Crashino Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crashino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Каким образом казино проинформировало вас о блокировке вашего счета?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма, указанная вами при подаче жалобы, представляет собой ваш невыплаченный выигрыш?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Пожалуйста, смотрите мои ответы ниже.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы играли в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Я играю с февраля 2025 года, а мой аккаунт был удален/заблокирован 18 августа 2025 года.

Как казино сообщило вам о блокировке вашего счёта? Они никогда не сообщали о блокировке моего счёта.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт) Слоты

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Нет, не получал.

Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма, указанная вами при подаче жалобы, представляет собой ваш невыплаченный выигрыш? Верно.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Отправлю вам письмо со всей документацией.

Спасибо,

Мартин

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную вами по электронной почте.

Согласно предоставленной вами информации, 18 августа вы запросили возврат ваших депозитов, внесенных в казино.

С нашей точки зрения, игроки несут ответственность за свой счёт, баланс и все сделанные ставки. Если вы запросили возврат средств только по причинам, указанным в вашем электронном письме, мы считаем, что вы не имеете права на возврат.

По нашему мнению, каждое онлайн-казино должно предоставлять механизм самоисключения из-за проблем с азартными играми. Если вы столкнулись с проблемами с азартными играми в онлайн-казино, вам необходимо сообщить об этом казино.

Как только вы сообщите казино о том, что страдаете от проблем с азартными играми, они обязаны принять меры, чтобы защитить вас от дальнейших игр, заблокировав ваш аккаунт.

• Не могли бы вы уточнить, был ли на вашем счете в казино доступный для вывода баланс?
• Правильно ли я понимаю, что ваш последний депозит в казино был сделан 18 августа 2025 года?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ. Я уже отправил вам исчерпывающие доказательства всех электронных писем, отправленных в казино Crashino, которые ясно свидетельствуют о том, что они в одностороннем порядке закрыли мой аккаунт (ID пользователя: 7CHVWK) 18 августа 2025 года без предварительного уведомления или объяснения причин. Более того, казино постоянно игнорирует мои неоднократные попытки связаться с ним и не предоставляет механизм альтернативного разрешения споров (ADR), что является явным нарушением правил азартной игры и лицензионных обязательств.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Да, на момент закрытия на моем счете был доступный для вывода остаток, состоящий из внесенных мной средств и выигрышей в слотах, полученных без использования каких-либо бонусов.

Мои последние депозиты действительно были сделаны 18 августа 2025 года, как и было заявлено ранее.

Отказ казино от сотрудничества, в сочетании с удержанием моих средств, указывает на мошеннические действия и потенциальные нарушения правил противодействия отмыванию денег (AML). Их молчание не только свидетельствует о несоблюдении принципов добросовестной коммерческой практики, но и вызывает серьёзные опасения по поводу их операционной добросовестности. Я направил этот вопрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и международные организации, такие как Интерпол и ФАТФ, поскольку их действия указывают на возможное мошенничество.

Я настоятельно призываю Casino Guru тщательно расследовать действия Crashino и привлечь их к ответственности за несоблюдение правил и неэтичное поведение. Отсутствие каких-либо объяснений или механизмов решения проблемы неприемлемо и должно стать тревожным сигналом для всех игроков и регулирующих органов.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на вашу поддержку в решении этой проблемы.

Искренне,

Мартин ****

Дорогой Томас,

Я предоставляю новые доказательства в отношении Crashino / Igloo Ventures SRL и их продолжающегося непредоставления какого-либо ответа или решения относительно моего счета и незаконного удержания моих средств.

Прикрепленные скриншоты (доказательства 1–7) моего недавнего общения в чате со службой поддержки Crashino ясно показывают:

1. Их представитель неоднократно избегает обсуждения статуса моей жалобы или подтверждения каких-либо действий.

2. Когда меня напрямую спросили, что произойдет, если они никогда не ответят на мои электронные письма, агент не дал ответа.

3. Служба поддержки закрывает чат в одностороннем порядке без решения проблемы или каких-либо обязательств по ее устранению.

Это соответствует той же схеме неправомерного поведения и недобросовестности, которую я уже описал в своей жалобе. Их отказ от общения или решения проблемы лишь подтверждает доказательства мошеннических и неэтичных действий.

Молчание и уклончивое поведение Crashino продолжают демонстрировать их нежелание соблюдать какие-либо нормативные и этические нормы. Я с уважением прошу Casino Guru принять это во внимание как ещё одно доказательство их недобросовестности и нежелания сотрудничать.

Спасибо за ваши ответы.

Сообщило ли вам казино о причинах закрытия вашего счета и конфискации выигрыша?

Не могли бы вы пояснить, был ли ваш счет закрыт до того, как вы направили казино первый запрос на возврат средств, или после?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Казино так и не сообщило мне причину закрытия моего счёта или конфискации средств. С момента моего первого обращения с просьбой о возмещении средств Crashino ни разу не связался со мной — ни для объяснений, ни для ответа на мою жалобу.

Для уточнения:

1. Мой счет был закрыт казино в одностороннем порядке после того, как я подал первый запрос на возврат средств.
2. Я не получал никаких предварительных уведомлений, предупреждений или оправданий для этого действия.

Такая последовательность событий убедительно свидетельствует о том, что закрытие счёта было ответной мерой на мой законный запрос о возврате средств. Подобное поведение не только нарушает принципы добросовестности и честности, но и стандарты защиты прав потребителей и правила борьбы с мошенничеством, применимые к лицензированным операторам онлайн-игр.

Я по-прежнему готов предоставить полную документацию, включая записи моей электронной почты и стенограммы чатов в режиме реального времени, которые подтверждают, что казино последовательно отказывается отвечать или обеспечивать прозрачность.

Приношу извинения за возможное недоразумение.

Ваши ответы кажутся противоречивыми.

С одной стороны, вы утверждаете, что казино удерживает ваши депозиты и выигрыши; с другой стороны, вы утверждаете, что казино закрыло ваш счет только после того, как вы сделали первый запрос на возврат средств.

Если на вашем счёте не было доказательств наличия средств, доступных для вывода, или их конфискации, эта жалоба будет закрыта, поскольку мы не помогаем игрокам с запросами на возврат средств, списанных по причинам, указанным вами в жалобе. Благодарим за понимание.

Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с онлайн-казино.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Marubio. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение игрока:

Дорогой Томас,

Спасибо за ваше внимание.

К сожалению, у меня нет доступа к точной сумме остатка на счете, поскольку казино в одностороннем порядке заблокировало мой аккаунт без предварительного уведомления или объяснения причин, не дав мне возможности войти в систему или получить доступ к своим финансовым данным.

Несмотря на многочисленные официальные письменные запросы, отправленные Crashino и его представителям, я так и не получил ответа от их служб поддержки и отдела по соблюдению нормативных требований. Они также не предоставили доступ к механизму альтернативного разрешения споров (ADR), который является основополагающим нормативным требованием для лицензированных операторов и ключевым элементом защиты игроков.

На сегодняшний день:

На момент отправки запроса на возврат средств мой счет был активен и на нем были средства.

Вскоре после этого казино самовольно закрыло мой счет и удержало средства.

Все последующие попытки связаться с ними были проигнорированы.

Такое поведение представляет собой серьезное нарушение обязательств по честной игре, принципов прозрачности и стандартов защиты прав потребителей, применимых к владельцам лицензий в юрисдикции Анжуана.

Однако я могу предоставить полную документацию:

Моя электронная переписка и юридические уведомления отправлены в Crashino и их лицензирующий орган.

Скриншоты из их чата поддержки, подтверждающие, что мне следует продолжить по электронной почте, однако ответа так и не было получено.

Учитывая эти обстоятельства, я убедительно прошу возобновить рассмотрение моей жалобы в свете продолжающегося несоблюдения казино требований, отсутствия коммуникации и неспособности обеспечить справедливый процесс разрешения споров.

