Crashino Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Я рассказал crashino о своих проблемах с азартными играми и попросил их закрыть мой аккаунт, чтобы защитить себя. В чате мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал. Спустя 1 месяц они все еще не закрыли мой аккаунт. И я снова играл. Когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят, что не получали никакого электронного письма. Даже когда я показываю его принтскрин..

Дорогой pkcpdnrnnc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Crashino Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Когда именно вы просили закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
• Сообщили ли вы казино напрямую, что причиной закрытия вашего счета стали проблемы с азартными играми?
• Не могли бы вы переслать мне ваши запросы на закрытие счета вместе с вашей перепиской с казино по адресу [email protected] ?

Если ваш счет все еще открыт, я бы посоветовал вам отправить в казино еще один запрос на самоисключение ( [email protected] и [email protected] ) следуя этому руководству: При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Отправил вам письмо

Уважаемый pkcpdnrnnc, правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт закрыт с 29/05?

Вы отправили скриншот только одного письма, и, похоже, оно было отправлено в тот же день 29/05 в 13:41. Можете ли вы указать дату, если я ее пропустил?

Есть ли у вас доказательства запросов на самоисключение, которые вы отправляли в казино?

Отправил вам письмо еще раз

Уважаемый pkcpdnrnnc, не могли бы вы переслать мне все письма, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт? Вы снова поделились тем же скриншотом, но там нет даты. Вы упомянули, что отправили около 15 писем, но я вижу только одно без даты.

Ваш счет был закрыт с 29/05?

Мы будем очень признательны за Ваше сотрудничество.

Отправил вам письмо

Уважаемый pkcpdnrnnc, можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт теперь закрыт?

Я понимаю, насколько эта ситуация удручает вас. Однако без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Похоже, у вас есть только одно доказательство в виде электронного письма (скриншота), отправленного 29/05, и в вашем сообщении мне вы упомянули, что ваш аккаунт был закрыт 29/05. Я просил вас подтвердить, верны ли даты, но вы не ответили на мой вопрос, поэтому мы можем сделать вывод, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу.

Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в том случае, если игрок открыто заявляет о своей борьбе с игровой зависимостью, а казино не принимает необходимых мер защиты, что в итоге приводит к убыткам.

Отправлено писем

Дорогой pkcpdnrnnc,

К сожалению, я не получил от вас никакой новой информации, и вы не ответили на мои вопросы. Как объяснялось ранее, мы не можем противостоять казино и просить вернуть вам потерянные деньги, если нет доказательств того, что вы ранее запросили самоисключение, и казино не заблокировало ваш счет.

Поскольку ваш счет был закрыт после того, как вы сообщили казино о вашей ситуации 29.05., мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать вам правильно запросить самоисключение, прежде чем вы почувствуете, что начинаете терять контроль в будущем.

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталия