Corgibet Casino - Выигрыш игрока был отклонен из-за путаницы с бонусами.

Бонус был автоматически начислен на мой депозит. Я не участвовал в активации бонуса, не подтверждал его и не активировал его вручную.

В казино заявили, что сначала всегда используются реальные деньги, а бонусные средства вступают в игру только после того, как исчерпан реальный баланс.

Во время моей последней ставки в 10 евро у меня оставалось еще 3 евро реальных денег, что казино подтвердило в письменной форме. Поскольку ставка превысила реальный баланс, система автоматически смешала реальные деньги (3 евро) с бонусными средствами (7 евро).

Мне не предоставили ни предупреждения, ни выбора перед тем, как я сделал эту смешанную ставку.

Несмотря на подтвержденное использование реальных денег, казино классифицировало 100% полученного выигрыша (€1400) как бонусный выигрыш и установило лимит на вывод средств.

Я потребовал либо полную выплату, поскольку ставка не была бы сделана без реальных денег, либо, как минимум, пропорциональную выплату, соответствующую части ставки, сделанной реальными деньгами, но казино отказалось рассматривать вопрос о пропорциональном расчете и закрыло жалобу, сославшись лишь на общие условия бонусной программы.

Я считаю, что эта практика несправедлива и вводит в заблуждение из-за автоматической активации бонуса, автоматического смешивания средств и отсутствия прозрачности в отношении того, как обрабатываются ставки на реальные деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ivanlillo11,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подсказать, как был активирован бонус?
• Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов, чтобы отказаться от участия в акции?
• Пожалуйста, подтвердите, находятся ли выигрышные средства на вашем счету или были потеряны в процессе отыгрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.