Искренне,

Дорогой Марубио

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за информацию и вашу любезную помощь на протяжении всего процесса. Я ценю ваши дальнейшие действия и ясность в отношении дальнейших шагов.

Я с нетерпением жду ответа от Михала и надеюсь, что проблема скоро будет решена.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Привет, Марубио,

Меня зовут Михал. Я взял это дело под свой контроль. Я изучил его и свяжусь с командой казино, чтобы лучше разобраться в обстоятельствах и посмотреть, есть ли возможность прояснить ситуацию или найти решение.

Мы также хотели бы пригласить Crashino Casino поучаствовать в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.

Уважаемое казино Crashino,

Я с уважением прошу разъяснить причины, по которым было принято решение о конфискации средств игрока и закрытии его аккаунта.

Если имеются какие-либо важные подробности или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал,

Еще раз спасибо за ваши постоянные усилия по этому делу.

На данный момент ситуация предельно ясна: Crashino (и, соответственно, Igloo Ventures SRL, оператор множества казино) решили полностью игнорировать все законные запросы на информацию, поступающие как от меня, так и от Casino Guru.

Повторим еще раз:

• Мой счет был закрыт только после того, как я подал официальную жалобу и потребовал вернуть мне оставшийся баланс.
• Я не получил никаких объяснений, никаких уведомлений и никакого доступа к своему счету, что делает невозможным для меня самостоятельно получить точный баланс.
• Crashino так и не ответил ни на одно из моих писем, юридических уведомлений или представленных доказательств.
• Их онлайн-чат постоянно отключается, как только я спрашиваю о статусе моей жалобы, что соответствует их тенденции уклонения от ответственности.
• И теперь, несмотря на прямой запрос Casino Guru, казино по-прежнему отказывается сотрудничать или предоставить какие-либо обоснования для закрытия моего счета и удержания моих средств.

Это молчание не случайно — оно отражает системную проблему.

Любой оператор, действующий в соответствии с правилами азартных игр, без проблем объяснит:

• Почему счет был закрыт,
• Что случилось с балансом,
• И какие внутренние или нормативные основания оправдывали такие действия.

Crashino (Igloo Ventures SRL) не предоставил ничего из этого, даже когда его пригласил независимый и уважаемый посредник, такой как Casino Guru.

Это вызывает серьёзные опасения не только по поводу самого Crashino, но и по поводу всех казино-брендов, работающих под управлением Igloo Ventures SRL, поскольку у них один и тот же оператор, политика и методы обеспечения соответствия. Если один из брендов относится к игрокам подобным образом — закрывает счета без объяснения причин, удерживает средства, отказывается от общения и игнорирует регулирующие органы и посредников, — то каждый игрок, использующий любую из его платформ, подвергается такому же риску.

Я искренне ценю попытки Casino Guru привлечь оператора к обсуждению. Их отказ отвечать говорит сам за себя.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Дорогой Марубио,

К сожалению, я до сих пор не получил ответа от команды Crashino Casino. Я свяжусь с ними ещё раз и надеюсь вскоре получить от них информацию.

Не могли бы вы пояснить, как возникла спорная сумма в размере 180 611 долларов США? Есть ли у вас какие-либо документы или документы, подтверждающие этот баланс до закрытия вашего счёта?

Привет,

После внутреннего анализа ситуации мы хотим прояснить следующее:

Аккаунт был закрыт в связи с подтверждённым нарушением наших Условий использования. Это решение не было внезапным или произвольным — оно было принято после внутренней проверки, основанной на действиях, которые мы не можем раскрыть публично, но которые явно нарушали правила нашей платформы.

На момент закрытия счета не было ни ожидающих выводов средств, ни подтверждённых выигрышей, связанных с данным нарушением. В соответствии с нашей политикой, средства, уже сделанные ставки, не подлежат возврату, и баланс в таких случаях не возвращается.

Мы понимаем недовольство игрока, но наша позиция уже была чётко изложена. Неоднократные угрозы судебного преследования и публичные обвинения не изменят исхода дела, если факты остаются неизменными.

Для нас вопрос закрыт.

Мы ценим посреднические усилия Casino Guru, но на данный момент нам больше нечего добавить.

-Крэшино

Привет, Михал,

Привет, Крашино,

Я разберу этот «ответ» от Crashino по пунктам, потому что каждое их заявление не только ложно, но и намеренно вводит в заблуждение и призвано скрыть тот факт, что Crashino и все казино, работающие под управлением Igloo Ventures SRL, закрыли мой аккаунт без каких-либо объяснений, без какого-либо уведомления, без какой-либо связи и без каких-либо доказательств какого-либо предполагаемого нарушения.

Давайте будем предельно ясны:

1. «Подтвержденное нарушение Условий» — ДОКАЖИТЕ ЭТО.

Crashino утверждает, что имело место «подтвержденное нарушение» их положений и условий.

Где доказательства?

Где связь?

Где временная метка, объяснение, внутренний отчет, хоть что-нибудь?

Они не могут предоставить никаких доказательств, поскольку никакого нарушения не было.

У меня есть распечатанные и сохраненные Условия использования в том виде, в котором они были на дату закрытия моей учетной записи, а также скриншоты того самого момента закрытия учетной записи, за исключением:

Без предупреждения

Нет электронной почты

Нет запроса на информацию

Нет конфликта KYC

Никаких предыдущих проблем не было.

Крашино утверждает, что они об этом сообщили.

Они этого НЕ сделали.

Они не могут доказать наличие сообщения, которое никогда не существовало.

2. «Это не было внезапным или произвольным решением» — Да, это было именно так.

Crashino мгновенно закрыл мой аккаунт, не оставив никаких сообщений, и оставил меня с:

Нет доступа

Никаких объяснений.

Нет возможности отозвать

Нет ответа уже несколько недель

Они полностью исчезли, пока Casino Guru не заставил их заявить кое-что публично.

Если это было «не внезапно», то Crashino должен был легко предоставить сообщение, которое они якобы мне отправили.

Они не могут этого сделать, потому что этого не существует.

3. «Деятельность, которую мы не можем публично раскрыть» — Удобно расплывчато, потому что у них ничего нет.

Каждый раз, когда недобросовестное казино попадает в затруднительное положение при краже средств игроков, оно прибегает к одному и тому же неопределенному оправданию:

«Мы не можем раскрыть нарушение».

Перевод:

Нарушения нет. Никогда не было. Они просто несправедливо конфисковали средства.

Если нарушение действительно произошло, они могут сообщить об этом в частном порядке в Casino Guru.

Но они этого не сделали.

Почему?

Потому что им нечего показать.

4. «Для нас вопрос закрыт». — Это предложение показывает их абсолютную самонадеянность и недобросовестность.

Именно такое поведение разрушает репутацию в этой отрасли.

Законное казино НИКОГДА не говорит:

«Вопрос закрыт».

Особенно когда:

Они полностью проигнорировали игрока.

Они игнорировали все сообщения

Они ничего не смогли доказать.

Они нарушили свои собственные внутренние процедуры

Они не соблюдали основные права потребителей.

Именно поэтому все казино под управлением Igloo Ventures SRL заслуживают максимально низкого рейтинга репутации, поскольку такая модель поведения является хищнической и вредной для игроков.

Любой оператор, который конфискует средства без объяснений, прячется за расплывчатыми оправданиями, отказывается предоставить доказательства, а затем высокомерно заявляет, что «дело закрыто», демонстрирует:

Нет прозрачности

Никакой ответственности

Отсутствие соответствия нормативным требованиям

Никакого уважения к игрокам.

Отсутствие готовности разрешать споры

Это хрестоматийный пример мошеннической деятельности казино.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ПУНКТ: Если бы у Crashino было какое-либо обоснование, они бы предоставили его немедленно.

