Corgibet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемый casino.guru!

После изнурительного процесса верификации, в ходе которого Corgibet несколько раз присылала мне электронные письма о том, что мой аккаунт подтвержден, а затем вскоре запрашивала дополнительные документы, сегодня они сначала прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден, а вскоре после этого — письмо о том, что мой аккаунт закрыт.

Не вдаваясь в подробности, в электронном письме ясно указано, что я предоставил поддельные или мошеннические документы.

Текст скопирован/вставлен ниже:

«Ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за непрохождения процедуры KYC (верификации личности).»

Как указано в наших Условиях предоставления услуг, несоблюдение требований «Знай своего клиента» (KYC) может привести к приостановлению или закрытию вашей учетной записи, а также к конфискации выигрыша:

7.5. Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

Для осуществления возврата ваших депозитов мы убедительно просим вас предоставить нам следующую информацию: адрес криптокошелька, валюта, ваше полное имя.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Катерина

Команда поддержки казино

Я предоставил в Corgi et только действительные и подлинные документы, подтверждающие мою личность, адрес, внесенные средства и тип депозита (депозит в BTC с моего счета Binance, на проверку которого я потратил много времени, общаясь со службой поддержки Binance).

Я крайне возмущен и раздражен обвинением со стороны Corgibet в предоставлении мошеннических или поддельных документов, чего я, безусловно, не делал. И я предоставлю всю документацию, которую может потребовать Casino Guru. Включая полную переписку по электронной почте с Corgibet и все документы, предоставленные Corgibet.

В данный момент я не уверен, пытаются ли Corgibet целенаправленно обмануть меня или же они, действуя добросовестно, обвиняют меня в неправомерных действиях.

Высокий рейтинг безопасности на сайте casino.guru говорит о том, что они не являются мошеннической организацией, но их действия по отношению ко мне здесь совершенно неприемлемы.

В электронном письме они пишут, что вернут только мой депозит. С чем я, конечно же, не согласна. У меня есть снятая сумма в 7500 норвежских крон в течение всего срока, и я хочу получить свои деньги.

И повторюсь, я предоставил им только подлинные и действительные документы: удостоверение личности, мое селфи, сделанное через Sumsub, выписку из банковского счета для подтверждения адреса, а также документы из моего аккаунта Binance для подтверждения депозитов и принадлежности метода пополнения.

Пожалуйста, помогите и сообщите, что именно вам нужно от меня для этого.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила, и спасибо за ответ.

Я постараюсь дать максимально конкретный ответ:

Насколько я понимаю их электронное письмо о закрытии счета, они утверждают, что один или несколько моих документов поддельные или мошеннические.

Первыми предоставленными документами были мой паспорт и мое селфи в режиме реального времени, полученное через Sumsub.

Затем я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена.

Затем они запросили подтверждение способа пополнения счета. Я пополнил счет в BTC со своего счета в Binance.

Получить документ, содержащий мой BTC-адрес и личные данные, довольно сложно, но после переписки с Corgibet, в которой я объяснил ситуацию, я обратился в службу поддержки Binance по просьбе Corgibet, и там мне объяснили, как загрузить запрошенный документ.

Я скачал документ, прикрепил его к ответному электронному письму в адрес Corgibet и отправил.

Спустя некоторое время мне снова пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден. Менее чем через два часа мне пришло письмо о закрытии моего аккаунта со ссылкой на правила, запрещающие конфискацию средств за поддельные или мошеннические документы.

После этого я попытался связаться с ними по электронной почте, но получаю довольно холодные и невнятные ответы, в которых ясно, что они не заинтересованы в дальнейших объяснениях или в выяснении того, не допустили ли они ошибку.

Все предоставленные мной документы подлинные и действительные, и принадлежат мне. Включая мой аккаунт на Binance, поэтому произошедшее мне кажется нелогичным. Я рассматривал возможность того, что казино является мошенническим, но его рейтинг безопасности на casino.guru указывает на обратное.

Я в растерянности и нуждаюсь в помощи.

Должен сказать, что их обвинения в предоставлении мною поддельных или фальсифицированных документов, чего я не делал, совершенно неприемлемы. Если они допустили ошибку, им следовало бы выяснить, где именно, вместо того чтобы обвинять меня в преступном умысле.

Все документы, предоставленные Corgibet, будут доступны для casino.guru, и любые дополнительные запрошенные документы будут получены.

Я из Норвегии, и норвежское правительство подвергает цензуре многие игровые сайты (политический ход, защищающий монополию государственной игровой компании Norsk Tipping).

Поэтому я часто использую VPN, но не могу сказать, был ли он активен в период моей игры в Corgibet. Они также не упоминали о наличии такой проблемы.

Я принял бонус за пополнение счета в Corgibet, но выигрыш был получен после того, как бонус был полностью отыгран. Таким образом, ответ таков: я принял бонус, но выиграл реальными деньгами, а не бонусом.

Я играл только в игровые автоматы.

Мои любимые игровые автоматы — Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst и Bonanza Falls.

Я ценю вашу помощь и ранее уже получал помощь от Casino.guru.

Я готов в кратчайшие сроки предоставить любую запрошенную информацию или документацию.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила, и спасибо за ответ. Я переслал вам переписку по электронной почте с Corgibet. Думаю, всего около 15 писем.

Все отправленные документы доступны в моих ответах по электронной почте в той ветке обсуждения. Пожалуйста, сообщите мне, если я могу предоставить что-либо еще.

Кромсюкаа

Спасибо за ответ. К сожалению, я получил только одно электронное письмо, в котором не было упомянутых документов. Не могли бы вы проверить, не использовался ли другой адрес электронной почты для отправки этих документов? Спасибо за сотрудничество.

Не уверен, сработала ли пересылка переписки по электронной почте, поэтому я сделаю скриншоты каждой ветки и прикреплю их к письму, от первой до последней.

Все отправлено.

С наилучшими пожеланиями

Кромсюкаа

Уважаемая Кромсьюкаа,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Кромсьюкаа,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, вызванные блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему и найти выход. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Corgibet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино Corgibet!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Мы будем очень признательны за любые доказательства или документы, которые вы можете предоставить по этому вопросу. Вы можете приложить ваше заявление и подтверждающие документы сюда, или же отправить их на мой электронный адрес.

[email protected] .

Благодарим вас за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна