Игрок из Испании внес на счет в казино 1200 евро, но больше не может получить доступ к своему аккаунту, обнаружив, что у казино отсутствует действующая лицензия на деятельность в Испании. У него есть подтверждение регистрации в виде удостоверения личности.
Corgibet Casino - Учетная запись игрока недоступна из-за проблем с лицензированием.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 25m 34s
Corgibet Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводМоя проблема в том, что я играю в этом казино, вношу депозит в размере 1200 евро, и оказывается, что я больше не могу войти, так как у казино нет лицензии на работу в Испании. Меня заставили зарегистрироваться, предъявив удостоверение личности, и все документы приняли, прилагаю подтверждение. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Как давно вы играете в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Проверяло ли и одобряло ли казино какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, до того, как у вас возникли проблемы с доступом к веб-сайту казино?
- Вы пробовали очистить файлы cookie и кэш, удалить историю браузера или использовать другое устройство или браузер, чтобы проверить, не остаётся ли веб-сайт недоступным?
- Какой был реальный баланс вашего счета, когда вы в последний раз заходили на него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