Вместо:

Они исчезли на несколько недель.

Они отреагировали только тогда, когда Casino Guru продлил таймер

Они предоставили общее, пустое, бездоказательное оправдание

Они отказались поделиться даже основными подробностями.

Они высокомерно отвергли все дело.

Такое поведение не только неприемлемо — оно опасно для каждого игрока, который вносит деньги в любое казино под управлением Igloo Ventures SRL.

Я со всем уважением прошу Casino Guru учесть это при оценке оператора, потому что ни один игрок не должен пройти через то, через что прошел я: с закрытием счета, конфискацией средств и без каких-либо доказательств или объяснений.

Спасибо.

Дорогой Марубио,

Я полностью разделяю ваше разочарование по этому поводу, и вы подняли несколько обоснованных вопросов, которые я постараюсь прояснить с командой казино.

Однако я был бы признателен, если бы вы могли подтвердить, как вы рассчитали оспариваемую сумму в размере 180 611 долларов США, поскольку этот вопрос вами еще не рассматривался.

Уважаемое казино Crashino,

Пожалуйста, отправьте информацию и доказательства относительно предполагаемого нарушения ваших правил, которое, как утверждается, совершил игрок. [email protected] для независимой оценки.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за сообщение. Мы отправили подробный ответ и дополнительную информацию на указанный вами адрес электронной почты для дальнейшего рассмотрения.

Уважаемое казино Crashino,

Спасибо за ваше письмо. Я задал вам несколько уточняющих вопросов, чтобы лучше понять обстоятельства, и жду вашего ответа.

Дорогой Марубио,

Можете ли вы подтвердить, как вы рассчитали оспариваемую сумму в размере 180 611 долларов США, поскольку этот вопрос вами еще не рассматривался, а полученная мной на данный момент информация опровергает ваше предположение?

Привет, Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения спорной суммы в размере 180 611 долларов США:

1. Эта сумма представляет собой общую сумму всех депозитов, которые я сделал в Crashino.

Поскольку Crashino заблокировал мой аккаунт в одностороннем порядке и без каких-либо объяснений, у меня больше нет доступа к полной истории транзакций на их платформе.

Единственная проверенная информация, на которую я могу положиться, это:

моя история депозитов с моих личных кошельков и бирж

мои скриншоты игры и баланса, сохраненные до закрытия

Crashino — единственная сторона, которая в настоящее время имеет полный доступ к журналам входа в систему, журналам баланса и записям счетов, однако они продолжают скрывать всю информацию.

2. Я также заработал более 17 000 USDT в феврале 2026 года, и Crashino отказался разрешить мне вывести их.

Это легко проверить в их журналах.

В их системе имеются прямые зафиксированные доказательства того, что:

на моем счете был доступный для снятия остаток,

Я запросил вывод средств,

они их НЕ обрабатывали,

и вместо этого заблокировал любую попытку обналичить деньги.

Если Crashino утверждает обратное, они могут продемонстрировать это, просто предоставив:

история запросов на вывод средств,

журналы баланса,

временные метки заблокированных попыток вывода средств.

Они этого не сделали.

3. Crashino никогда не сообщал мне о каких-либо предполагаемых нарушениях — ни писем, ни уведомлений, ничего.

Их утверждения о «внутреннем обзоре» и «коммуникации» ложны.

Там было:

без предупреждения

нет запроса документов

никаких объяснений

правило не указано

никаких доказательств не предоставлено

нет контактной информации ADR

Они не могут предоставить доказательства общения, поскольку никакого общения не было.

4. Крашино по-прежнему отказывается предоставить информацию о предполагаемом «нарушении».

Если бы имело место реальное нарушение, они бы смогли:

укажите, какое правило было нарушено,

когда это произошло,

и предоставить доказательства.

Вместо этого они скрывают все за расплывчатыми заявлениями и секретностью, что неприемлемо для любого оператора, претендующего на легитимность.

