Игрок из Германии утверждал, что казино мошенничало и причинило ему значительные страдания. Он обратился за помощью в окончательной блокировке своего игрового аккаунта из-за опасений по поводу своей игровой зависимости, выразив разочарование несерьезным отношением казино к его проблемам. Было установлено, что казино оперативно закрыло его аккаунт после получения информации о его проблемах с азартными играми и сделало это навсегда, чтобы предотвратить дальнейшую игровую активность. Игроку было рекомендовано использовать инструмент самоисключения для более широкой блокировки аккаунта и обратиться за профессиональной помощью по поводу игровой зависимости. Жалоба была закрыта без права на возмещение средств в связи со своевременным закрытием аккаунта казино.
Crashino Casino - Игрок хочет, чтобы его аккаунт был закрыт навсегда.
Другой
Количество: 1 000 EUR
Crashino Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня проблемы с этой мошеннической компанией.
Они меня здорово обманули.
каждый день
Я несколько раз связывался с вами через чат и электронную почту.
Я молился, чтобы эти мошенники навсегда заблокировали мой игровой аккаунт. Они заблокировали его на 24 часа, и тогда я смог причинить им ещё больший вред.
Это казино — сплошной обман.
Я молился о том, чтобы у меня развилась игровая зависимость.
Тем не менее, компания не осведомлена о данном заболевании.
Они не причиняют серьёзного вреда.
Я играл везде, но, к сожалению, никогда не сталкивался ни с чем подобным этой мошеннической платформе.
Я больше не могу это терпеть. Пожалуйста, помогите мне навсегда заблокировать мой игровой аккаунт в этой мошеннической компании, чтобы у меня не было никакой возможности играть здесь снова.
потому что сотрудники не воспринимают это всерьез
Пожалуйста, свяжитесь с менеджером.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая elvissweet,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.
электронная почта: [email protected]
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.
В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.
Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводДорогой Элвис,
Спасибо за ваше письмо.
Мы внимательно изучили историю вашей учетной записи и можем подтвердить, что выполнили несколько запросов, касающихся закрытия вашей учетной записи. Согласно нашим данным, ваша учетная запись закрывалась несколько раз по вашим запросам, а в некоторых случаях впоследствии была вновь открыта по вашей собственной просьбе.
Мы принимаем к сведению ваше недавнее сообщение, в котором вы выразили обеспокоенность по поводу вашей игровой активности и запросили окончательное закрытие счета.
После рассмотрения обстоятельств и в соответствии с нашими обязательствами по ответственной игре, мы подтверждаем, что ваш аккаунт будет навсегда закрыт и не будет открыт повторно.
Это решение принято в поддержку вашей просьбы и для предотвращения дальнейшей азартной деятельности на платформе.
Обращаем ваше внимание на то, что данное закрытие является окончательным, и любые будущие запросы на возобновление работы аккаунта не будут одобрены.
Мы рекомендуем вам обратиться за помощью в организации, занимающиеся вопросами ответственной игры, если вы считаете, что вам требуется дополнительная поддержка.
С уважением,
Команда Крашино
ПереводВсё это ложь.
29 мая 2026 года я тысячу раз молился вам в чате и по электронной почте, чтобы вы заблокировали мой игровой аккаунт в компании по принципу самоисключения или навсегда.
И разве я сто раз говорила вам, что я очень больна? Пожалуйста, заблокируйте мой игровой аккаунт.
Она этого не сделала.
Несмотря на то, что я писал вам тысячу раз и молился, чтобы оказаться больным, вы причиняете мне огромный вред. Я играл днем и ночью, и всегда получал один и тот же результат.
После этого меня забанили на 24 часа, но я всё равно сообщил о себе как о заядлом игромане.
Они не знают никаких болезней.
Затем я снова разблокировал его, и смог наносить бесконечный урон.
Данный веб-сайт или платформа на 1000% сфальсифицированы.
Я также участвовал в турнире с множителями.
Я выиграл более 2000 раз, поставив по 0,60 доллара США; я занял 26-е место в списке.
Я сообщу об этом случае в немецкое ведомство по вопросам счастья.
Они причинили мне огромный вред.
Я молился тысячу раз.
ПереводЯ отправил все документы и переписку с платформой по электронной почте на адрес ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
elvissweet, не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Можете ли вы прислать мне это сообщение с указанием точной даты?
ПереводИ я молился, чтобы мой игровой аккаунт заблокировали навсегда.
Причина самоисключения: у меня очень серьёзное психическое заболевание.
Они также могут видеть, что я написал.
Затем меня заблокировали через 24 часа.
А на следующий день я смог разблокировать его без каких-либо проблем.
И продолжать проигрывать
Затем я внес еще 800 долларов США.
Меня бы заблокировали сразу же через 24 часа, если бы я не причинил ущерб на 800 долларов США.
Потом я понял, что нет смысла повторять это сто раз; они не воспринимают это всерьез.
Они не знают, как искать игры.
А ещё я тренировался и участвовал в соревнованиях. Я побеждал более 2000 раз.
Это было с 29-го по 31-е число.
Меня вообще не было в списке.
Я сто раз написал в чате, что никто не зарегистрировался.
Тогда я понял, что казино подстроено.
Переводelvissweet, я понимаю вашу точку зрения и то, насколько это может быть неприятно, когда вы пытаетесь удержаться от азартных игр, а ваш аккаунт не закрывается сразу. Однако ваш аккаунт был закрыт в разумные сроки после того, как вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми. Это письмо было отправлено в пятницу, а в понедельник казино сообщило в этой теме, что ваш аккаунт закрыт. К сожалению, при таких обстоятельствах мы считаем, что вы не имеете права на возврат средств.
Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
