The player from Japan had deposited approximately $10,000 and won $19,500 after meeting the play requirements, but his winnings were confiscated for an unclear reason. Despite confirmation from the support team that only 1x wagering was needed, the player lost his winnings and sought clarification. The Complaints Team had engaged with the casino regarding the confiscation, emphasizing the need for fair gambling practices and suggesting that raising wagering requirements would have been a more appropriate response than confiscation. The casino maintained its stance, stating that the decision had been based on its AML policies, and the complaint was ultimately rejected after the regulatory body ruled in favor of the casino.
Игрок из Японии внес депозит примерно в 10 000 долларов и выиграл 19 500 долларов после выполнения требований к игре, но его выигрыш был конфискован по неясной причине. Несмотря на подтверждение от службы поддержки, что требовалась только ставка 1x, игрок потерял свой выигрыш и запросил разъяснений. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу конфискации, подчеркнув необходимость честной игры и предположив, что повышение требований к ставкам было бы более подходящим ответом, чем конфискация. Казино сохранило свою позицию, заявив, что решение было основано на его политике AML, и жалоба была в конечном итоге отклонена после того, как регулирующий орган вынес решение в пользу казино.