Crashino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я внес на счет Crashino в общей сложности 600 USDT. 15 июня я запросил вывод 464 USDT. На сегодняшний день этот запрос на вывод средств все еще находится в обработке и не был одобрен или выплачен, хотя прошло уже более двух недель.

Казино запросило верификацию KYC, и я полностью её выполнил. Я предоставил все запрошенные документы. Несмотря на прохождение всех необходимых проверок, мой запрос на вывод средств до сих пор не одобрен.

Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю один и тот же стандартный ответ: «команда рассматривает транзакцию» и что она будет «обработана как можно скорее». Я несколько раз спрашивал, сколько мне нужно ждать и почему вывод средств до сих пор не обработан, особенно учитывая, что вывод средств такого размера обычно не должен занимать столько времени. Вместо четкого ответа служба поддержки продолжает повторять одни и те же сообщения, не называет ни крайнего срока, ни конкретной причины задержки, а в некоторых случаях закрывает мой запрос в службу поддержки, так и не решив проблему.

Хочу подчеркнуть, что я внес значительно большую сумму, чем пытаюсь вывести (600 USDT внесено против 464 USDT запрошено), поэтому нет разумного объяснения задержки платежа.

У меня есть скриншоты переписки со службой поддержки Crashino, в которых они подтверждают, что транзакция находится «на рассмотрении», но не называют точных сроков или конкретной причины задержки. Эти скриншоты я прикреплю к сообщению.

Моя просьба проста: я хочу, чтобы Crashino обработал и выплатил мне 464 USDT, поскольку я уже выполнил все их требования и предоставил всю необходимую документацию KYC.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые od3s,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Вы вносили 600 USDT одним депозитом? Вы вносили депозиты раньше? Рисковали ли вы своим депозитом полностью, насколько вам известно?
• Какие документы вас попросили предоставить при подтверждении учетной записи?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас