Crashino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я подаю эту жалобу на Crashino.com в связи с серьезными нарушениями обязательств по ответственной игре и отказом в доступе к альтернативному разрешению споров (АРС).

27 июля 2025 года я официально подал запрос на окончательное закрытие своего аккаунта и самоисключение из Crashino. Этот запрос был четко изложен в письменной форме.

Согласно правилам самого казино, подобный запрос должен был быть выполнен в течение 24 часов.

Однако вместо того, чтобы обеспечить соблюдение моего самоисключения, Крашино:

Сохранил свой аккаунт активным.

Продолжать разрешать внесение депозитов и азартные игры.

Разосланы рекламные сообщения.

Были предложены поощрения для продолжения игры.

В результате этой неудачи я внес на свой счет и потерял более 48 000 долларов США ПОСЛЕ 27 июля 2025 года. Эти потери никогда бы не произошли, если бы моя просьба о самоисключении была удовлетворена.

Кроме того, 21 августа 2025 года я прямо запросил доступ к поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Этот запрос был проигнорирован. Никакой информации об АРС предоставлено не было, и мне так и не предложили никакого официального пути эскалации.

Это представляет собой явное нарушение требований лицензирования, поскольку участие в ADR является обязательным для лицензированных операторов.

Кроме того, на сайте Crashino отсутствует форма для подачи жалоб или механизм альтернативного разрешения споров, что делает невозможным для игроков передачу споров на рассмотрение вышестоящим инстанциям, как того требует регулирующий орган.

Я запрашиваю:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после 27 июля 2025 года.

Официальное признание оператором неспособности обеспечить соблюдение принципа самоисключения.

Доступ к надлежащей процедуре альтернативного разрешения споров, как того требуют нормативные акты.

У меня имеется полный комплект документальных доказательств, включая электронные письма, историю транзакций и подтверждение запросов на альтернативное разрешение споров.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый marubio,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Когда в итоге ваш аккаунт был закрыт?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы подтвердить, что уже отправил вам электронное письмо по адресу... [email protected] со всей запрошенной информацией и подтверждающими доказательствами по моей жалобе на Крашино.

В электронном письме содержится:

Мои сообщения от начала июля 2025 года с просьбой закрыть счет,

Окончательное решение о закрытии было отправлено 11 августа 2025 года.

Все последующие сообщения, оставшиеся без ответа,

Мой запрос на альтернативное разрешение споров от 21 августа 2025 года.

Доказательство того, что механизм предотвращения нежелательных лекарственных реакций так и не был создан.

Рекламные электронные письма, полученные после предполагаемого закрытия,

Свидетельства чрезвычайно высокой активности месторождения в короткие сроки.

Дополнительная информация о дальнейших депозитах, внесенных через различные платежные сети.

Что касается вашего вопроса о дате закрытия:

Счет был закрыт казино в одностороннем порядке в неустановленную дату, без каких-либо надлежащих объяснений или официального подтверждения.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Ещё раз благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин Р.

Спасибо за ваше письмо. Судя по полученной от вас переписке, в качестве причины запроса на закрытие счета не упоминалась игровая зависимость или связанные с ней проблемы. Вы когда-либо обращались в это казино с просьбой об исключении из игры из-за игровой зависимости?

Когда в итоге ваш аккаунт был закрыт?

Дорогая Вероника,

Спасибо за разъяснение.

Я хотел бы уточнить важный момент, касающийся моей просьбы.

Хотя я и не использовал в своих электронных письмах слово «зависимость», я четко и официально запросил окончательное закрытие аккаунта и самоисключение. Использованные формулировки — «окончательное закрытие» и «блокировка моего аккаунта», что с точки зрения разумности и законодательства должно повлечь за собой необратимые меры ограничения.

Запрос на окончательное закрытие не равносилен временному перерыву. Он представляет собой четкое указание игрока на то, что он не желает продолжать играть на платформе.

Несмотря на эту явную просьбу:

• Аккаунт оставался активным.

• Приём депозитов по-прежнему осуществлялся.

• Никаких защитных мер не применялось.

• Оператор не запрашивал никаких разъяснений.

• Подтверждение самоисключения не было выдано.

Если оператор посчитал мою формулировку недостаточной для официального самоисключения из-за игровой зависимости, он был обязан разъяснить мои намерения, прежде чем разрешить неограниченные депозиты — особенно учитывая чрезвычайно высокий уровень депозитов в тот период.

Что касается даты закрытия:

По всей видимости, учетная запись была закрыта оператором в одностороннем порядке где-то в августе 2025 года, но четкого подтверждения или объяснения предоставлено не было. Не было также никакой прозрачной информации, подтверждающей, когда именно ограничение вступило в силу.

Вкратце, данная жалоба основана на следующем:

• Непринятие мер по запросу о закрытии предприятия навсегда

• Принятие рискованных моделей поведения при размещении депозитов без вмешательства

• Отсутствие разъяснений со стороны оператора

• Непредоставление доступа к средствам альтернативного разрешения споров

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная документация.

С уважением,

Мартин

Уважаемый marubio,

Запрос на окончательное закрытие счета, если он не связан с игровой зависимостью или уязвимостью к азартным играм, обычно рассматривается как административный запрос на управление счетом, а не как мера по обеспечению ответственной игры. В таких случаях операторы не обязаны автоматически применять необратимые меры по блокировке доступа к азартным играм или возмещать последующие убытки, если счет остается доступным.

Хотя мы понимаем ваше утверждение о том, что оператор мог бы уточнить ваши намерения, нормативные стандарты в большинстве юрисдикций требуют четкого указания на вред, связанный с азартными играми, для активации обязательной защиты от самоисключения. Предоставленные вами документы не подтверждают, что такая информация была передана казино до того, как произошли убытки.

Мы прекрасно понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно учитывая сумму денег. Однако, исходя из имеющихся доказательств, мы не видим достаточных оснований для требования возврата депозитов, внесенных после вашего запроса о закрытии.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.