У игрока из Испании был заблокирован аккаунт после внесения депозита и предоставления документов для верификации в казино, которому было запрещено работать с реальными деньгами в Испании. Он не мог получить доступ к сайту и решил подать жалобу в другое место после того, как выиграл предыдущую жалобу против этого казино. Он заявил, что никогда не использовал VPN, прошел верификацию с помощью удостоверения личности и дебетовой карты и вывел 270 евро, прежде чем снова начать играть, потому что вывод средств был затруднен. Мы закрыли жалобу, поскольку проблема заключалась в том, что казино позволило ему зарегистрироваться и внести депозит из юрисдикции с ограничениями, и любой возврат средств, проигранных во время обычной игры, оставался на усмотрение казино.
Corgibet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Другой
Количество: 1 200 EUR
Corgibet Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ играл в этом казино, используя удостоверение личности и подтвержденную карту, и отправил все подтверждающие документы, но мою жалобу закрыли. Казино запрещено играть на реальные деньги в Испании. Я внес деньги 30 платежами, не зная об этом. Если мне удается подтвердить карту, значит, я знаю, что могу это сделать, а теперь мне не удается зайти на сайт; пишет, что доступ из Испании ограничен. Я оставляю свой комментарий на другом форуме, где казино подало жалобу, и я выиграл эту жалобу. 
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Tonivaleria1,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- Использовали ли вы VPN, прокси, сервисы маскировки IP-адреса или аналогичные инструменты при регистрации или игре в казино?
- Удалось ли вам успешно завершить процесс верификации KYC до того, как ваш аккаунт стал недоступен?
- Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из казино Corgibet?
- Вы использовали какие-либо бонусы во время игры в казино?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
ПереводЯ никогда не пользовался VPN или чем-то подобным. Я вывел 270 евро и снова начал играть, потому что вывести деньги было слишком сложно. Если бы мне дали бонусы, я бы попросил закрыть счет.
ПереводЕсли учетная запись была подтверждена как с помощью удостоверения личности, так и с помощью дебетовой карты и счета.
ПереводУважаемая Tonivaleria1,
Спасибо за ваши ответы и за предоставленную дополнительную информацию.
Просим вас учесть, что в соответствии с политикой нашей компании мы не можем оказывать помощь в случаях, когда игрок из юрисдикции с ограничениями смог зарегистрироваться, внести средства, а затем потерять их во время обычной игры.
Мы можем помочь в ситуациях, когда казино разрешает игроку из юрисдикции с ограничениями регистрироваться, вносить депозиты и играть, но впоследствии блокирует учетную запись и конфискует существующий баланс или выигрыш именно из-за местонахождения игрока при запросе на вывод средств.
Однако, если основная причина вашей жалобы заключается в том, что казино вообще не должно было позволять вам регистрироваться и вносить средства из Испании, мы не можем требовать от казино возврата средств, которые были впоследствии проиграны в ходе обычной игры. Любое решение о предоставлении такого возврата остается исключительно на усмотрение казино.
По изложенным выше причинам мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы и закрываем ее.
Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае, и благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
