Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино ошибочно классифицировало 100% его выигрыша в размере 1400 евро как бонусные средства, несмотря на то, что он использовал реальные деньги для последней ставки. Он утверждает, что автоматическое применение бонусов, смешивание средств и отсутствие прозрачности являются несправедливой практикой.
Corgibet Casino - Выигрыш игрока был отклонен из-за путаницы с бонусами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 37m 59s
Corgibet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Бонус был автоматически начислен на мой депозит. Я не участвовал в активации бонуса, не подтверждал его и не активировал его вручную.
В казино заявили, что сначала всегда используются реальные деньги, а бонусные средства вступают в игру только после того, как исчерпан реальный баланс.
Во время моей последней ставки в 10 евро у меня оставалось еще 3 евро реальных денег, что казино подтвердило в письменной форме. Поскольку ставка превысила реальный баланс, система автоматически смешала реальные деньги (3 евро) с бонусными средствами (7 евро).
Мне не предоставили ни предупреждения, ни выбора перед тем, как я сделал эту смешанную ставку.
Несмотря на подтвержденное использование реальных денег, казино классифицировало 100% полученного выигрыша (€1400) как бонусный выигрыш и установило лимит на вывод средств.
Я потребовал либо полную выплату, поскольку ставка не была бы сделана без реальных денег, либо, как минимум, пропорциональную выплату, соответствующую части ставки, сделанной реальными деньгами, но казино отказалось рассматривать вопрос о пропорциональном расчете и закрыло жалобу, сославшись лишь на общие условия бонусной программы.
Я считаю, что эта практика несправедлива и вводит в заблуждение из-за автоматической активации бонуса, автоматического смешивания средств и отсутствия прозрачности в отношении того, как обрабатываются ставки на реальные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ivanlillo11,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, как был активирован бонус?
- Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов, чтобы отказаться от участия в акции?
- Пожалуйста, подтвердите, находятся ли выигрышные средства на вашем счету или были потеряны в процессе отыгрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Бонус был активирован автоматически при внесении депозита. Я не активировал бонус ни на один из своих депозитов в размере 1000 евро. Когда у меня накопилось примерно 1500 евро выигрыша, он уменьшился до 100 евро. В Corgibet мне сказали, что бонус рассчитывается на основе последних 20 евро, поставленных на кон, и что последняя ставка, которая принесла крупный выигрыш, составила 10 евро, часть из которых, по их словам, были реальными деньгами, а часть — бонусными. Однако, когда я продолжил играть, вся сумма стала бонусными деньгами, и они были разблокированы, оставив мне 100 евро.
Я считаю, что смешивание реальных денег с деньгами, полученными от облигаций, несправедливо, и не думаю, что законно конвертировать абсолютно все деньги в облигации.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Ivanlillo11, спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступные для вывода»/«реальные деньги», или же ваши выигрыши отображались на бонусном балансе?
Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот, показывающий баланс вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш запрос. Я постараюсь ответить на ваши вопросы максимально понятно:
1. Сбалансированная структура
Да, в личном кабинете казино отображаются отдельные балансы для реальных денег и бонусных средств.
2. Сохранение равновесия во время продолжения игры.
После спорного выигрыша баланс был классифицирован как бонусный, а не как реальные деньги, доступные для вывода. Хотя выигрыш был получен в результате ставки, которая, как подтвердило казино, включала реальные деньги, он был отображен на бонусном балансе с учетом требований по отыгрышу и максимальной суммы вывода.
На том этапе у меня не было возможности вывести выигрыш, поскольку он не был помечен как «доступный для вывода» или «реальные деньги».
3. Доказательства
Прилагаю имеющиеся скриншоты, показывающие баланс моего счета, на которых видно, как он отображался после выигрыша. К сожалению, у меня нет скриншотов, показывающих распределение баланса в каждый конкретный момент, но казино письменно подтвердило, что в решающей ставке были использованы реальные деньги.
Также хочу добавить, что после того, как я поднял этот вопрос, казино в одностороннем порядке закрыло мой счет и объявило, что дело «урегулировано», несмотря на то, что финансовый вопрос остался нерешенным.
При необходимости я могу предоставить скриншоты всей переписки по электронной почте с казино, чтобы подтвердить эту хронологию событий и заявления их представителей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Ivanlillo11, спасибо за ваш ответ.
Уточню, правильно ли я понимаю, что вы не знали о том, что бонус активируется автоматически при внесении депозита?
Кроме того, не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или прикрепите скриншоты сюда.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я только что отправил вам на указанный вами адрес электронной почты полный текст переписки с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Атила,
Да, это верно. Я не знал, что бонус был активирован автоматически при внесении депозита. Я не активировал, не подтверждал и не принимал бонусы вручную ни на одном этапе процесса пополнения счета.
В тот момент я полагал, что играю исключительно на внесенные реальные средства. Автоматическое начисление бонуса мне не было четко разъяснено, и я узнал о его последствиях только после того, как мои выигрыши были ограничены.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый Ivanlillo11,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый Ivanlillo11,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Corgibet присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино Corgibet!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