Законное казино не закрывает счета без объяснения причин и не конфискует остатки без доказательств.

5. Если Crashino оспаривает сумму моего депозита или полученные мной выигрыши, они должны предоставить полную выписку по счету.

Это включает в себя:

общие депозиты

общие ставки

общий вывод средств

отклоненные выводы

остаток на счете на момент закрытия

Я полностью готов рассмотреть любые предоставленные ими поддающиеся проверке данные.

Но пока Crashino фактически не раскроет полную и окончательную историю — а они отказались это сделать — единственная цифра, на которую я могу положиться, — это общая сумма моих подтвержденных депозитов.

6. Мое заявление остается в силе до тех пор, пока Crashino не предоставит прозрачные и проверяемые доказательства.

На данный момент они предоставили:

нет доказательств

никаких объяснений

нет доказательств

нет связи

нет истории аккаунта

нет подробностей о нарушении

Однако они конфисковали все и закрыли мой счет навсегда.

Такое поведение говорит само за себя.

Спасибо.

Уважаемое казино Crashino,

Благодарю Вас за предоставление мне всей информации и доказательств, имеющих отношение к этому вопросу.

Дорогой Марубио,

Благодарим вас за терпение. После детального изучения ситуации, включая информацию и доказательства, предоставленные казино, выяснилось, что обстоятельства отличаются от первоначально описанных в вашем сообщении.

Я понимаю, что закрытие вашего счёта, особенно без объяснения причин, может быть неприятно. Однако казино Crashino, как и подавляющее большинство онлайн-казино, включает в свои условия чёткие правила относительно приостановки или закрытия счёта, с которыми вы согласились при его создании. В данном случае:

6. Ваш аккаунт

• 6.3. Мы имеем право закрыть или приостановить действие Учетной записи, если вы не соблюдаете настоящие Условия или у нас есть основания полагать, что вы их не соблюдаете, или для обеспечения целостности и справедливости Сервиса, или при наличии других разумных оснований для этого. Мы не всегда можем предоставить вам предварительное уведомление…
• 6.4. Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить действие любого счёта без предварительного уведомления и вернуть все средства. При этом договорные обязательства, срок исполнения которых уже наступил, будут выполнены.

Эти положения или очень похожие версии являются стандартными для всей отрасли и, как уже упоминалось, их можно найти практически во всех онлайн-казино.

Команда казино также поделилась дополнительной информацией о своём решении. По их словам:

Игрок требует полного возврата всех ставок и депозитов, когда-либо сделанных на его счете.

Решение о закрытии учётной записи было принято после неоднократного ненадлежащего использования каналов связи, необоснованных угроз судебного преследования и общей модели поведения, которая не оставила нам иного выбора, кроме как действовать. Это было принято в рамках бизнес-решения, как это разрешено нашими условиями, а не в связи с какими-либо нерешёнными проблемами игрового процесса или баланса.

Более того, представленные доказательства указывают на то, что на момент закрытия вашего счёта в августе 2025 года баланс составлял всего 0,04 USDT . Все предыдущие средства были использованы и потеряны в ходе вашей обычной игры, и, как вы утверждаете, средства не были сохранены. Таким образом, ваше предыдущее утверждение не соответствует действительности.

Я должен сделать вывод, что казино действовало в рамках своих прав, и нет никаких доказательств удержания средств или непогашенных финансовых обязательств.

В свете этой информации и представленных доказательств я вынужден признать вашу жалобу необоснованной . Никаких нарушений со стороны казино выявлено не было; ваша жалоба, скорее, представляет собой способ давления на команду казино с целью добиться разблокировки средств, на которые вы не имеете права. Наш форум для подачи жалоб, безусловно, не предназначен для этого.

Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной и считаете, что казино поступило с вами несправедливо, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган казино, что, если я правильно понимаю, вы уже сделали. Однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, и данное дело будет классифицировано как указанное выше.

Пожалуйста, держите меня в курсе ответа лицензирующего органа и его решения. [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру