Corgibet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемый casino.guru!

После изнурительного процесса верификации, в ходе которого Corgibet несколько раз присылала мне электронные письма о том, что мой аккаунт подтвержден, а затем вскоре запрашивала дополнительные документы, сегодня они сначала прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден, а вскоре после этого — письмо о том, что мой аккаунт закрыт.

Не вдаваясь в подробности, в электронном письме ясно указано, что я предоставил поддельные или мошеннические документы.

Текст скопирован/вставлен ниже:

«Ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за непрохождения процедуры KYC (верификации личности).»

Как указано в наших Условиях предоставления услуг, несоблюдение требований «Знай своего клиента» (KYC) может привести к приостановлению или закрытию вашей учетной записи, а также к конфискации выигрыша:

7.5. Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

Для осуществления возврата ваших депозитов мы убедительно просим вас предоставить нам следующую информацию: адрес криптокошелька, валюта, ваше полное имя.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Катерина

Команда поддержки казино

Я предоставил в Corgi et только действительные и подлинные документы, подтверждающие мою личность, адрес, внесенные средства и тип депозита (депозит в BTC с моего счета Binance, на проверку которого я потратил много времени, общаясь со службой поддержки Binance).

Я крайне возмущен и раздражен обвинением со стороны Corgibet в предоставлении мошеннических или поддельных документов, чего я, безусловно, не делал. И я предоставлю всю документацию, которую может потребовать Casino Guru. Включая полную переписку по электронной почте с Corgibet и все документы, предоставленные Corgibet.

В данный момент я не уверен, пытаются ли Corgibet целенаправленно обмануть меня или же они, действуя добросовестно, обвиняют меня в неправомерных действиях.

Высокий рейтинг безопасности на сайте casino.guru говорит о том, что они не являются мошеннической организацией, но их действия по отношению ко мне здесь совершенно неприемлемы.

В электронном письме они пишут, что вернут только мой депозит. С чем я, конечно же, не согласна. У меня есть снятая сумма в 7500 норвежских крон в течение всего срока, и я хочу получить свои деньги.

И повторюсь, я предоставил им только подлинные и действительные документы: удостоверение личности, мое селфи, сделанное через Sumsub, выписку из банковского счета для подтверждения адреса, а также документы из моего аккаунта Binance для подтверждения депозитов и принадлежности метода пополнения.

Пожалуйста, помогите и сообщите, что именно вам нужно от меня для этого.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила