Игрок из Японии внес 9161 доллар в виртуальной валюте, но эта сумма не отобразилась на его балансе, и он не получил ответа на свои запросы. Кроме того, виртуальная валюта исчезла с экрана пополнения счета. Команда по работе с жалобами неоднократно обращалась в казино за разъяснениями, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в Управление по азартным играм Кюрасао. После возобновления рассмотрения жалобы по запросу казино было подтверждено, что средства так и не были получены казино, поскольку они были отправлены на адрес другого продавца. В конечном итоге дело было закрыто как «необоснованное», и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующие органы, если он не согласен с выводами.
Cosmoswin Casino - Игрок столкнулся с мошенничеством при депозите.
Необоснованная жалоба
Количество: 9 161 USDC
Cosmoswin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я внёс 9161 доллар в виртуальной валюте, но это не отразилось на балансе моего счёта, и я так и не получил ответа на свой запрос. Более того, после этого виртуальная валюта исчезла с экрана пополнения счёта. Это явное мошенничество с депозитами.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные депозиты в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне квитанцию о депозите, подтверждающую сумму, которую вы якобы отправили в казино, а также любые другие доказательства того, что вы отправили этот платёж на свой счёт в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашего профиля в казино, на котором показаны доступные способы пополнения счета?
Какую валюту вы использовали для этого депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я пересылал всю корреспонденцию по электронной почте.
Спасибо за ваше письмо. Казино Cosmowin ответило вам на ваши письма по поводу потерянного депозита?
Вы уже делали успешные депозиты в этом казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?
Когда именно вы внесли депозит в размере 9 161 доллара?
Ничего особенного не произошло, и на моем счете отобразилось всего 10 долларов.
Сегодня 17 июля.
Меня обманули при первом внесении депозита, поэтому я так и не добился успеха.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?
Не могли бы вы подробнее рассказать, как 10 долларов попали на ваш счёт? Вы вносили дополнительный депозит?
Я отправил его по электронной почте.
Спасибо за ваше письмо.
Однако я заметил, что вы до сих пор не ответили на мои предыдущие вопросы.
- Вы внесли депозит в размере 10 долларов на свой счёт в казино? Если да, то, пожалуйста, укажите, какой способ оплаты вы использовали?
- Общались ли вы со службой поддержки клиентов казино по поводу пропавшего депозита?
- Не могли бы вы также предоставить скриншот вашего профиля в казино, на котором указан криптовалютный адрес, указанный для ваших депозитов? Нам необходимо проверить, был ли указан правильный адрес при переводе недостающих 9161 доллара.
На данный момент у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что данная сумма была успешно отправлена на ваш счет Cosmoswin.
Дорогой Омоти
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Дорогой Омоти,
Это снова Михал. Довольно странно, что вы столкнулись с той же или поразительно похожей проблемой во многих казино. Конечно, я всё равно обращусь в Cosmoswin Casino, чтобы получить разъяснения по этому вопросу и определить, как я могу вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Cosmoswin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Cosmoswin,
Можете ли вы пояснить, почему депозит игрока не отразился на его счете, когда он был подтвержден сервисом ChangeNOW?
Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Обязан ли Cosmoswin отображать на странице депозита только адрес, без тега получателя? Я внёс депозит в соответствии с инструкциями на странице депозита.
Дорогой Омоти,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Оператор онлайн-чата просто предложил мне сообщить вам, чтобы вы связались с ними напрямую, и они попытаются вам помочь; однако, по сути, это всё. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы захотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить её в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте: [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Cosmoswin. Мы получили информацию от сотрудников казино, которая проливает иной свет на ситуацию.
Уважаемый Омоти,
В ходе переписки с командой казино я получил, помимо прочих подробностей и доказательств, следующее резюме:
Привет, Михал!
Благодарим вас за возобновление дела.
Ниже приведено краткое изложение нашего расследования и его результатов:
1. Компания Cosmoswin так и не получила предполагаемый депозит.
Нет никаких записей о поступлении заявленной суммы ни на один кошелек Cosmoswin, ни к нашему процессору криптовалютных платежей (NOWPayments). С нашей стороны никакие средства не были зачислены, не находятся в обработке и не подлежат возврату.
2. Транзакция не была обработана через Cosmoswin или NOWPayments.
Наш платежный процессор, NOWPayments, подтвердил в письменной форме, что хэш транзакции, предоставленный игроком, поступил с отдельной биржи, созданной в мобильном приложении ChangeNOW (iOS), а не из нашего казино или нашего торгового счета.
3. Неверный пункт назначения / использование стороннего приложения игроком
Анализ блокчейна показывает, что средства были отправлены с помощью мобильного приложения ChangeNOW на адрес и с тегом назначения, принадлежащие ChangeNOW, а не Cosmoswin.
Средства были немедленно переведены организацией ChangeNOW и больше не находятся у нее на хранении, что делает их возврат невозможным.
4. Неудачная попытка пополнения счета на стороне Cosmoswin.
Наша система сгенерировала попытку пополнения счета для игрока, но она так и не завершилась, то есть игрок не смог пополнить счет, и средства не были получены.
5. Независимое подтверждение соответствия от обработчика данных требованиям.
Компания NOWPayments Compliance подтвердила следующее:
• Данная транзакция не могла быть инициирована компанией Cosmoswin.
• даже в сценарии, связанном с примечанием/тегом назначения
• и что данная транзакция не связана с нашим торговым счетом.
6. Закономерность в нескольких казино.
Игрок столкнулся с одной и той же или поразительно похожей проблемой «пропажи депозита» в нескольких казино в течение аналогичного периода времени, что убедительно свидетельствует о недобросовестном поведении, а не об ошибке оператора.
Заключение
На основе:
• внутренние журналы
• анализ блокчейна
• и независимое подтверждение от нашего платежного процессора
Мы можем с уверенностью заключить, что игрок не вносил заявленные средства в Cosmoswin, и жалоба необоснованна.
Мы считаем, что иск можно смело отклонить.
С уважением,
Команда Космосвин
После тщательного изучения всей доступной информации и доказательств, включая документацию от системы обработки криптовалютных платежей казино (NOWPayments), было подтверждено, что спорные средства не были получены Cosmowin. Согласно записям, средства были отправлены на целевой адрес, связанный с другим продавцом.
Учитывая, что вы подали множество жалоб в различные казино по одному и тому же вопросу, возникают обоснованные вопросы о достоверности ваших претензий и ваших намерениях.
Однако никаких нарушений со стороны казино выявлено не было.
В свете вышеизложенного, мы закрываем это дело как необоснованное . Вы, конечно, имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в соответствующие органы, если по-прежнему считаете свою позицию обоснованной. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем оказывать поддержку в таких разбирательствах.
Если вы решите обратиться в правоохранительные органы, пожалуйста, сообщите мне об их решении по адресу: [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
