не принимают. Также имейте в виду, что транзакция от 31 августа, о которой они говорят, была опубликована в сентябре из-за праздника. В выписке за сентябрь вы должны увидеть электронный перевод на 200 долларов вверху.

Дорогой Twin2233,

Спасибо за ваше электронное письмо с заявлениями.

Уважаемое казино Coolzino,

Я связался с вами по электронной почте. С нетерпением жду вашего ответа.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Twin2233,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру