Crashino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я подаю эту жалобу на Crashino.com в связи с серьезными нарушениями обязательств по ответственной игре и отказом в доступе к альтернативному разрешению споров (АРС).

27 июля 2025 года я официально подал запрос на окончательное закрытие своего аккаунта и самоисключение из Crashino. Этот запрос был четко изложен в письменной форме.

Согласно правилам самого казино, подобный запрос должен был быть выполнен в течение 24 часов.

Однако вместо того, чтобы обеспечить соблюдение моего самоисключения, Крашино:

Сохранил свой аккаунт активным.

Продолжать разрешать внесение депозитов и азартные игры.

Разосланы рекламные сообщения.

Были предложены поощрения для продолжения игры.

В результате этой неудачи я внес на свой счет и потерял более 48 000 долларов США ПОСЛЕ 27 июля 2025 года. Эти потери никогда бы не произошли, если бы моя просьба о самоисключении была удовлетворена.

Кроме того, 21 августа 2025 года я прямо запросил доступ к поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Этот запрос был проигнорирован. Никакой информации об АРС предоставлено не было, и мне так и не предложили никакого официального пути эскалации.

Это представляет собой явное нарушение требований лицензирования, поскольку участие в ADR является обязательным для лицензированных операторов.

Кроме того, на сайте Crashino отсутствует форма для подачи жалоб или механизм альтернативного разрешения споров, что делает невозможным для игроков передачу споров на рассмотрение вышестоящим инстанциям, как того требует регулирующий орган.

Я запрашиваю:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после 27 июля 2025 года.

Официальное признание оператором неспособности обеспечить соблюдение принципа самоисключения.

Доступ к надлежащей процедуре альтернативного разрешения споров, как того требуют нормативные акты.

У меня имеется полный комплект документальных доказательств, включая электронные письма, историю транзакций и подтверждение запросов на альтернативное разрешение споров.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый marubio,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Когда в итоге ваш аккаунт был закрыт?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника