Corgibet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемый casino.guru!

После изнурительного процесса верификации, в ходе которого Corgibet несколько раз присылала мне электронные письма о том, что мой аккаунт подтвержден, а затем вскоре запрашивала дополнительные документы, сегодня они сначала прислали мне электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден, а вскоре после этого — письмо о том, что мой аккаунт закрыт.

Не вдаваясь в подробности, в электронном письме ясно указано, что я предоставил поддельные или мошеннические документы.

Текст скопирован/вставлен ниже:

«Ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за непрохождения процедуры KYC (верификации личности).»

Как указано в наших Условиях предоставления услуг, несоблюдение требований «Знай своего клиента» (KYC) может привести к приостановлению или закрытию вашей учетной записи, а также к конфискации выигрыша:

7.5. Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

Для осуществления возврата ваших депозитов мы убедительно просим вас предоставить нам следующую информацию: адрес криптокошелька, валюта, ваше полное имя.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Катерина

Команда поддержки казино

Я предоставил в Corgi et только действительные и подлинные документы, подтверждающие мою личность, адрес, внесенные средства и тип депозита (депозит в BTC с моего счета Binance, на проверку которого я потратил много времени, общаясь со службой поддержки Binance).

Я крайне возмущен и раздражен обвинением со стороны Corgibet в предоставлении мошеннических или поддельных документов, чего я, безусловно, не делал. И я предоставлю всю документацию, которую может потребовать Casino Guru. Включая полную переписку по электронной почте с Corgibet и все документы, предоставленные Corgibet.

В данный момент я не уверен, пытаются ли Corgibet целенаправленно обмануть меня или же они, действуя добросовестно, обвиняют меня в неправомерных действиях.

Высокий рейтинг безопасности на сайте casino.guru говорит о том, что они не являются мошеннической организацией, но их действия по отношению ко мне здесь совершенно неприемлемы.

В электронном письме они пишут, что вернут только мой депозит. С чем я, конечно же, не согласна. У меня есть снятая сумма в 7500 норвежских крон в течение всего срока, и я хочу получить свои деньги.

И повторюсь, я предоставил им только подлинные и действительные документы: удостоверение личности, мое селфи, сделанное через Sumsub, выписку из банковского счета для подтверждения адреса, а также документы из моего аккаунта Binance для подтверждения депозитов и принадлежности метода пополнения.

Пожалуйста, помогите и сообщите, что именно вам нужно от меня для этого.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила, и спасибо за ответ.

Я постараюсь дать максимально конкретный ответ:

Насколько я понимаю их электронное письмо о закрытии счета, они утверждают, что один или несколько моих документов поддельные или мошеннические.

Первыми предоставленными документами были мой паспорт и мое селфи в режиме реального времени, полученное через Sumsub.

Затем я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена.

Затем они запросили подтверждение способа пополнения счета. Я пополнил счет в BTC со своего счета в Binance.

Получить документ, содержащий мой BTC-адрес и личные данные, довольно сложно, но после переписки с Corgibet, в которой я объяснил ситуацию, я обратился в службу поддержки Binance по просьбе Corgibet, и там мне объяснили, как загрузить запрошенный документ.

Я скачал документ, прикрепил его к ответному электронному письму в адрес Corgibet и отправил.

Спустя некоторое время мне снова пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден. Менее чем через два часа мне пришло письмо о закрытии моего аккаунта со ссылкой на правила, запрещающие конфискацию средств за поддельные или мошеннические документы.

После этого я попытался связаться с ними по электронной почте, но получаю довольно холодные и невнятные ответы, в которых ясно, что они не заинтересованы в дальнейших объяснениях или в выяснении того, не допустили ли они ошибку.

Все предоставленные мной документы подлинные и действительные, и принадлежат мне. Включая мой аккаунт на Binance, поэтому произошедшее мне кажется нелогичным. Я рассматривал возможность того, что казино является мошенническим, но его рейтинг безопасности на casino.guru указывает на обратное.

Я в растерянности и нуждаюсь в помощи.

Должен сказать, что их обвинения в предоставлении мною поддельных или фальсифицированных документов, чего я не делал, совершенно неприемлемы. Если они допустили ошибку, им следовало бы выяснить, где именно, вместо того чтобы обвинять меня в преступном умысле.

Все документы, предоставленные Corgibet, будут доступны для casino.guru, и любые дополнительные запрошенные документы будут получены.

Я из Норвегии, и норвежское правительство подвергает цензуре многие игровые сайты (политический ход, защищающий монополию государственной игровой компании Norsk Tipping).

Поэтому я часто использую VPN, но не могу сказать, был ли он активен в период моей игры в Corgibet. Они также не упоминали о наличии такой проблемы.

Я принял бонус за пополнение счета в Corgibet, но выигрыш был получен после того, как бонус был полностью отыгран. Таким образом, ответ таков: я принял бонус, но выиграл реальными деньгами, а не бонусом.

Я играл только в игровые автоматы.

Мои любимые игровые автоматы — Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst и Bonanza Falls.

Я ценю вашу помощь и ранее уже получал помощь от Casino.guru.

Я готов в кратчайшие сроки предоставить любую запрошенную информацию или документацию.

С наилучшими пожеланиями

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила, и спасибо за ответ. Я переслал вам переписку по электронной почте с Corgibet. Думаю, всего около 15 писем.

Все отправленные документы доступны в моих ответах по электронной почте в той ветке обсуждения. Пожалуйста, сообщите мне, если я могу предоставить что-либо еще.

Кромсюкаа

Спасибо за ответ. К сожалению, я получил только одно электронное письмо, в котором не было упомянутых документов. Не могли бы вы проверить, не использовался ли другой адрес электронной почты для отправки этих документов? Спасибо за сотрудничество.

Не уверен, сработала ли пересылка переписки по электронной почте, поэтому я сделаю скриншоты каждой ветки и прикреплю их к письму, от первой до последней.

Все отправлено.

С наилучшими пожеланиями

Кромсюкаа

Уважаемая Кромсьюкаа,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Кромсьюкаа,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, вызванные блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему и найти выход. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Corgibet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино Corgibet!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Мы будем очень признательны за любые доказательства или документы, которые вы можете предоставить по этому вопросу. Вы можете приложить ваше заявление и подтверждающие документы сюда, или же отправить их на мой электронный адрес.

[email protected] .

Благодарим вас за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Приветствую всех,

Спасибо, что поделились этой информацией и подняли этот вопрос. Мы проверили его и отправили письмо Яне, где обсудим это подробнее.

Дорогая Яна,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту при первой же возможности. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Казино Коргибет

Уважаемая Кромсьюкаа,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в хорошем настроении. Хотел бы прокомментировать документы, которые вы предоставили в процессе верификации. Изначально они выглядели подлинными и были приняты на начальном этапе верификации. Однако последующая видеоверификация вызвала серьезные опасения по поводу возможного неправомерного использования личных данных. Эта ситуация представляет собой серьезное нарушение правил платформы казино и предполагает, что при работе с вашим аккаунтом могли быть использованы данные другого лица. В связи с этим я с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе компании Kromsjukaa. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Здравствуйте и большое спасибо casino.guru и Яне за возобновление рассмотрения этой жалобы.

Во-первых, как я уже говорил casino.guru, для меня не имело бы смысла заниматься этим вопросом, если бы я злоупотребил чужой личностью или наоборот, и это было бы доказано предоставлением поддельных или мошеннических документов или видеоверификацией.

Я действовала добросовестно и не нарушала НИКАКИХ правил или условий при регистрации, игре или подтверждении своей учетной записи в Corgibet. Я долго ломала голову, пытаясь понять, что именно Corgibet считает неверным, ложным или мошенническим в отношении моих документов или подтверждения, но так и не смогла разобраться. Я рассматривала возможность того, что мой парень помог мне открыть камеру, прежде чем передать мне телефон и провести проверку на живость, но не могу поверить, что они могли бы использовать это для подобных заявлений. Я размышляла, не является ли это недоразумением со стороны казино или ошибкой в ​​их системе. В конце концов, я действительно не знаю, но могу с уверенностью и честностью заявить следующее:

Я зарегистрировалась на corgibet.com, указав свое имя и корректные личные данные.

Я внес(-а) депозит(ы) со своего собственного криптовалютного кошелька.

Я играл сам с собой и не нарушал никаких правил или условий.

После выигрыша я подал заявку на вывод средств в размере 7500 норвежских крон.

Я предоставил собственные документы, подтверждающие мою личность (паспорт, выданный компанией Sumsub), а также выписку из банковского счета для подтверждения адреса.

Я провел проверку на работоспособность (сам).

Я предоставил подтверждение оплаты со своего кошелька Binance, которое Corgibet наконец одобрил после некоторой переписки по электронной почте и обращения в службу поддержки Binance за помощью в получении запрошенного Corgibet документа.

Вскоре после этого компания Corgibet прислала мне электронное письмо о закрытии моего аккаунта и намекнула, что я предоставил поддельные или мошеннические документы. Это совершенно не соответствует действительности. Все мои документы подлинные, мои собственные, и я сам провел проверку на подлинность.

Если компания Corgibet считает, что что-либо из вышесказанного не соответствует действительности, я предлагаю им предоставить доказательства столь серьезного и совершенно ложного утверждения, или же провести тщательное расследование и выяснить, в чем они могут ошибаться или есть ли ошибка в их системе.

Моя совесть абсолютно чиста, и я, помимо желания честно выиграть свои деньги, категорически не принимаю обвинения в том, что я мошенник, преступник или злоупотребляю чужой личностью, или наоборот.

Если Corgibet не желает урегулировать этот вопрос, выяснить, какое недоразумение к этому привело, или предоставить доказательства своего заявления (которых не существует), у меня не останется другого выбора, кроме как смириться с тем, что я не получу свой выигрыш, и мой аккаунт останется закрытым.

Но опять же, я бы не стал продолжать разбирательство, если бы их утверждение было обоснованным, тратя свое время, а также время casino.gurus и Corgibets.

С уважением

Кромсюкаа

Уважаемая Кромсьюкаа,

Мы хотели бы уточнить, что ваш аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован в связи с нарушением наших Условий и положений. Речь идёт о непрохождении нами проверки KYC.

Как указано в наших Условиях предоставления услуг, несоблюдение требований «Знай своего клиента» (KYC) может привести к приостановлению или закрытию вашей учетной записи, а также к конфискации выигрыша:

7.5. Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставленных в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциального выигрыша.

Кроме того, внесенный на ваш счет депозит будет возвращен. Для осуществления возврата депозита просим вас предоставить следующую информацию: адрес криптокошелька, валюту и ваше полное имя. Мы отправляли вам электронное письмо в апреле, однако до сих пор не получили ответа с необходимыми данными для осуществления возврата.

К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем предоставить точную документацию, касающуюся утечки данных. Однако CasinoGuru получил дополнительные разъяснения для обеспечения объективной оценки ситуации.

Дорогая Яна,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Коргибет

Прилагаю электронные письма от Corgibet от 12, 14 и 18 апреля, подтверждающие верификацию моей учетной записи.

После первых двух подтверждений верификации моего аккаунта, они запросили дополнительные документы. Которые я предоставлял снова и снова. Долгое время я прошёл через довольно длительную тяжбу со службой поддержки Binance, чтобы предоставить именно те документы, которые запросил Corgibet.

Я выполнил требования KYC компании Corgibets не один, не два, а целых три раза.

После того, как мою учетную запись подтвердили в третий раз, прошло меньше часа, прежде чем я получил новое электронное письмо о том, что моя учетная запись окончательно закрыта. В письме указывалось, что я предоставил поддельные или мошеннические документы.

Я тщательно проверил все присланные документы, поскольку документация по способу оплаты была отправлена ​​с общего компьютера, чтобы убедиться, что никакие файлы не были добавлены по ошибке.

И ни один из них не был подлинным. Я предоставил только настоящие и действительные документы, как того требовал Corgibet: удостоверение личности (паспорт), подтверждение адреса (банковская выписка) и подтверждение оплаты (несколько файлов из моего аккаунта Binance).

Кроме того, я провел проверку на подлинность через Sumsub (у которых также есть мой паспорт в моем профиле).

ВСЕ предоставленные файлы являются подлинными, действительными и МОИМИ!!!.

Все остальные утверждения либо заведомо ложны, либо ошибочны. Поскольку Corgibet неоднократно отрицает предоставление доказательств того, что я предоставил поддельные или мошеннические документы, я склоняюсь к мысли, что они намеренно пытаются обмануть меня и ввести в заблуждение casino.guru. Мне непонятно, почему они не могут предоставить документы по соображениям безопасности, если документы были отправлены мной. Кого еще нужно защищать?

Утверждение о том, что я не выполнил их требования по проверке личности (KYC), является абсолютно иррациональным аргументом, поскольку я продолжал предоставлять запрашиваемые ими документы, и они неоднократно верифицировали мой аккаунт, прежде чем внезапно его закрыть.

По запросу я могу предоставить любые документы, предоставленные Corgibet или casino.guru.

Все они подлинные и действительные. Ни один из них не является подделкой или мошенничеством.

Поскольку компания Corgibet не предоставила никаких доказательств, а их утверждение о поддельных или мошеннических документах весьма расплывчато, я излагаю свою защиту от такого утверждения наилучшим доступным мне способом. Я готов предоставить ЛЮБОЙ документ, и я разрешу компании Corgibet переслать в casino.guru ЛЮБОЙ документ, который я им предоставил.

Коргибету:

В казино Corgibet иногда выигрывают игроки. Так случилось и со мной. Меня зовут Барбара Энн Хелвик, я родилась 25 июля 1973 года, и я играла в казино Corgibet, выиграв 7500 норвежских крон. Затем я подтвердила свою учетную запись, предоставив все запрошенные документы, и прошла проверку на подлинность. Все документы оказались подлинными и действительными. И моими тоже.

Вы либо ошибаетесь, либо намеренно лишаете меня честной победы, а также выдвигаете против меня серьезные обвинения.

Как бы ни закончилось это дело (у вас, очевидно, нет намерения выплатить мне мой честный выигрыш), я надеюсь, что против вас будут приняты меры, которые отразят методы работы вашего казино.

Спасибо

Дорогой Коргибет.

Я написал длинный ответ на ваш комментарий сегодня утром, но, похоже, забыл его опубликовать, так как не вижу его в ветке обсуждения.

Прилагаю скриншоты писем от 12, 14 и 18 апреля, в которых вы подтверждаете, что мой аккаунт прошел верификацию KYC. Также прилагаю скриншот письма, в котором вы вскоре после последнего подтверждения верификации KYC закрыли мой аккаунт, намекая на то, что я предоставил поддельные или мошеннические документы.

Все предоставленные мной документы подлинные и действительные. И они мои собственные. Я лично провел проверку на подлинность.

Ваши обвинения в нарушении условий, предоставлении поддельных или мошеннических документов и несоблюдении требований KYC являются глубоко оскорбительными и ложными.

Я проверил и перепроверил, не допустил ли я ошибку, не нажав на какой-либо файл в диалоге электронной почты, поскольку документы по способу оплаты были отправлены с общего компьютера, но я не допустил такой (человеческой) ошибки.

Ваши утверждения либо ошибочны, либо неискренни.

Я не знаю, основаны ли ваши утверждения о том, что я предоставил поддельные или мошеннические документы, на вашем недоразумении, системной ошибке или же они действительно сделаны недобросовестно, но я знаю, что все предоставленные мной документы составлены добросовестно, являются действительными и подлинными, и принадлежат мне.

В заключение, это относится к моему удостоверению личности (паспорт, хранящийся в моем профиле Sumsub), подтверждению адреса (банковская выписка), проверке работоспособности через Sumsub и подтверждению платежа (несколько файлов из моего аккаунта Binance).

Все предоставленные мной документы доступны для проверки третьей стороной по запросу casino.guru. Кроме того, я согласен на передачу любых предоставленных мной документов в casino.guru для проверки третьей стороной.

Однако то, что вы отправляете CasinoGuru документы, которые, по вашим утверждениям, являются поддельными или мошенническими, и при этом заявляете, что они отправлены мной, и при этом исключаете меня из доступа к этой информации, выглядит подозрительно. Почему я должен быть лишен доступа к документам, которые, как вы утверждаете, я вам отправил? И это по соображениям безопасности?

Совершенно нелогично, ни с точки зрения права, ни с точки зрения здравого смысла, обвинять меня в отправке вам поддельных или мошеннических документов, доказательства подлинности которых вы по соображениям безопасности отрицаете, но можете отправлять третьим лицам, не давая мне возможности подтвердить или опровергнуть, что эти документы действительно принадлежат мне.

Все файлы, отправленные мной в Corgibet, принадлежат мне. Они подлинные и достоверные.

Я не нарушил никаких условий. Я выполнил все ваши требования по верификации личности (KYC), и мой выигрыш в размере 7500 норвежских крон не является нарушением каких-либо условий.

Я надеюсь, что невыполнение вами своих обязательств передо мной как игроком/клиентом, а именно невыплата мне выигрыша, будет отражено в окончательной оценке этого дела на сайте casino.gurus.

Кромсюкаа

Уважаемая Кромсьюкаа,

Я искренне сочувствую вашему разочарованию и хотел бы прояснить ситуацию. Вы предоставили казино все необходимые документы, однако не прошли проверку на подлинность. К сожалению, это является существенным нарушением условий казино, поэтому ваш аккаунт временно заблокирован. Хотя предоставленные вами документы действительно выглядят как ваши, человек, участвовавший в проверке, был мужчиной. К сожалению, это приводит меня к решению отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, помните, что если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, мы всегда готовы вам помочь.