Crashino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я играл на Crashino 04.02.2026, и на момент вывода средств у меня был баланс в размере 84,2057290 LTC. Когда вывод средств не поступил на мой кошелек, на следующий день, 05.02.2026, я проверил баланс и увидел, что средства вернулись обратно. Мне сказали в онлайн-чате, что перед обработкой вывода средств мне необходимо пройти KYC.

Я прошла процедуру KYC, всё прошло хорошо, и затем снова попыталась вывести средства. На этот раз транзакция тоже не была обработана, и средства по-прежнему оставались в статусе «ожидание». Я связалась с онлайн-чатом, и мне сказали подождать, так как они проводят проверки. 20 февраля 2026 года я получила электронное письмо от службы поддержки Crashino, в котором говорилось, что мой вывод средств был успешно обработан, но я так и не получила никаких средств!

И вот, по сей день, 24 февраля 2026 года, запрос всё ещё находится в статусе "ожидает рассмотрения"! А это уже более чем через две недели.

Мне нужна помощь от эксперта по казино, чтобы попытаться решить эту проблему.

С уважением, // [Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Свуллна,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

• Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
• Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?

Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила