Corgibet Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Привет,

Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже больше месяца. Казино постоянно запрашивает новые документы, и даже одни и те же документы запрашиваются несколько раз. Я отправил так много документов, что вкладка подтверждения уже заполнена, и я не могу загрузить ничего нового. Меня попросили предоставить документ о переводе криптовалюты. Я уже объяснил, что MetaMask не предоставляет выписки в формате PDF, и также сообщил об этом в службу поддержки в онлайн-чате.

После этого компания Corgibet попросила меня объяснить конкретную криптовалютную транзакцию, что я и сделал. Две недели спустя вы снова запросили тот же документ, хотя я уже объяснил, что его не существует.

Мой аккаунт был подтвержден два дня назад, а затем процесс верификации начался заново с теми же запросами. Это крайне неприятно, поскольку я полностью сотрудничал и предоставил все доступные документы.

Надеюсь, вы сможете мне помочь 🙂

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Баумисбест,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что основной проблемой, по-видимому, является проверка ваших депозитов?
• Какие документы для подтверждения вашей учетной записи вы уже предоставили? Все ли они были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина